大家都知道淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于淘寶店鋪的重要性。評(píng)分越高，買(mǎi)家越容易信賴，就越容易達(dá)成交易，這樣就會(huì)成為良性循環(huán)。反之，則進(jìn)入了惡性循環(huán)的泥淖。那么，淘寶賣(mài)家們要想讓買(mǎi)家信賴，就要努力提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。

第一項(xiàng)：寶貝與描述相符

這一項(xiàng)理論上應(yīng)該是不難做到的，但是很多人都不愿意去做到這點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為這主要是因?yàn)槲覀兛偸呛茈y克服自己的惰性。這是一堆繁瑣的、缺乏創(chuàng)意的、讓人犯困的工作，我們盡力去做到了以下幾點(diǎn)。
首先采用了實(shí)物實(shí)拍，細(xì)節(jié)特寫(xiě)，并且不對(duì)圖片做過(guò)多的處理，盡量保證圖片和實(shí)物一樣（由于拍照環(huán)境以及電腦顯示器等原因，微弱色差是不能避免的，但這點(diǎn)一般顧客也能理解和體諒的）。我們店鋪目前每個(gè)寶貝都有細(xì)節(jié)圖，細(xì)節(jié)特寫(xiě)的拍照和上圖要求真的是又煩又多哈，但為了讓顧客更了解寶貝。拼了，呵呵~~

其次，對(duì)寶貝一律采用實(shí)物平鋪測(cè)量，保證尺寸無(wú)誤。

再次，對(duì)于寶貝存在一些特性的地方（容易出現(xiàn)售后問(wèn)題的地方），都進(jìn)行詳細(xì)注解。

最后，在發(fā)貨前詳細(xì)質(zhì)檢每一件衣服，確保質(zhì)量后再出貨。

我相信只要能做到這四點(diǎn)，基本就能保證顧客收到貨以后不會(huì)覺(jué)得寶貝與描述存在什么差異了。（那些純粹憑想象來(lái)購(gòu)物的顧客不在我們討論的范疇）

第二項(xiàng)：賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

這一項(xiàng)或許是很多店家覺(jué)得最難做到的一點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;上帝”真的太多太難伺候了，并且還有一些顧客根本就在售前不聯(lián)系客服直接購(gòu)買(mǎi)，最后由于某些原因“不爽”而給低分甚至中差評(píng)。這個(gè)我相信有的賣(mài)家也遇到過(guò)。

我個(gè)人認(rèn)為，所謂的客戶服務(wù)無(wú)非就是讓我們的顧客 “買(mǎi)的舒心，用的放心，用后開(kāi)心”。如果你的寶貝確實(shí)沒(méi)問(wèn)題的話，那么這里要做的其實(shí)就是一場(chǎng)“攻心戰(zhàn)”，講的就是心理戰(zhàn)。

對(duì)于我們大多數(shù)店家來(lái)說(shuō)，顧客上門(mén)求購(gòu)的時(shí)候，我們一般都是笑臉相迎，然后東西賣(mài)了發(fā)貨了就算完事了。但是有時(shí)候顧客在咨詢中說(shuō)一些難聽(tīng)的話時(shí)候或者拼命砍價(jià)的時(shí)候我們就會(huì)火氣上升，特別是顧客在收到貨以后再來(lái)說(shuō)這個(gè)那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)理解成顧客故意找事，經(jīng)常情不自禁的站在了一個(gè)和顧客對(duì)立的場(chǎng)面。

第三項(xiàng)：賣(mài)家的發(fā)貨速度

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為主要取決的自身的供貨能力（貨源）以及合作的快遞公司。

首先，是要把自己的正常出貨速度在店鋪首頁(yè)說(shuō)明 ，甚至在每個(gè)寶貝位置都設(shè)置一個(gè)通用的說(shuō)明模板，既然顧客都看到了還購(gòu)買(mǎi)的話說(shuō)明他認(rèn)可了這個(gè)速度；很多大店都是注明了5天發(fā)貨甚至10天發(fā)貨，但是顧客給他們的發(fā)貨速度評(píng)分都不低，因?yàn)檫@是提前約定的，也就是大家事先認(rèn)可的。

其次，我認(rèn)為真正重要的是當(dāng)不能在公告的時(shí)間內(nèi)出貨的時(shí)候，就要主動(dòng)聯(lián)系顧客說(shuō)明原委，不要擅自點(diǎn)擊發(fā)貨（實(shí)際上要延后多少天） 。我們店鋪目前承諾的是24小時(shí)發(fā)貨，如果發(fā)生意外我們都會(huì)電話聯(lián)系顧客進(jìn)行說(shuō)明。如果我們不聯(lián)系說(shuō)明的話，萬(wàn)一顧客要的很急怎么辦？特別是我們點(diǎn)擊了發(fā)貨但是又沒(méi)真的發(fā)貨被投訴為“虛假發(fā)貨”怎么辦？我自己就曾買(mǎi)過(guò)東西被點(diǎn)擊了發(fā)貨，催了幾天，每天都說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，實(shí)際上四天沒(méi)有發(fā)出來(lái)，當(dāng)時(shí)滿肚子火嚷著要投訴他們。出了問(wèn)題，但只要坦誠(chéng)的和氣的解釋清楚，相信大部分顧客都是能夠相互體諒的O(∩_∩)O哈！

再次，找好點(diǎn)兒的快遞公司作為最主要的合作伙伴，這個(gè)需要看店鋪定位了，因?yàn)榭爝f的速度以及服務(wù)質(zhì)量也是一分錢(qián)一分貨的。如果是想追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的話，就找速度和服務(wù)方面整體好一些的快遞公司，因?yàn)轭櫩徒?jīng)常會(huì)把快遞公司的物流速度當(dāng)成我們店家的發(fā)貨速度······很多時(shí)候就是因?yàn)榭爝f不給力而遲到中差評(píng)甚至是顧客找賠償

只要這三方面你都做到位了，你的網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分不會(huì)低于別人。如果你想學(xué)習(xí)更多的淘寶開(kāi)店方面的知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂。

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