一、掛實賣虛及掛實賣虛案件
掛實賣虛指賣家將虛擬物品放置在淘寶實物類目下進行銷售。
掛實賣虛案件指賣家存在掛失實賣虛行為，同時盜用者將盜賬戶/盜卡的資金用于購買該虛擬物品，導(dǎo)致支付寶用戶/持卡人發(fā)生資金損失的案件；
二、對賣家掛實賣虛的處罰
（一）賣家掛實賣虛，導(dǎo)致一起掛實賣虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并以郵件等形式對賣家發(fā)出警告，暫不對賣家支付寶賬戶進行限權(quán)；
（二）賣家掛實賣虛，導(dǎo)致兩起或以上掛實賣虛案件的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件；
（三）賣家掛失賣虛，導(dǎo)致掛實賣虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣家申訴方案
支付寶依照第二條的規(guī)定對賣家做出處罰后，賣家可根據(jù)以下不同方案向支付寶進行申訴：
（一）賣家主張并未掛實賣虛
賣家應(yīng)提供支付寶要求的能夠證明賣家并未掛實賣虛的憑證，包括但不限于交易訂單號、買家姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、收貨人簽收單、發(fā)貨記錄、物流憑證、交易過程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明實際履行與雙方的約定一致的信息）。經(jīng)支付寶核實憑證有效的，支付寶將解除對賣家相應(yīng)的處罰。
（二）賣家承認掛實賣虛或無法證明并未掛實賣虛，但保證不再繼續(xù)進行掛實賣虛等違反支付寶或淘寶相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執(zhí)行前均需賣家簽署相關(guān)承諾書，支付寶按申訴方案處理后，賣家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶180天，如凍結(jié)后180天內(nèi)無新增掛實賣虛案件的，支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，解凍未涉案資金（指未涉及掛實賣虛案件的資金，下同）及解凍支付寶賬戶，解凍后賣家可繼續(xù)使用該支付寶賬戶。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并解凍支付寶賬戶一天，賣家可在該期限內(nèi)提取未涉案資金，一天期限屆滿之后支付寶將永久凍結(jié)該支付寶賬戶，賣家不得繼續(xù)使用。賣家未在該期限內(nèi)提取未涉案資金的，視為主動放棄，不得再要求提取資金。
各位親愛的淘寶會員：
為保障淘寶會員能夠在淘寶市場平臺上安全安心的經(jīng)營和購物，進一步防范非法騙取與欺詐行為的發(fā)生，淘寶規(guī)則將對騙取他人財物條款內(nèi)容進行補充。對于騙取財物的受害方，淘寶將主動采取相關(guān)措施進行保護，該規(guī)則于2013年11月19日正式生效。
調(diào)整內(nèi)容如下：
原規(guī)則：騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。
新規(guī)則：騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
上述規(guī)范中的內(nèi)容將在生效日進行修訂，淘寶是大家的淘寶，其生態(tài)秩序的發(fā)展需要全體會員的共同努力。
謝謝您的支持！
淘寶
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