我是一名淘寶小賣家，店鋪正式運營半年時間。雖然也積累了一些小經(jīng)驗，可是最近遇到兩起被買家刁難的事件，真的不知如何是好。希望大家可以分享分享經(jīng)驗哦。

一、4月份我店鋪在某優(yōu)站參加了秒殺包郵活動，成交80多筆，99%的買家收到寶貝后都給予了好評，但有一個買家收到寶貝后要求返現(xiàn)，并說不返現(xiàn)就給差評，我是2.5元秒殺包郵的寶貝，本身就是賠錢銷售，再說我們也沒有設置或承諾好評返現(xiàn)，給對方很禮貌而且很客氣的進行了解釋后，結(jié)果對方給我的寶貝給了一個中評。

二、5月份我店鋪參加了3.5元秒殺包郵活動，成交90多筆，好評率也在99%以上，但誰也沒想到，有一個買家收到寶貝后要求退款，我們的客服在第一時間就對此事作出了處理并積極聯(lián)系買家，可是對方旺旺不理、短信不回、電話不接，眼看著規(guī)定時間就到了，還是無法聯(lián)系到對方，真是有冤無處訴！

希望各位江湖高手給予指點，也希望淘寶官方能出臺一些處理買家惡意行為的相關(guān)政策。【淘寶掌柜：家銳518】

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本文來源： 買家故意刁難怎么辦？