各位淘寶店家大家好，首先我要問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，什么是淘寶運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門(mén)，簡(jiǎn)單來(lái)講，運(yùn)營(yíng)一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營(yíng)要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門(mén)的協(xié)調(diào)性的所在。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系包括什么，個(gè)人簡(jiǎn)單歸結(jié)為五個(gè)大點(diǎn)：
1丶兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客
2丶三個(gè)關(guān)鍵：流量(引流)丶轉(zhuǎn)化(優(yōu)化)丶用戶(hù)粘性(營(yíng)銷(xiāo))。
那么，你就可以這么理解運(yùn)營(yíng)，就是用來(lái)解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶(hù)之間問(wèn)題一條流程線;或者說(shuō)，是用來(lái)解決前期流量丶中期轉(zhuǎn)化和后期用戶(hù)粘性的一個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
【題外話(huà)：淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】
說(shuō)白了，淘寶是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，那顧客買(mǎi)的，和商家賣(mài)的都是什么?
小的認(rèn)為一個(gè)是“詞”，一個(gè)是“圖”。
商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關(guān)鍵詞;買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，搜索的是關(guān)鍵詞，選中的是圖片(別和我說(shuō)類(lèi)目搜索)。首先決定這個(gè)產(chǎn)品和買(mǎi)家會(huì)不會(huì)產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買(mǎi)家會(huì)不會(huì)看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說(shuō)到這，那么問(wèn)題來(lái)了，挖掘機(jī)學(xué)校哪家強(qiáng)?
問(wèn)題是......買(mǎi)家相中你的主圖，進(jìn)店后憑什么會(huì)買(mǎi)你的東西——詳情頁(yè)，說(shuō)起詳情頁(yè)，還是文字和圖片。而這里要說(shuō)的，就是轉(zhuǎn)化。詳情頁(yè)，就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了，成單了，錢(qián)到手了，結(jié)束了嗎?接著就要說(shuō)道營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)維系，增加客戶(hù)黏度，讓買(mǎi)家有更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，養(yǎng)成老客戶(hù)。
【引流】
引流方面只說(shuō)常見(jiàn)的引流方式
1丶直通車(chē)
2丶SEO優(yōu)化
3丶活動(dòng)引流——站內(nèi)，站外
4丶淘寶客
5丶鉆展
一丶直通車(chē)列在了第一位，但是，咱們先講SEO
淘寶SEO，簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車(chē)，鉆展等付費(fèi)推廣位置的排名。
淘寶SEO的咱們說(shuō)三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”丶“螺旋上升法(刷)”丶“DSR評(píng)分”
1丶標(biāo)題優(yōu)化：
先說(shuō)淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方的，就是專(zhuān)業(yè)版的用起來(lái)有點(diǎn)貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞?——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。
排行榜，真心是個(gè)好東西
選中你的類(lèi)目，點(diǎn)擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細(xì)分品類(lèi)。詞從哪里找，很清楚了。
2丶刷螺旋：
以7天丶21天為基礎(chǔ)，做循序漸進(jìn)的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎(chǔ)單位為一天，基礎(chǔ)周期為一周。
當(dāng)然，做這些都有一個(gè)前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場(chǎng)丶季節(jié)丶消費(fèi)群體丶自身實(shí)力等因素來(lái)定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當(dāng)螺旋走完一個(gè)月，或三周的周期，基礎(chǔ)銷(xiāo)量有了，直通車(chē)輔助也相應(yīng)打開(kāi)后，商品自然成交依然慘淡的話(huà)，看價(jià)格丶詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒(méi)問(wèn)題，就要從產(chǎn)品自身找問(wèn)題了。
這一項(xiàng)就不再多說(shuō)了，“刷”是一個(gè)大熱詞，同時(shí)也是一個(gè)敏感詞，對(duì)于一個(gè)新的單品來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)必須做好的“詞”。
3丶DSR評(píng)分
店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分：就是淘寶交易買(mǎi)家在交易后對(duì)店鋪的描述，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度做個(gè)一個(gè)綜合評(píng)分，考核計(jì)算時(shí)間為最近6個(gè)月的交易打分情況。
記得還在遠(yuǎn)幾年的時(shí)候，淘寶賣(mài)家把差評(píng)當(dāng)瘟神，把好評(píng)當(dāng)親爹，店鋪突然收到一個(gè)差評(píng)就好像要了命了一樣，好評(píng)比例影響權(quán)重，再到后來(lái)忽視評(píng)分比重，賣(mài)家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說(shuō)話(huà)也敢大聲點(diǎn)了......而今年動(dòng)態(tài)評(píng)分的搜索權(quán)重占比再次得到提升(老子又回來(lái)了)，大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣(mài)家還抗議過(guò)，最后不了了之。說(shuō)以動(dòng)態(tài)評(píng)分這里還是要重視的。先不說(shuō)產(chǎn)品本身，我個(gè)人更傾向于動(dòng)態(tài)評(píng)分提升搜索權(quán)重的，我很享受在購(gòu)物時(shí)賣(mài)家親切的話(huà)語(yǔ)，全面的介紹，也很看重購(gòu)買(mǎi)后周到的售后服務(wù)。
而對(duì)于DSR評(píng)分的提升，可以這么說(shuō)：
第一丶你可以刷一些出來(lái)，這個(gè)無(wú)可厚非;
第二丶產(chǎn)品自身質(zhì)量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說(shuō)，你懂得;
第三丶就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，你48小時(shí)內(nèi)，那好，我就24小時(shí);你覺(jué)得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時(shí)間處理;你說(shuō)你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁?這個(gè)就看自己了，我做到長(zhǎng)遠(yuǎn)丶堅(jiān)持丶效率，讓顧客體驗(yàn)清爽丶瀟灑丶飄逸。
第四丶物流方面自己好好選擇，好好交流。
第五丶我就想不到了，誰(shuí)有更好地建議大家多交流。
二丶直通車(chē)分五個(gè)方面來(lái)講
標(biāo)題，關(guān)鍵詞，質(zhì)量得分，流量獲取能力，直通車(chē)主圖
直通車(chē)扣費(fèi)公式：下一位的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01
標(biāo)題：標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞，標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分，至于直通車(chē)關(guān)鍵詞的選取，除了直通車(chē)后臺(tái)給出的詞外，看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法;
關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類(lèi)目;
質(zhì)量得分：展現(xiàn)丶點(diǎn)擊丶轉(zhuǎn)化，前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵;
流量獲取能力：主要受出價(jià)，質(zhì)量得分影響;
主圖：九宮格對(duì)比法，根據(jù)類(lèi)目和產(chǎn)品屬性來(lái)做，或簡(jiǎn)潔大氣，或小巧精致等，重點(diǎn)突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，也可在不破壞和諧的情況下，做到標(biāo)新立異。
直通車(chē)，只是一個(gè)輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具：新品沒(méi)流量，開(kāi)直通車(chē)引流，有展現(xiàn)沒(méi)點(diǎn)擊，優(yōu)化主圖，做基礎(chǔ)銷(xiāo)量，看價(jià)格是否合適;有點(diǎn)擊沒(méi)轉(zhuǎn)化， 做價(jià)格，做基礎(chǔ)銷(xiāo)量，做評(píng)價(jià)，優(yōu)化詳情頁(yè);CPC過(guò)高，想辦法提高質(zhì)量得分;質(zhì)量得分提升緩慢，投入過(guò)大，就適當(dāng)降低出價(jià)來(lái)養(yǎng)詞;還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。
三丶活動(dòng)引流
站內(nèi)：最典型 天天特價(jià)丶清倉(cāng)丶試用丶聚劃算等
站外：主要就是各大U站，折800丶卷皮丶會(huì)員購(gòu)丶九塊郵等
關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級(jí)，活動(dòng)要求，采取不同的活動(dòng)方式。
在這里要提醒大家的是，報(bào)名這些活動(dòng)，在你沒(méi)有熟人的情況下，不是說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格低就會(huì)通過(guò)的，性?xún)r(jià)比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺(jué)得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報(bào)名了19.9包郵，人家報(bào)名了9.9包郵，那么估計(jì)要和你說(shuō)聲抱歉了，這就是性?xún)r(jià)比，或許你說(shuō)你這個(gè)是賠錢(qián)的，這不是審核員關(guān)心的問(wèn)題誰(shuí)讓你不是廠家，誰(shuí)讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價(jià)格的問(wèn)題，但關(guān)鍵還是在于性?xún)r(jià)比!
關(guān)于一些典型的活動(dòng)具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的東西，改天如果有人想要就奉上。
四丶淘寶客
付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤(rùn)合理設(shè)置傭金，傭金不可太低。
淘寶客招募方法：
1丶論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個(gè)別人不懂就別從那誤人子弟了好么!
2丶設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)制度激勵(lì)已有淘客推廣;
3丶根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置高傭金吸引淘客推廣;
4丶淘客產(chǎn)品活動(dòng)報(bào)名吸引淘寶客;
5丶加強(qiáng)淘客溝通，加入丶建立淘客群;
6丶找淘客網(wǎng)站進(jìn)行合作;
7丶店鋪?zhàn)约鹤鎏钥汀?br />
五丶鉆展
對(duì)于鉆展，了解的不是特別多，今天就先不提了。但是想要提醒一句，小賣(mài)家們開(kāi)鉆展盡量找一些不是那么熱門(mén)的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開(kāi)鉆需謹(jǐn)慎，首焦是土豪，除非大活動(dòng)，輕易別去碰。
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