網(wǎng)絡(luò)店鋪不同于實(shí)體店鋪,雖然網(wǎng)民隨時隨地可能在線,但是網(wǎng)店不可能因?yàn)榫W(wǎng)民隨時在線而隨時開著,因此賣家和客服選擇在線時間也是很重要的,三要盡量滿足大部分買家的需要。
賣家要盡量做到早開店,6晚關(guān)店,這樣才能不錯過任何買家。早開店也不用太早,因?yàn)楹芏噘I家8點(diǎn)多才上班,這樣買家會集中在9點(diǎn)以后。中午吃飯或休息的時候有些買家會上線看看,下午4點(diǎn)到下班前買家也會上網(wǎng)逛逛,吃過晚飯后便是網(wǎng)上購物的黃金時間了,合理地安排在線時間.
如果賣家因?yàn)槌燥埢蛘咂渌驔]在線而沒有及時地回復(fù)買家,那么賣家上線后應(yīng)該及時和買家說明情況,這樣才能得到買家的信任,讓買家感覺到賣家是做事有條理、守信用的人。
很多賣家都把自己和客服的在線時間清楚地寫在店鋪醒目的位置,這樣不僅能告知買家店鋪的營業(yè)時間,而且不會因?yàn)闋I業(yè)時間而引起不必要的矛盾。
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