3個(gè)月前，小編就給大家說(shuō)過(guò)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)除了開發(fā)新用戶之外，還要好好的維系老顧客，因?yàn)榫S護(hù)一個(gè)老顧客的成本比開發(fā)一個(gè)新顧客的成本要低很多，制造回頭客就是“由新變老”的關(guān)鍵。這樣的顧客二次購(gòu)買率高，而且樂于分享，會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)很多的新流量，因此，如果您目前有了一定新用戶，就學(xué)學(xué)如何把他們制造成回頭客吧。
回頭客從營(yíng)銷上說(shuō)這也是一種消費(fèi)者需求導(dǎo)向戰(zhàn)略，賣家可以通過(guò)優(yōu)惠券、積分、會(huì)員卡等方式誘導(dǎo)客戶二次購(gòu)買。但要注意:
A.客戶管理系統(tǒng)不可缺。初級(jí)賣家不一定要建立完善的管理系統(tǒng)，但可建立老客戶群或Excel表來(lái)記錄客戶情況，以便挖掘客戶需求提升客戶滿意度。
B.客戶越多意味著客戶需求越廣，早期產(chǎn)品隨著客戶的成長(zhǎng)有可能會(huì)失去吸引力。所以產(chǎn)品的長(zhǎng)期規(guī)劃不可少。
下面，指導(dǎo)大家怎么開網(wǎng)店的小編說(shuō)說(shuō)通過(guò)哪些方式來(lái)制造回頭客，形成二次購(gòu)買，賣家可以通過(guò)優(yōu)惠券、積分、會(huì)員卡等誘導(dǎo)客戶二次購(gòu)買，而它們利弊及做法又各有不同:
A.優(yōu)惠券
有了優(yōu)惠券，客戶會(huì)有“不吃白不吃”的心理。下次購(gòu)物、快到期時(shí)就會(huì)考慮先到你的店里來(lái)看看。
關(guān)于優(yōu)惠券:
1:券價(jià)依店鋪利潤(rùn)自定，可附易達(dá)到的使用條件;
2:第一次購(gòu)買或購(gòu)買即送一張抵價(jià)券;
3:時(shí)間限制。一般都是30天，過(guò)期作廢;
4:在支付寶里面可以制作。
B.積分
積分的亮點(diǎn)在于其相當(dāng)于現(xiàn)金回饋，如:一百積分=一元錢。它可在淘寶、天貓使用:
1:積分是接近于返現(xiàn)，沒有時(shí)間和店鋪限制;
2:適用無(wú)法把價(jià)格降低的店鋪，買商品給積分;
3:送完積分，可以考慮積分換購(gòu)活動(dòng)。
C.會(huì)員卡
會(huì)員卡也是提升回頭率一個(gè)非常有效的方法，它可以增加客戶粘性、滿足客戶榮譽(yù)感等。
1:需要制定一個(gè)門檻，可以是交易額或交易次數(shù)。交易額又可分單筆交易額和總交易額;
2:根據(jù)門檻的高低可以給會(huì)員分等級(jí):普通、VIP、至尊等;
3:根據(jù)等級(jí)制定不同優(yōu)惠和服務(wù)策略，鼓勵(lì)顧客升級(jí)。也需要根據(jù)全店的營(yíng)銷策略制定部分限制提示，如老客戶對(duì)新客戶促銷活動(dòng)的參與限制。
D.其他
可以給客戶發(fā)送短信及電子郵件，通知促銷活動(dòng)信息，如聚劃算、新品特價(jià)、清倉(cāng)活動(dòng)等。這其實(shí)也屬于會(huì)員維護(hù)的服務(wù)部分。
希望以上的這些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本手段，大家可以好好的學(xué)習(xí)一下，其實(shí)要想維護(hù)一個(gè)老顧客，很容易，好的網(wǎng)店制度+優(yōu)秀購(gòu)物體驗(yàn)，是很容易積累用戶的，但讓好的用戶體驗(yàn)需要依靠良好的產(chǎn)品跟優(yōu)質(zhì)的客服，這兩樣，是目前大家比較容易忽視的，如果您想開店，那么就先找好貨源，然后在裝修、推廣等細(xì)節(jié)做起。（好貨源推薦：/huoyuantuijian/）
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