“出來(lái)江湖漂，哪有不挨刀”這句放在淘寶開店經(jīng)營(yíng)里面真的非常貼切，生意旺了難免會(huì)招人妒忌，若遇上幾個(gè)差評(píng)，對(duì)網(wǎng)店業(yè)績(jī)有相當(dāng)大的影響，今天小編教大家如何處理差評(píng)。

1、“事出有因，未必空穴來(lái)風(fēng)”當(dāng)寶貝被買家評(píng)上差評(píng)，歸根結(jié)底是對(duì)產(chǎn)品不滿意所致。遇到了差評(píng)第一時(shí)間就使用旺旺聯(lián)系買家了解原因，不要有過(guò)幾天再處理得態(tài)度，當(dāng)聯(lián)系到買家時(shí)，應(yīng)該詢問是否產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或者物流方面出現(xiàn)損壞還是服務(wù)問題。

2、第一種情況是能用旺旺聯(lián)系得到買家的，而第二種情況則是在旺旺上面聯(lián)系不到，此時(shí)應(yīng)該撥打買家電話，如果還是無(wú)法接通，可以發(fā)送短信咨詢，我相信誠(chéng)意能打動(dòng)一個(gè)人的。

3、聯(lián)系買家的溝通時(shí)應(yīng)該誠(chéng)懇點(diǎn)、柔和但不柔弱，不要一味認(rèn)錯(cuò)，這樣會(huì)令買家懷疑你真的是售賣一些偽劣產(chǎn)品來(lái)謀取利益。當(dāng)然也不能太過(guò)強(qiáng)硬，現(xiàn)在的買家多數(shù)是這樣的，你倔我就更倔，最后就真的沒轉(zhuǎn)完的余地了。

4、有一種情況是這樣的，買家購(gòu)買到一些不滿意的商品就給店鋪差評(píng)，其實(shí)他的心理就是想拿一點(diǎn)小便宜，只要你能滿足這方面的要求贈(zèng)送小禮品或者給抵用券之類，他就會(huì)回心轉(zhuǎn)意的。

5、差評(píng)已經(jīng)生效且買家立場(chǎng)堅(jiān)決時(shí)，請(qǐng)店長(zhǎng)端正心態(tài)，避免下次發(fā)生，相信好評(píng)比差評(píng)要多的，經(jīng)營(yíng)管理上也要從這次差評(píng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，多問一下自己究竟要怎么做。

6、淘寶上有一群人專業(yè)評(píng)店鋪差評(píng)——職業(yè)差評(píng)師，怎樣判斷他們是否差評(píng)師。

可以從他們的評(píng)價(jià)抓起，如果他們經(jīng)常評(píng)差評(píng)，毫無(wú)疑問他就是了。

旺旺、電話、短信都不回復(fù)有較大可能性是。

聯(lián)系到買家卻向你索要金錢利益。

上面三種就是判斷是否差評(píng)師的情況，如果真的遇到賣家態(tài)度要強(qiáng)硬不能妥協(xié)，最好把旺旺上面的聊天記錄手機(jī)起來(lái)遞交給淘寶相關(guān)工作人員舉報(bào)，對(duì)于這群人絕不能手軟。

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