中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)的編輯認(rèn)為，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。這句話同樣適用于網(wǎng)店?duì)I銷。網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理，開(kāi)起網(wǎng)店來(lái)就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個(gè)大社會(huì)，網(wǎng)店就是一個(gè)小社會(huì)！
知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對(duì)買家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶是怎么想的。
世界上有9種買家：
1、理智型買家 2、貪婪型買家 3、沖動(dòng)型買家 4、輿論型買家 5、VIP型買家 6、謹(jǐn)小慎微型買家 7、習(xí)慣型買家 8、感情型買家 9、隨意型買家
基本上所有的買家都在這幾種類型里了，大家掌握了這9種買家的心理和應(yīng)對(duì)方式，相信你就是銷售高手，離最成功的網(wǎng)商也就不遠(yuǎn)了
接下來(lái)我給大家講一講每種類型買家的特性和怎么對(duì)付他，讓他掏錢
1、理智型買家
這一類的買家的特點(diǎn)是：原則性強(qiáng)、購(gòu)買速度快、確認(rèn)付款也快
這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智。
他們關(guān)注的重點(diǎn)是商品本身的優(yōu)缺點(diǎn)和自己是否需要，一旦商品的優(yōu)缺點(diǎn)在自己的接受范圍且自己需要，就會(huì)購(gòu)買。并且他們對(duì)商家也會(huì)很負(fù)責(zé)，會(huì)及時(shí)地確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)，并且會(huì)簡(jiǎn)單給予評(píng)論。這一類買家是我們商家最喜歡的買家。
對(duì)于理智型的買家，我們要：打動(dòng)他的心，一定要給予他想要的東西
面對(duì)這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購(gòu)買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，所以客服如果強(qiáng)行推銷，會(huì)引起這類買家的反感。
可見(jiàn)，這類買家最重視的是實(shí)事求是，并且是最忠誠(chéng)的買家
2、貪婪型買家
這類買家的特點(diǎn)是：講很價(jià)、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)?/p>
很多商家的客服會(huì)遇到這樣的買家吧？先問(wèn)質(zhì)量好不好，你說(shuō)質(zhì)量很好，然后他會(huì)說(shuō)別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價(jià)。確實(shí)，淘寶上這樣的買家很多。
古人說(shuō)：文如其心
其實(shí)買家在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己。
對(duì)這樣的買家，我們的辦法是：先小人后君子
我們要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會(huì)幫助你說(shuō)明一切的
3、沖動(dòng)型買家
他們的特點(diǎn)是：不看療效看廣告！
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX是很感性的
這一點(diǎn)不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購(gòu)買者也是一樣的。女人在花錢的時(shí)候會(huì)說(shuō)：花錢可以帶來(lái)快感！這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無(wú)計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買渴望，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力最大，他們一般對(duì)接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購(gòu)買決定。
對(duì)于這樣的買家，我們要：一定要讓她有一看就想要的沖動(dòng)！
這類買家在選購(gòu)商品時(shí)，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強(qiáng)調(diào)過(guò)寶貝描述和店鋪裝修很重要的，它是幫你留住這一類買家的第一功臣！人的信息量基本來(lái)源于視覺(jué)，如果我沒(méi)有記錯(cuò)，應(yīng)該是80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是沖動(dòng)型的買家，也喜歡逛漂亮的店鋪。
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