老客戶(hù)比起新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更利于網(wǎng)店精準(zhǔn)推廣，也對(duì)你更容易產(chǎn)生信任。所以，作為淘寶賣(mài)家的你千萬(wàn)不能忽視老客戶(hù)的作用，將老客戶(hù)管理好才是一個(gè)健康店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。

賣(mài)家導(dǎo)圖

針對(duì)老客的營(yíng)銷(xiāo)能給企業(yè)帶來(lái)利益良多，初級(jí)作用可以為其他營(yíng)銷(xiāo)獲得提供數(shù)據(jù)；再往高層次發(fā)展可以帶動(dòng)多次消費(fèi)；最高層次的作用則是培養(yǎng)出情感專(zhuān)一的客戶(hù)。會(huì)員制度設(shè)定是為了培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度高的客戶(hù)是所有客戶(hù)中價(jià)值最高的，而客戶(hù)忠誠(chéng)度也是衡量品牌價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。

那如何將客戶(hù)進(jìn)行分層管理呢？這是每個(gè)店鋪都會(huì)遇到的問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM非常適用于提供多種商品的店鋪，這些商品單價(jià)相對(duì)不高，或者相互間有互補(bǔ)性，具有多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的必要，這些企業(yè)可能提供如下商品：日用消費(fèi)品、服裝、小家電等；RFM也適用于既提供高價(jià)值耐用商品、同時(shí)又提供配套的零部件或維修服務(wù)的店鋪。

RFM模型示意圖

通過(guò)數(shù)據(jù)劃分消費(fèi)者

將消費(fèi)者進(jìn)行分層，首要原則是獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以在店鋪后臺(tái)得到。建議首先拉取店鋪過(guò)去30天的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

拉取出來(lái)的海量的信息，針對(duì)消費(fèi)者交易的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間距離重新進(jìn)行整理，將消費(fèi)者按照消費(fèi)頻次、客單價(jià)等維度劃分為重要價(jià)值、重要發(fā)展、重要保持、重要挽留、一般重要、一般客戶(hù)、一般挽留、無(wú)價(jià)值8類(lèi)消費(fèi)者，其中前4類(lèi)是最需要重點(diǎn)關(guān)注的消費(fèi)者，賣(mài)家應(yīng)該針對(duì)這四類(lèi)消費(fèi)者在店鋪不同的消費(fèi)表現(xiàn)提供不同的服務(wù)。而一些價(jià)值較低，甚至無(wú)價(jià)值的客戶(hù)則可以選擇放棄。

RFM用戶(hù)劃分

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 如何管理好網(wǎng)店的那些老客戶(hù)