為了解決一些新手賣家，以及中小賣家在日常運營過程中的常見問題，開店業務開通賣家在線自助咨詢渠道，更好地促進日常運營。該產品預計在9月13號上線。
所謂開店業務賣家在線自助，指的是賣家通過登錄自己的賬號，系統將自動識別賬戶狀態，針對這一狀態下將所有您可能遇到的問題進行分類，給予您選擇，選到最后系統將會輸出您想要的答案。賣家可以通過"淘寶網首頁—聯系客服—自助服務—商家服務—開店運營—開店認證"的入口通道，來獲取服務幫助。
如果自助答案解決不了您的問題，您可以進行在線人工咨詢，將會有淘寶專業小二給您解決問題。部分業務問題業開放了預約回撥的入口，預約回撥將在申請后的24小時內進行回撥。
操作流程如下圖所示：
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本文來源： 在線自助咨詢渠道更好促進運營
