恰當(dāng)處理好與顧客的關(guān)系讓他們留下訂單，這是我們
每一個(gè)網(wǎng)店新手需要努力去做的，只有有了大量的訂
單，我們才可能賺到錢(qián)，恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c顧客的關(guān)系，
這就需要我們擁有一定的溝通技巧，我們通過(guò)具體的
實(shí)例為你解說(shuō)，讓你好好掌握這些技巧。

1、無(wú)聊的新手，亂問(wèn)亂拍不付款。

QQ是我們國(guó)內(nèi)最普遍的聊天工具，正在大步發(fā)展中
的拍拍不免會(huì)有好多新手的加入（證明拍拍網(wǎng)前景無(wú)
法衡量的），我們要以和藹可親的態(tài)度去為這樣的客
人解說(shuō)，必要時(shí)要耐心教他使用支付工具，讓無(wú)心買(mǎi)
的客人變得喜歡你的服務(wù)和有意向買(mǎi)你的商品。就算
當(dāng)時(shí)不買(mǎi)也會(huì)記住你這個(gè)好朋友，更有可能戀上網(wǎng)購(gòu)
就因有你這樣的導(dǎo)師，人與人之間的宣傳力量是最大
的，賣(mài)家得到的回報(bào)也是無(wú)量的！

2、討價(jià)還價(jià)，說(shuō)好了價(jià)格拍下了卻沒(méi)付款。

討價(jià)還價(jià)。這樣的買(mǎi)家是特多的，我們要怎么樣處
理呢？首先，我們站在買(mǎi)家的角度去看，買(mǎi)一件商品肯
定會(huì)針對(duì)商品的性能問(wèn)清楚，還價(jià)也是理所當(dāng)然的，每
個(gè)人的心理都一樣，能便宜就好。但賣(mài)家在確實(shí)不能少
的情況下要怎么說(shuō)呢？我是這樣說(shuō)的“對(duì)不起，本店商
品不議價(jià)，都是貨比價(jià)實(shí)，質(zhì)量很好，絕不開(kāi)大價(jià)的老
實(shí)街坊店鋪”這樣買(mǎi)家就會(huì)有種很實(shí)在的感覺(jué)到這商品
確實(shí)是特有所值的，店家的價(jià)格也去到了好實(shí)惠！
說(shuō)好了價(jià)格拍下了卻沒(méi)付款。有的賣(mài)家是很反感
這樣的買(mǎi)家，認(rèn)為這樣的買(mǎi)家沒(méi)信用，胡鬧！因此，這
樣只有可能失去一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。面對(duì)這樣的問(wèn)題
我們應(yīng)該做到“耐心，不煩，不厭”就是耐心與買(mǎi)家
協(xié)商價(jià)格，不煩腦有理智的去通知客人付款“您好，您
拍下的商品要付款發(fā)貨嗎？我們是XX時(shí)間統(tǒng)一發(fā)貨的，
謝謝！”在短時(shí)間內(nèi)不厭的提醒客人付款“您好，您拍
下的商品要付款發(fā)貨嗎？我們商品數(shù)量不多了呢，為了
能讓您購(gòu)買(mǎi)到所以給你提醒一下，謝謝！”
有這樣的心態(tài)去對(duì)特此份工作的話，我相信你可以
連漏網(wǎng)的魚(yú)都給打上呢！

3、不在QQ前或有事離開(kāi)時(shí)，賣(mài)家可要注意哦，一定要
您的小秘書(shū)和客人打個(gè)招呼呢，“您好，我是店小二，
老板有事離開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)是要購(gòu)買(mǎi)商品嗎？請(qǐng)留下您的聯(lián)系方
式或電話，還有就是要買(mǎi)的哪個(gè)商品，謝謝您的親臨，回
來(lái)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您的” 讓你的客人會(huì)回頭問(wèn)你或留下其它聯(lián)
系讓你找上你的客人。 這是萬(wàn)無(wú)一失的最好方法。。。。
推薦拍拍網(wǎng)的企業(yè)QQ，實(shí)在是太好用了，就有此功能，
謝謝拍拍網(wǎng)！

4、購(gòu)買(mǎi)成功后你要對(duì)買(mǎi)家說(shuō)些什么呢？

“謝謝您的光顧，本店會(huì)有更多時(shí)尚，價(jià)格實(shí)惠的商品
陸續(xù)上架的，請(qǐng)多多關(guān)注，有您的支持，本店會(huì)做得更好！
”這句是本人對(duì)成交的客人最后一句話。也許這樣可
以讓客人好開(kāi)心，安心等特您這時(shí)尚的商品，其間有可能
會(huì)介紹朋友來(lái)觀看。。。。。。總之，有必要用到的語(yǔ)言
大家一定要寫(xiě)好放到記事本那，一復(fù)制就OK哦，很好用呢，
呵呵~~~~~~

5、中差評(píng)的處理。
首先賣(mài)家要自我檢討，性價(jià)比是否合理，商品是否有缺陷。
剛才議論到拍拍網(wǎng)新手多的問(wèn)題，評(píng)價(jià)的不成熟是可以理
解的。得到中差評(píng)的朋友請(qǐng)不要心急投拆買(mǎi)家，先聯(lián)系好買(mǎi)
家，看出現(xiàn)什么問(wèn)題，我相信你的態(tài)度和服務(wù)，耐心細(xì)說(shuō)商
品的性價(jià)分析，買(mǎi)家會(huì)幫你改回評(píng)價(jià)的。。。。再有就是也
出現(xiàn)了買(mǎi)家以中差評(píng)方式和賣(mài)家商討商品折扣或貨款返回，
退換商品都無(wú)法協(xié)商。遇到這種情況，朋友們請(qǐng)截此聊天
記錄上訴，精靈們會(huì)為賣(mài)家做主的。更希望拍拍網(wǎng)賜
已這樣的買(mǎi)家懲罰！

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