第一個(gè)評(píng)價(jià)：因?yàn)榭爝f公司的問(wèn)題，買(mǎi)家屬于偏遠(yuǎn)的地方，快遞電話(huà)聯(lián)系讓買(mǎi)家自己取貨，當(dāng)然誰(shuí)愿意自己取貨呢？所以買(mǎi)家找我理論，剛好的是我們都不在，買(mǎi)家說(shuō)一直聯(lián)系不到我們，以為我們不理對(duì)方了，所以給了差評(píng)，針對(duì)這樣的快遞物流的問(wèn)題得到的差評(píng)，我的做法是堅(jiān)決不會(huì)投訴買(mǎi)家，我會(huì)第一時(shí)間拿起我的手機(jī)，聯(lián)系買(mǎi)家，大多數(shù)買(mǎi)家在接到你電話(huà)的時(shí)候還是很感動(dòng)的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個(gè)地區(qū)不同的服務(wù)態(tài)度當(dāng)然不是推卸自己的責(zé)任的時(shí)候，首先要承認(rèn)自己是有責(zé)任再先的，坦誠(chéng)相待，買(mǎi)家這個(gè)時(shí)候是不會(huì)不講道理的，那么事情就好解決了，讓對(duì)方把給你的評(píng)價(jià)修改一下就大功告成，并且保證下次再來(lái)購(gòu)物的時(shí)候一定大打折扣，呵呵無(wú)意中你又得到了一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)，當(dāng)然也難免出現(xiàn)根本溝通不進(jìn)去的買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候你也不需要去投訴了，買(mǎi)家的心情都是可以理解的，坦然接受這個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)自己，對(duì)買(mǎi)家都是有激勵(lì)作用的，這樣會(huì)讓你再以后的發(fā)貨中，切實(shí)查清對(duì)方的地區(qū)是不是快遞直接能送到的，假如不能請(qǐng)建議使用EMS，或者E郵寶，因?yàn)槲锪骷m紛引起的評(píng)價(jià)事實(shí)符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買(mǎi)家在收到貨很快的情況下，惡意評(píng)價(jià)那么我們是絕對(duì)不可以容忍的，直接把發(fā)貨單號(hào)及憑證，追蹤紀(jì)錄提交客服會(huì)得到合理的處理的

第二個(gè)評(píng)價(jià):是因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)有看清寶貝說(shuō)明，弄錯(cuò)品牌的事情，內(nèi)容如下：我收到的貨沒(méi)有生產(chǎn)日期保質(zhì)期，更沒(méi)有生產(chǎn)廠(chǎng)商，包裝與他所說(shuō)的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒(méi)作出任何解釋?zhuān)揪筒焕砣?針對(duì)這條評(píng)價(jià)我也很有信心去溝通解決，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)的是低價(jià)的東西，不是品牌的東西，價(jià)格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質(zhì)量我們是知道的，針對(duì)這條評(píng)價(jià)我首先想到的也是聯(lián)系買(mǎi)家，我在旺旺每天堅(jiān)持留言3遍，站內(nèi)信一遍，最要命的是買(mǎi)家留的手機(jī)居然是欠費(fèi)停機(jī)，和我聯(lián)系也只是在寶貝留言上，當(dāng)買(mǎi)家說(shuō)聯(lián)系我沒(méi)有理會(huì)他的時(shí)候我頭大了，這下完蛋了有話(huà)都說(shuō)不清了，但是我還是一直堅(jiān)持，直到今天，買(mǎi)家主動(dòng)打了電話(huà)給我，并告訴我他不會(huì)用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯(lián)系了一通買(mǎi)家對(duì)我很信任了，主動(dòng)提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來(lái)買(mǎi)家的熱情，但是產(chǎn)品的質(zhì)量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.

第三個(gè)評(píng)價(jià)，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯(lián)系將近一周的情況下，買(mǎi)家沒(méi)有任何反映，我用小號(hào)看了下才知道已經(jīng)把我拉黑了，而且評(píng)價(jià)很勉強(qiáng)，我無(wú)法接受，在這樣的情況下，我們賣(mài)家該怎么做呢？我把我的一點(diǎn)想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據(jù)，沒(méi)有證據(jù)你寸步難行，當(dāng)初買(mǎi)家是買(mǎi)東西的時(shí)候很熱情，但是收到和差評(píng)價(jià)之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說(shuō)清楚，還有的就是咱們的發(fā)貨的質(zhì)量問(wèn)題舉證，此評(píng)價(jià)是關(guān)于服裝類(lèi)的，因?yàn)椴皇琴u(mài)了一件了，其他的買(mǎi)家的眼睛都是雪亮的，咱們把評(píng)價(jià)提交客服，把咱們盡力聯(lián)系買(mǎi)家的留言而買(mǎi)家沒(méi)有理會(huì)的紀(jì)錄提交客服，等等，那么我們還怕什么呢？用心去做無(wú)愿無(wú)悔！

通過(guò)這3個(gè)評(píng)價(jià)的處理我給大家總結(jié)一下針對(duì)評(píng)價(jià)的處理情況總結(jié)：

第一種正常的交易程序而是物流出現(xiàn)的問(wèn)題

還是那句話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商解決，參考我的第一個(gè)評(píng)價(jià)處理的辦法在這里我附上修改評(píng)價(jià)的地址

當(dāng)然修改只能是讓買(mǎi)家去提交的，評(píng)價(jià)修改地址:://service.taobao/support/leave_word.?content_id=244

這里只需讓買(mǎi)家填寫(xiě)你的ID 關(guān)于交易號(hào)問(wèn)題買(mǎi)家有的時(shí)候找不到，這時(shí)候你可以點(diǎn)擊進(jìn)入支付找到相應(yīng)的交易去復(fù)制給買(mǎi)家，比較快捷，附件的添加可以不需要了.

第二種：自己的產(chǎn)品的有質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家如實(shí)的反映事情的情況的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候您也可以去溝解決，但是買(mǎi)家不同意的情況下，還是不要輕易投訴那樣只能激起買(mǎi)家的怒火什么事情都說(shuō)不進(jìn)去了，你要做的是自己身上找原因，自己服務(wù)找缺陷，自己產(chǎn)品找瑕疵，讓你的買(mǎi)家如此的信任你！

第三種：惡意的評(píng)價(jià)，包括同行的問(wèn)題等等這個(gè)時(shí)候你要冷靜抓到對(duì)方的小辮子擊破之，證據(jù)強(qiáng)調(diào)的還是證據(jù)可以從多方面展開(kāi)，聊天紀(jì)錄的漏洞是關(guān)鍵，切記不要在QQ或者其他的聊天工具進(jìn)行交流那么你一點(diǎn)證據(jù)也沒(méi)有了，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是這個(gè)時(shí)候你的態(tài)度的問(wèn)題，情緒要冷靜,不要牽扯臟話(huà)或者情緒激動(dòng)的言語(yǔ)，禮貌待之，從各個(gè)方面尋找惡意的成立問(wèn)題，假如你做好了準(zhǔn)備，已經(jīng)僵持了幾天了個(gè)惡意評(píng)價(jià)的對(duì)方，那么別猶豫了，想申訴那么可以點(diǎn)擊你已賣(mài)出的寶貝擊投訴進(jìn)行投訴.準(zhǔn)備好聊天紀(jì)錄或者有力的證據(jù),能夠證明對(duì)方是惡意的評(píng)價(jià)，我想客服會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)的，對(duì)于無(wú)聊的人，卑鄙的人，應(yīng)付的手段有時(shí)候也不需要那么光明磊落！！

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