網(wǎng)上開店服務先行是關鍵。為什么說服務要先行呢？網(wǎng)上開店賣東西，服務是非常關鍵的，服務沒有做好，顧客買家就不會在你的店里買了，因為其他的網(wǎng)店也有賣的，供他們選擇的很多。所以，在網(wǎng)上開店的店長，一定要注意啦，做好服務，具體怎樣才能做好服務，我們就一起來看看吧。

一、禮貌先行。禮貌是住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把所有的稱呼改成“親”，同時不要妄自猜測對方的年齡，無論對方年齡大小，只要稱呼“親”就好。

　　二、沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，品質，功效，等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的YY，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要準確精煉，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流?。。∏屑珊滢o，答非所問！

　　三、滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶可以沉默應對，但是不能惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我曾經(jīng)遇到一個客戶，問“店主，你的保濕水潤套裝可以再便宜點么？”我答“親，您好，可以的！請問你要幾套？”他說：“一套，130元包郵怎么樣？再給我個贈品”可以說這是一個無理的要求，130元包郵的話，寶貝成本就將100塊錢，再加上贈品成本，已經(jīng)不止這個價格，我肯定虧了。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就可以賣！”她說“你怎么這么小氣，不賣拉到！”我說：“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來！”到現(xiàn)在，好幾天了，那個客戶也沒有過來，不過我還是蠻開心的，起碼有人關注我的寶貝啊，不愁找不到客戶的。不過有一點是很重要的，就是不要和客戶爭辯，可以說客戶是衣食父母，盡量滿足她的合理化要求。

　　四、客戶回訪。在店里買過東西的客戶要專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的寶貝類型，還有聊天中了解到的信息，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！?。∮行聦氊惿霞軙r，根據(jù)該客戶的特點決定他是否主動出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦?。】煸囋嚢桑?！交易不成友誼存。再有就是在客戶使用的過程中，七天的時候一定要做一次回訪，28天的時候做第二次回訪，因為我做的是化妝品，根據(jù)皮膚的代謝周期，跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，把客戶變成朋友，這樣會帶來很多意外的驚喜。

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