2012年，一個(gè)來(lái)自以色列的“老外”在北京和其他創(chuàng)始人共同創(chuàng)辦了喜寶動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，開(kāi)始專(zhuān)注為淘寶賣(mài)家及其他平臺(tái)的電商企業(yè)提供以淘寶直通車(chē)優(yōu)化為核心的電子商務(wù)外包服務(wù)。截至目前，這家公司服務(wù)過(guò)的賣(mài)家超過(guò)50,000家，其中不乏Jack &Jones、Only、探路者等知名品牌，并由單純以直通車(chē)優(yōu)化的外包服務(wù)轉(zhuǎn)型為基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
在創(chuàng)始人Alex看來(lái)，中國(guó)電商市場(chǎng)潛力巨大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到其發(fā)展曲線的頂點(diǎn)。為數(shù)眾多的賣(mài)家涌入電商行業(yè)，卻對(duì)流量、轉(zhuǎn)化率等一知半解，需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的幫助。另一方面，服務(wù)商市場(chǎng)日臻規(guī)范，服務(wù)商們扮演的角色將越來(lái)越重要，尤其是像喜寶動(dòng)力這樣的有大數(shù)據(jù)支持的技術(shù)型服務(wù)商。
今年年初，阿里服務(wù)商年會(huì)曾披露一組數(shù)據(jù)。2014年，阿里服務(wù)商的整體交易規(guī)模同比增長(zhǎng)72%，服務(wù)商數(shù)增長(zhǎng)64%，目前第三方服務(wù)以及代運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千億人民幣。
然而，服務(wù)商市場(chǎng)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。最開(kāi)始時(shí)，很多賣(mài)家對(duì)服務(wù)商這個(gè)群體并不認(rèn)可。賣(mài)家們每天登陸旺旺，會(huì)遇到很多服務(wù)商上門(mén)推銷(xiāo)。為了搶奪訂單，他們不惜價(jià)格拼殺，這使得服務(wù)商市場(chǎng)定價(jià)紊亂，質(zhì)量參差不齊。一直到2013年，服務(wù)商市場(chǎng)都沒(méi)有出現(xiàn)十分突出的商家，可以為大賣(mài)家服務(wù)。
“當(dāng)時(shí)很多大賣(mài)家找服務(wù)商，都要事先找好幾個(gè)第三方公司來(lái)比賽，每人做幾個(gè)星期，看誰(shuí)的效果好，再來(lái)比較價(jià)格，最后篩選。” Alex回憶說(shuō)。也就是這個(gè)時(shí)候，喜寶開(kāi)始脫穎而出。
Alex認(rèn)為，現(xiàn)在服務(wù)商市場(chǎng)上的很多公司還是以傳統(tǒng)的思路和方式服務(wù)客戶(hù)，比如托管。這是喜寶2011年做的事情。2012年，阿里推出直通車(chē)API，喜寶就順勢(shì)推出直通車(chē)軟件和相關(guān)服務(wù)。2013年又推出標(biāo)題優(yōu)化，并開(kāi)始服務(wù)大客戶(hù)。
“在服務(wù)大客戶(hù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們很多需求是我們之前，甚至整個(gè)淘寶服務(wù)平臺(tái)也不不了解，于是又針對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)出很多提高效率的應(yīng)用。對(duì)中小客戶(hù)，也推出許多工具，借助數(shù)據(jù)挖掘?yàn)樗麄兞可矶ㄖ埔恍┊a(chǎn)品，包括自動(dòng)化優(yōu)化工具，例如，自動(dòng)標(biāo)題優(yōu)化工具，雙十一當(dāng)天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和提高效率的工具等等，不勝枚舉。”
技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，在很大程度上地解放了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，使得喜寶服務(wù)效率大大提高。目前，喜寶團(tuán)隊(duì)成員只有70余人，但技術(shù)人員超過(guò)1/3，總服務(wù)賣(mài)家數(shù)量超過(guò)50,000家。
“即使現(xiàn)在，很多服務(wù)商公司還是沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以只能以‘ 純外包服務(wù)’的傳統(tǒng)方式服務(wù)賣(mài)家，但我們是‘產(chǎn)品+服務(wù)’。2012年開(kāi)始，我們就推出系列產(chǎn)品，讓賣(mài)家自主使用，提升運(yùn)營(yíng)效率。”Alex說(shuō)。
簡(jiǎn)而言之，DT時(shí)代就是數(shù)據(jù)時(shí)代。早在2014年春節(jié)，馬云就在員工內(nèi)部郵件中明確提到，以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時(shí)代正在走向激活生產(chǎn)力為目的的DT（Data Technology）數(shù)據(jù)時(shí)代。阿里未來(lái)10年的目標(biāo)是建立DT數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。
阿里的戰(zhàn)略定位與服務(wù)商市場(chǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。在采訪時(shí)，Alex明確提到，近年來(lái)，阿里開(kāi)放的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，這對(duì)服務(wù)商服務(wù)客戶(hù)更有幫助。
“大客戶(hù)的數(shù)據(jù)體量大，在他們的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合喜寶精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘和提煉技術(shù)，我們可以為他們提供“基于效果預(yù)測(cè)的全方位精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”。小客戶(hù)這一塊，自己的數(shù)據(jù)少，就可以借助阿里。今年，阿里會(huì)開(kāi)放很多數(shù)據(jù)，這是我們所擅長(zhǎng)的，所以可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，給大家提供更多一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的分析工具，提高效率的產(chǎn)品。”
當(dāng)然，不同店鋪具體情況不同，服務(wù)商在服務(wù)不同客戶(hù)時(shí)也要因時(shí)制宜，不可概而論之。
從Alex的經(jīng)驗(yàn)看，不管是哪種類(lèi)型的賣(mài)家，都關(guān)心銷(xiāo)量的問(wèn)題，但是側(cè)重點(diǎn)不同。小賣(mài)家的思路很簡(jiǎn)單，就是如何賺錢(qián)，但大賣(mài)家更關(guān)心新客增長(zhǎng)和老客需求挖掘的問(wèn)題。很多大賣(mài)家已經(jīng)積累了一定量級(jí)的買(mǎi)家，這時(shí)候往往會(huì)陷入瓶頸，無(wú)法從現(xiàn)有渠道觸達(dá)更多新客，新客增長(zhǎng)速度變緩。另外一方面，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)需求是否發(fā)生變化，如何激活，提高他們的復(fù)購(gòu)率，也是大賣(mài)家普遍頭疼的問(wèn)題。
“很多大客戶(hù)根本不知道怎么找新客戶(hù)，他們覺(jué)得新客戶(hù)增長(zhǎng)速度太慢，他們不知道怎么找。另一個(gè)是如何找到現(xiàn)有客戶(hù)的需求。比如說(shuō)我知道他們?nèi)ツ曩I(mǎi)了啥，但是今年他們又需要什么，他們還沒(méi)有科學(xué)的方法來(lái)預(yù)測(cè)。”Alex說(shuō)。
在這點(diǎn)上，Alex同樣強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。以大客戶(hù)服務(wù)為例，在為客戶(hù)制定全年整合營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，Alex和喜寶團(tuán)隊(duì)往往要事先分析客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，了解店鋪基本情況和老客消費(fèi)特征；然后，再根據(jù)客戶(hù)全年的市場(chǎng)預(yù)算和銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)。
確定之后，喜寶會(huì)再根據(jù)具體情況，將客戶(hù)全年預(yù)算分配到不同的季度和月份里。在考慮新老客戶(hù)需求不同的前期下，確定不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)主題。在流量采購(gòu)和新客觸達(dá)方面，喜寶除了阿里內(nèi)部渠道，還會(huì)拓展外部渠道，以最大程度覆蓋廣告人群，挖掘潛在用戶(hù)，最終幫助客戶(hù)完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
“在這方面，我們的服務(wù)已經(jīng)不是單純的搜索引擎優(yōu)化了，我們要做的是整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)鏈，即，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)分析，還原潛在購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的“真實(shí)臉譜”，結(jié)合DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）精準(zhǔn)圈定人群，再通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，最終對(duì)銷(xiāo)售額負(fù)責(zé)，更像一個(gè)電商領(lǐng)域的4A公司了。”Alex說(shuō)。
記者：你是什么時(shí)候來(lái)中國(guó)的？
Alex：我是2004年來(lái)的，在中國(guó)已經(jīng)10年了。
記者：為什么會(huì)選擇中國(guó)創(chuàng)業(yè)呢？
Alex：我當(dāng)時(shí)考慮的是Bric（金磚四國(guó)）。但因?yàn)槲沂窃谔K聯(lián)出生的，所以俄羅斯我不考慮，巴西的整體生活和工作環(huán)境當(dāng)時(shí)還不安全，印度的整體商業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)不完善，中國(guó)的發(fā)展速度非常快，生活和工作環(huán)境更安全，而且，最重要的是我是看“李小龍“的電影長(zhǎng)大的，對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了濃厚的興趣，所以我選擇中國(guó)。
記者：作為老外，你覺(jué)得在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)是什么？
Alex：有個(gè)投資人說(shuō)，老外來(lái)中國(guó)做生意，前五年啥都不懂，要五年以后才知道這個(gè)市場(chǎng)怎么回事，所以前期要交學(xué)費(fèi)，需要投入很多時(shí)間。但好的是思路不一樣，也是一個(gè)新的基因。以以色列為例，我們只有800萬(wàn)人口，所以每家公司都很小。但在以色列，十幾個(gè)人的公司可以做很大的業(yè)務(wù)，中國(guó)幾百人的公司很多。這時(shí)候我的思路就不一樣了，比如一家公司500人，我會(huì)想100人能不能完成所有工作，有哪些環(huán)節(jié)可以?xún)?yōu)化可以砍掉，這是不同的思維。當(dāng)然，不管在中國(guó)呆多久，我還是老外，所以很多事情做不了。
記者：創(chuàng)業(yè)期間，遇到的最大的困難是什么？
Alex：2010年的時(shí)候，我開(kāi)的上一家公司因?yàn)橐恍┰蛞P(guān)門(mén)了，那是07年開(kāi)的。那時(shí)是4月份，我剛和我的前女朋友分手。當(dāng)時(shí)所有資產(chǎn)又都投在這個(gè)公司了，所以一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有錢(qián)也沒(méi)工作，還沒(méi)房子住，只能拿著我的一個(gè)箱子和我養(yǎng)的一只鸚鵡去我一個(gè)朋友家住，睡沙發(fā)，一直睡到那一年的8月份，才有投資方投資我下一家公司。
記者：你是如何看中國(guó)現(xiàn)在的電商市場(chǎng)的？
Alex：中國(guó)的線下市場(chǎng)還沒(méi)有足夠發(fā)展。在美國(guó)你可以線下買(mǎi)，為了省時(shí)間也可以線上買(mǎi)。但是在中國(guó)，很多東西你線下買(mǎi)不到，你必須到線上買(mǎi)。電商對(duì)中國(guó)的幫助是很大的。另外，在國(guó)內(nèi)，電商已經(jīng)改變了人們的生活習(xí)慣，成為一種生活方式和一種娛樂(lè)。在亞馬遜上，購(gòu)物流程就是找商品、下單、收貨，但是在淘寶上，你搜索一個(gè)商品可以找到無(wú)數(shù)個(gè)，你可以慢慢對(duì)比，可以和客服聊天。收到貨后，中國(guó)人還喜歡和別人交流，你買(mǎi)到什么，我又買(mǎi)到什么。但在國(guó)外沒(méi)有，你買(mǎi)東西就買(mǎi)吧，很簡(jiǎn)單。
記者：今年喜寶會(huì)有哪些新動(dòng)作？
Alex：在小客戶(hù)這塊，阿里今年會(huì)開(kāi)放很多數(shù)據(jù)，所以我們會(huì)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)向中小賣(mài)家推出一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品和工具。大客戶(hù)方面的產(chǎn)品比較成熟，在一些細(xì)節(jié)方面會(huì)有調(diào)整，但總體不會(huì)變，但會(huì)增加更多的其他類(lèi)目的Top客戶(hù)。同時(shí)，是海外市場(chǎng)方面，我們會(huì)基于天貓國(guó)際，推出一些海外服務(wù)。現(xiàn)在海外的項(xiàng)目我們已經(jīng)開(kāi)始做了，希望今年能有好的效果。
在創(chuàng)始人Alex看來(lái)，中國(guó)電商市場(chǎng)潛力巨大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到其發(fā)展曲線的頂點(diǎn)。為數(shù)眾多的賣(mài)家涌入電商行業(yè)，卻對(duì)流量、轉(zhuǎn)化率等一知半解，需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的幫助。另一方面，服務(wù)商市場(chǎng)日臻規(guī)范，服務(wù)商們扮演的角色將越來(lái)越重要，尤其是像喜寶動(dòng)力這樣的有大數(shù)據(jù)支持的技術(shù)型服務(wù)商。
從托管到技術(shù)，服務(wù)商要升級(jí)
今年年初，阿里服務(wù)商年會(huì)曾披露一組數(shù)據(jù)。2014年，阿里服務(wù)商的整體交易規(guī)模同比增長(zhǎng)72%，服務(wù)商數(shù)增長(zhǎng)64%，目前第三方服務(wù)以及代運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千億人民幣。
然而，服務(wù)商市場(chǎng)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。最開(kāi)始時(shí)，很多賣(mài)家對(duì)服務(wù)商這個(gè)群體并不認(rèn)可。賣(mài)家們每天登陸旺旺，會(huì)遇到很多服務(wù)商上門(mén)推銷(xiāo)。為了搶奪訂單，他們不惜價(jià)格拼殺，這使得服務(wù)商市場(chǎng)定價(jià)紊亂，質(zhì)量參差不齊。一直到2013年，服務(wù)商市場(chǎng)都沒(méi)有出現(xiàn)十分突出的商家，可以為大賣(mài)家服務(wù)。
“當(dāng)時(shí)很多大賣(mài)家找服務(wù)商，都要事先找好幾個(gè)第三方公司來(lái)比賽，每人做幾個(gè)星期，看誰(shuí)的效果好，再來(lái)比較價(jià)格，最后篩選。” Alex回憶說(shuō)。也就是這個(gè)時(shí)候，喜寶開(kāi)始脫穎而出。
Alex認(rèn)為，現(xiàn)在服務(wù)商市場(chǎng)上的很多公司還是以傳統(tǒng)的思路和方式服務(wù)客戶(hù)，比如托管。這是喜寶2011年做的事情。2012年，阿里推出直通車(chē)API，喜寶就順勢(shì)推出直通車(chē)軟件和相關(guān)服務(wù)。2013年又推出標(biāo)題優(yōu)化，并開(kāi)始服務(wù)大客戶(hù)。
“在服務(wù)大客戶(hù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們很多需求是我們之前，甚至整個(gè)淘寶服務(wù)平臺(tái)也不不了解，于是又針對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)出很多提高效率的應(yīng)用。對(duì)中小客戶(hù)，也推出許多工具，借助數(shù)據(jù)挖掘?yàn)樗麄兞可矶ㄖ埔恍┊a(chǎn)品，包括自動(dòng)化優(yōu)化工具，例如，自動(dòng)標(biāo)題優(yōu)化工具，雙十一當(dāng)天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和提高效率的工具等等，不勝枚舉。”
技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，在很大程度上地解放了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，使得喜寶服務(wù)效率大大提高。目前，喜寶團(tuán)隊(duì)成員只有70余人，但技術(shù)人員超過(guò)1/3，總服務(wù)賣(mài)家數(shù)量超過(guò)50,000家。
“即使現(xiàn)在，很多服務(wù)商公司還是沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以只能以‘ 純外包服務(wù)’的傳統(tǒng)方式服務(wù)賣(mài)家，但我們是‘產(chǎn)品+服務(wù)’。2012年開(kāi)始，我們就推出系列產(chǎn)品，讓賣(mài)家自主使用，提升運(yùn)營(yíng)效率。”Alex說(shuō)。
DT時(shí)代，讓數(shù)據(jù)先行
簡(jiǎn)而言之，DT時(shí)代就是數(shù)據(jù)時(shí)代。早在2014年春節(jié)，馬云就在員工內(nèi)部郵件中明確提到，以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時(shí)代正在走向激活生產(chǎn)力為目的的DT（Data Technology）數(shù)據(jù)時(shí)代。阿里未來(lái)10年的目標(biāo)是建立DT數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。
阿里的戰(zhàn)略定位與服務(wù)商市場(chǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。在采訪時(shí)，Alex明確提到，近年來(lái)，阿里開(kāi)放的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，這對(duì)服務(wù)商服務(wù)客戶(hù)更有幫助。
“大客戶(hù)的數(shù)據(jù)體量大，在他們的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合喜寶精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘和提煉技術(shù)，我們可以為他們提供“基于效果預(yù)測(cè)的全方位精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”。小客戶(hù)這一塊，自己的數(shù)據(jù)少，就可以借助阿里。今年，阿里會(huì)開(kāi)放很多數(shù)據(jù)，這是我們所擅長(zhǎng)的，所以可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，給大家提供更多一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的分析工具，提高效率的產(chǎn)品。”
當(dāng)然，不同店鋪具體情況不同，服務(wù)商在服務(wù)不同客戶(hù)時(shí)也要因時(shí)制宜，不可概而論之。
從Alex的經(jīng)驗(yàn)看，不管是哪種類(lèi)型的賣(mài)家，都關(guān)心銷(xiāo)量的問(wèn)題，但是側(cè)重點(diǎn)不同。小賣(mài)家的思路很簡(jiǎn)單，就是如何賺錢(qián)，但大賣(mài)家更關(guān)心新客增長(zhǎng)和老客需求挖掘的問(wèn)題。很多大賣(mài)家已經(jīng)積累了一定量級(jí)的買(mǎi)家，這時(shí)候往往會(huì)陷入瓶頸，無(wú)法從現(xiàn)有渠道觸達(dá)更多新客，新客增長(zhǎng)速度變緩。另外一方面，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)需求是否發(fā)生變化，如何激活，提高他們的復(fù)購(gòu)率，也是大賣(mài)家普遍頭疼的問(wèn)題。
“很多大客戶(hù)根本不知道怎么找新客戶(hù)，他們覺(jué)得新客戶(hù)增長(zhǎng)速度太慢，他們不知道怎么找。另一個(gè)是如何找到現(xiàn)有客戶(hù)的需求。比如說(shuō)我知道他們?nèi)ツ曩I(mǎi)了啥，但是今年他們又需要什么，他們還沒(méi)有科學(xué)的方法來(lái)預(yù)測(cè)。”Alex說(shuō)。
在這點(diǎn)上，Alex同樣強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。以大客戶(hù)服務(wù)為例，在為客戶(hù)制定全年整合營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，Alex和喜寶團(tuán)隊(duì)往往要事先分析客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，了解店鋪基本情況和老客消費(fèi)特征；然后，再根據(jù)客戶(hù)全年的市場(chǎng)預(yù)算和銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)。
確定之后，喜寶會(huì)再根據(jù)具體情況，將客戶(hù)全年預(yù)算分配到不同的季度和月份里。在考慮新老客戶(hù)需求不同的前期下，確定不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)主題。在流量采購(gòu)和新客觸達(dá)方面，喜寶除了阿里內(nèi)部渠道，還會(huì)拓展外部渠道，以最大程度覆蓋廣告人群，挖掘潛在用戶(hù)，最終幫助客戶(hù)完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
“在這方面，我們的服務(wù)已經(jīng)不是單純的搜索引擎優(yōu)化了，我們要做的是整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)鏈，即，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)分析，還原潛在購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的“真實(shí)臉譜”，結(jié)合DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）精準(zhǔn)圈定人群，再通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，最終對(duì)銷(xiāo)售額負(fù)責(zé)，更像一個(gè)電商領(lǐng)域的4A公司了。”Alex說(shuō)。
對(duì)話：
記者：你是什么時(shí)候來(lái)中國(guó)的？
Alex：我是2004年來(lái)的，在中國(guó)已經(jīng)10年了。
記者：為什么會(huì)選擇中國(guó)創(chuàng)業(yè)呢？
Alex：我當(dāng)時(shí)考慮的是Bric（金磚四國(guó)）。但因?yàn)槲沂窃谔K聯(lián)出生的，所以俄羅斯我不考慮，巴西的整體生活和工作環(huán)境當(dāng)時(shí)還不安全，印度的整體商業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)不完善，中國(guó)的發(fā)展速度非常快，生活和工作環(huán)境更安全，而且，最重要的是我是看“李小龍“的電影長(zhǎng)大的，對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了濃厚的興趣，所以我選擇中國(guó)。
記者：作為老外，你覺(jué)得在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)是什么？
Alex：有個(gè)投資人說(shuō)，老外來(lái)中國(guó)做生意，前五年啥都不懂，要五年以后才知道這個(gè)市場(chǎng)怎么回事，所以前期要交學(xué)費(fèi)，需要投入很多時(shí)間。但好的是思路不一樣，也是一個(gè)新的基因。以以色列為例，我們只有800萬(wàn)人口，所以每家公司都很小。但在以色列，十幾個(gè)人的公司可以做很大的業(yè)務(wù)，中國(guó)幾百人的公司很多。這時(shí)候我的思路就不一樣了，比如一家公司500人，我會(huì)想100人能不能完成所有工作，有哪些環(huán)節(jié)可以?xún)?yōu)化可以砍掉，這是不同的思維。當(dāng)然，不管在中國(guó)呆多久，我還是老外，所以很多事情做不了。
記者：創(chuàng)業(yè)期間，遇到的最大的困難是什么？
Alex：2010年的時(shí)候，我開(kāi)的上一家公司因?yàn)橐恍┰蛞P(guān)門(mén)了，那是07年開(kāi)的。那時(shí)是4月份，我剛和我的前女朋友分手。當(dāng)時(shí)所有資產(chǎn)又都投在這個(gè)公司了，所以一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有錢(qián)也沒(méi)工作，還沒(méi)房子住，只能拿著我的一個(gè)箱子和我養(yǎng)的一只鸚鵡去我一個(gè)朋友家住，睡沙發(fā)，一直睡到那一年的8月份，才有投資方投資我下一家公司。
記者：你是如何看中國(guó)現(xiàn)在的電商市場(chǎng)的？
Alex：中國(guó)的線下市場(chǎng)還沒(méi)有足夠發(fā)展。在美國(guó)你可以線下買(mǎi)，為了省時(shí)間也可以線上買(mǎi)。但是在中國(guó)，很多東西你線下買(mǎi)不到，你必須到線上買(mǎi)。電商對(duì)中國(guó)的幫助是很大的。另外，在國(guó)內(nèi)，電商已經(jīng)改變了人們的生活習(xí)慣，成為一種生活方式和一種娛樂(lè)。在亞馬遜上，購(gòu)物流程就是找商品、下單、收貨，但是在淘寶上，你搜索一個(gè)商品可以找到無(wú)數(shù)個(gè)，你可以慢慢對(duì)比，可以和客服聊天。收到貨后，中國(guó)人還喜歡和別人交流，你買(mǎi)到什么，我又買(mǎi)到什么。但在國(guó)外沒(méi)有，你買(mǎi)東西就買(mǎi)吧，很簡(jiǎn)單。
記者：今年喜寶會(huì)有哪些新動(dòng)作？
Alex：在小客戶(hù)這塊，阿里今年會(huì)開(kāi)放很多數(shù)據(jù)，所以我們會(huì)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)向中小賣(mài)家推出一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品和工具。大客戶(hù)方面的產(chǎn)品比較成熟，在一些細(xì)節(jié)方面會(huì)有調(diào)整，但總體不會(huì)變，但會(huì)增加更多的其他類(lèi)目的Top客戶(hù)。同時(shí)，是海外市場(chǎng)方面，我們會(huì)基于天貓國(guó)際，推出一些海外服務(wù)。現(xiàn)在海外的項(xiàng)目我們已經(jīng)開(kāi)始做了，希望今年能有好的效果。
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