很多淘寶賣(mài)家都在談成交轉(zhuǎn)化率，那么這個(gè)成交轉(zhuǎn)化率到底是什么？還有，成交轉(zhuǎn)化率該如何計(jì)算？如果你還有點(diǎn)迷糊，那么就一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧。

　全店的銷(xiāo)售額=成交人數(shù)×客單價(jià)

　成交人數(shù)=訪(fǎng)客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率

　如何提高店鋪的訪(fǎng)客數(shù)，很重要的一點(diǎn)就是吸引更多的新用戶(hù)，不管是投放直通車(chē)廣告，還是做鉆石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶(hù)及吸引回頭客，提高回頭客再次購(gòu)買(mǎi)率。

　如圖2-1所示是成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型，店鋪的訪(fǎng)客數(shù)經(jīng)過(guò)漏斗的過(guò)濾，最后轉(zhuǎn)變成為成交人數(shù)。

　成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第一層是有效入店率，第二層是旺旺咨詢(xún)率，第三層是旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，第四層是訂單支付率，第五層是成交轉(zhuǎn)化率。

　1、有效入店率

　衡量訪(fǎng)客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪(fǎng)客跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪(fǎng)問(wèn)店鋪一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)客數(shù)。與跳失人數(shù)相反的是有效入店人數(shù)，有效入店人數(shù)指訪(fǎng)問(wèn)店鋪至少兩個(gè)頁(yè)面才離開(kāi)的訪(fǎng)客數(shù)，即：訪(fǎng)客數(shù)=有效入店人數(shù)+跳失人數(shù)。所以成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)，而跳失率=跳失人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數(shù)。

　小貼士：有效入店人數(shù)指標(biāo)就目前來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的概念，當(dāng)訪(fǎng)客到達(dá)店鋪，直接點(diǎn)擊收藏、旺旺咨詢(xún)、購(gòu)物車(chē)、立即訂購(gòu)后離開(kāi)店鋪都應(yīng)該算有效入店。

　2、旺旺咨詢(xún)率

　旺旺咨詢(xún)率=旺旺咨詢(xún)?nèi)藬?shù)/訪(fǎng)客數(shù)。

　3、旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率

　旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢(xún)成交用人數(shù)/旺旺咨詢(xún)用戶(hù)數(shù)。但店鋪里還會(huì)存在部分用戶(hù)（特別是老客戶(hù)），因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪非常認(rèn)可了，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不咨詢(xún)客服就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默轉(zhuǎn)化率”這個(gè)指標(biāo)。

　靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪(fǎng)客數(shù)

　靜默成交用戶(hù)指未咨詢(xún)客服就下單購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)。

　4、訂單支付率

　訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。

　5、成交轉(zhuǎn)化率

　成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)。

　以上就是一個(gè)店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析，接下來(lái)分別闡述每個(gè)指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響。

在弄明白成交轉(zhuǎn)化率之后，就要想辦法提高成交轉(zhuǎn)化率了。如果你想學(xué)習(xí)，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂。

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