也許每個(gè)賣(mài)家的最大愿望就是，店鋪的評(píng)論全是好評(píng)沒(méi)有差評(píng)。可在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，這是根本不可能的。而且我們知道如果店鋪評(píng)分太低，又有很多差評(píng)的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)分總體都要降低，隨之而來(lái)的就是成交量大幅度減少。所以，光表面上的區(qū)打電話讓客戶(hù)修改差評(píng)師治標(biāo)不治本。我們應(yīng)該從根本上改善，全面遏制差評(píng)。
一、出售的寶貝一定要與描述相符合，這是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)槭盏降膶氊惻c賣(mài)家描述不符而引起的差評(píng)，簡(jiǎn)直遍地都是，而且這個(gè)即使你再怎么央求買(mǎi)家他都是不會(huì)改變主意的。所以如果你自己知道圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差或者小瑕疵等等，一定要事先用文字注明。千萬(wàn)不要存在僥幸心理在售前盲目夸大，結(jié)果等買(mǎi)家收到貨后，看見(jiàn)實(shí)物與描述不符就感覺(jué)你是在騙他，二話不說(shuō)就給你差評(píng)，這樣就得不償失了。
二、有效保障商品的質(zhì)量，有良好的性?xún)r(jià)比。差評(píng)的出現(xiàn)大都是因?yàn)樯唐繁旧碛匈|(zhì)量問(wèn)題，加入你是買(mǎi)家一件寶貝的質(zhì)量讓你滿(mǎn)意，你干嘛不給人家好評(píng)對(duì)吧。但如果你店鋪里的寶貝的質(zhì)量不能保證，或者只有主推的那幾款熱銷(xiāo)寶貝質(zhì)量是過(guò)關(guān)的，很容易就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。因?yàn)槟悴豢赡芸刂瀑I(mǎi)家買(mǎi)哪款，萬(wàn)一他就看中不熱銷(xiāo)的那款呢。提升寶貝性?xún)r(jià)比也尤其重要，因?yàn)橘I(mǎi)家再是否選擇你家購(gòu)買(mǎi)時(shí)，這個(gè)性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)起主要作用。只有性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品才會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)得值撿到便宜了。網(wǎng)購(gòu)之所以這么蓬勃興起就是因?yàn)橘I(mǎi)家在網(wǎng)上買(mǎi)東西很便宜才來(lái)的，假如今天這個(gè)買(mǎi)得值，他的目的就達(dá)到了就會(huì)很滿(mǎn)意，自然不會(huì)給你差評(píng)。你也許發(fā)現(xiàn)過(guò)有買(mǎi)家的好評(píng)這樣說(shuō)：寶貝本身質(zhì)量真的不怎么樣，但因?yàn)閮r(jià)格這么便宜勉強(qiáng)接受吧，給個(gè)好評(píng)。
三、客服的服務(wù)質(zhì)量很重要，這主要分售前和售后。買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，回復(fù)速度一定要快，我們可以提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買(mǎi)家覺(jué)得在你這里受冷落影響了好的購(gòu)物心情繼而對(duì)你產(chǎn)生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在線。客服平時(shí)一定要對(duì)自家店鋪的產(chǎn)品足夠了解，當(dāng)買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)才能準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)地回答人家，避免在解答過(guò)程中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉或不了解而誤答產(chǎn)品的信息，結(jié)果導(dǎo)致買(mǎi)家收貨后寶貝與你接待他時(shí)描述不符，給個(gè)差評(píng)。千萬(wàn)不要以為東西賣(mài)出去了就萬(wàn)事大吉了，好不好的售后也能左右中差評(píng)。所以當(dāng)買(mǎi)家收到貨后有什么問(wèn)題客服一定要耐心細(xì)致的進(jìn)行解答。當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系你時(shí)，千萬(wàn)要冷靜勇敢的去面對(duì)，是自己的責(zé)任要承擔(dān)，千萬(wàn)不要為了區(qū)區(qū)幾塊郵費(fèi)就把自己辛苦經(jīng)營(yíng)的店毀了。所以態(tài)度很重要，買(mǎi)家看你那么為他著想無(wú)形中就提升對(duì)你的信任感，也許他就會(huì)時(shí)一個(gè)回頭客。
四、最大限度利用好評(píng)，比如好評(píng)送東西或返現(xiàn)金，激發(fā)買(mǎi)家主動(dòng)給好評(píng)。目前用的比較好的就是曬圖好評(píng)，這樣買(mǎi)家上傳自己收到寶貝最真實(shí)的照片，無(wú)疑就是給你產(chǎn)品打的最好的廣告。
一、出售的寶貝一定要與描述相符合，這是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)槭盏降膶氊惻c賣(mài)家描述不符而引起的差評(píng)，簡(jiǎn)直遍地都是，而且這個(gè)即使你再怎么央求買(mǎi)家他都是不會(huì)改變主意的。所以如果你自己知道圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差或者小瑕疵等等，一定要事先用文字注明。千萬(wàn)不要存在僥幸心理在售前盲目夸大，結(jié)果等買(mǎi)家收到貨后，看見(jiàn)實(shí)物與描述不符就感覺(jué)你是在騙他，二話不說(shuō)就給你差評(píng)，這樣就得不償失了。
二、有效保障商品的質(zhì)量，有良好的性?xún)r(jià)比。差評(píng)的出現(xiàn)大都是因?yàn)樯唐繁旧碛匈|(zhì)量問(wèn)題，加入你是買(mǎi)家一件寶貝的質(zhì)量讓你滿(mǎn)意，你干嘛不給人家好評(píng)對(duì)吧。但如果你店鋪里的寶貝的質(zhì)量不能保證，或者只有主推的那幾款熱銷(xiāo)寶貝質(zhì)量是過(guò)關(guān)的，很容易就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。因?yàn)槟悴豢赡芸刂瀑I(mǎi)家買(mǎi)哪款，萬(wàn)一他就看中不熱銷(xiāo)的那款呢。提升寶貝性?xún)r(jià)比也尤其重要，因?yàn)橘I(mǎi)家再是否選擇你家購(gòu)買(mǎi)時(shí)，這個(gè)性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)起主要作用。只有性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品才會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)得值撿到便宜了。網(wǎng)購(gòu)之所以這么蓬勃興起就是因?yàn)橘I(mǎi)家在網(wǎng)上買(mǎi)東西很便宜才來(lái)的，假如今天這個(gè)買(mǎi)得值，他的目的就達(dá)到了就會(huì)很滿(mǎn)意，自然不會(huì)給你差評(píng)。你也許發(fā)現(xiàn)過(guò)有買(mǎi)家的好評(píng)這樣說(shuō)：寶貝本身質(zhì)量真的不怎么樣，但因?yàn)閮r(jià)格這么便宜勉強(qiáng)接受吧，給個(gè)好評(píng)。
三、客服的服務(wù)質(zhì)量很重要，這主要分售前和售后。買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，回復(fù)速度一定要快，我們可以提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買(mǎi)家覺(jué)得在你這里受冷落影響了好的購(gòu)物心情繼而對(duì)你產(chǎn)生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在線。客服平時(shí)一定要對(duì)自家店鋪的產(chǎn)品足夠了解，當(dāng)買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)才能準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)地回答人家，避免在解答過(guò)程中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉或不了解而誤答產(chǎn)品的信息，結(jié)果導(dǎo)致買(mǎi)家收貨后寶貝與你接待他時(shí)描述不符，給個(gè)差評(píng)。千萬(wàn)不要以為東西賣(mài)出去了就萬(wàn)事大吉了，好不好的售后也能左右中差評(píng)。所以當(dāng)買(mǎi)家收到貨后有什么問(wèn)題客服一定要耐心細(xì)致的進(jìn)行解答。當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系你時(shí)，千萬(wàn)要冷靜勇敢的去面對(duì)，是自己的責(zé)任要承擔(dān)，千萬(wàn)不要為了區(qū)區(qū)幾塊郵費(fèi)就把自己辛苦經(jīng)營(yíng)的店毀了。所以態(tài)度很重要，買(mǎi)家看你那么為他著想無(wú)形中就提升對(duì)你的信任感，也許他就會(huì)時(shí)一個(gè)回頭客。
四、最大限度利用好評(píng)，比如好評(píng)送東西或返現(xiàn)金，激發(fā)買(mǎi)家主動(dòng)給好評(píng)。目前用的比較好的就是曬圖好評(píng)，這樣買(mǎi)家上傳自己收到寶貝最真實(shí)的照片，無(wú)疑就是給你產(chǎn)品打的最好的廣告。
說(shuō)了以上那么多，終結(jié)下來(lái)主要就是“真”“誠(chéng)”二字，，我們要多站在消費(fèi)者的角度來(lái)思考，以最真誠(chéng)的態(tài)度去和消費(fèi)者溝通，讓他們放心的購(gòu)買(mǎi)。
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