不是為了揭短,而是希望規則更加完善。
我們不僅是消費者,也是賣家。
我們希望消費者利益得到切實的保障,因為只有這樣,賣家的市場,才會更加自由開放。
期待315,不是揭露的重點,而是規則的起點。
去年京東買過一次東西,價格比正常價低了五分之二,寫的是促銷,正好我要買就下單了。第二天有人打電話自稱商家,說沒有貨了,取消訂單,我說不同意,他說隨便。我馬上給京東打電話,客服說商家已經提交申請說該商品無貨,建議取消訂單,并且商家說我已經同意取消訂單,我當時告訴京東客服,我不同意取消訂單。中午時候京東取消訂單。
撥打京東客服,她們說我同意了取消訂單,我說你看記錄,誰說我同意取消訂單了?給我找出來這個人來。客服說商家說的消費者同意取消訂單,我說我現在申請關閉這個商家的店鋪,商家同意并且授權我來做這個事兒,客服說這個不行,我問怎么不行?客服說需要流程,我問她:取消我訂單的時候為什么不需要流程?客服閉嘴了。
溝通了兩天,一直到京東高級客服接待,同樣是推脫責任,最后我撥打了北京工商315,申請315為我提供幫助,上午申請,中午315就來電,獲知整個事件結果后,告訴我會把問題先提交給京東,如果京東不能讓我滿意,315會自動介入。下午京東來電,協調整個事情,商家也來電話,客氣的很,記得第一次來電那個囂張跋扈的勁頭,簡直比李剛還牛,現在乖多了,最后和商家協商了一個雙方都能接受的補償后,整個事件才結束!
這是我第一次撥打315電話,我做了近5年電商,依然遇到需要維權的時候卻無力面對和解決的問題,但是315給了我信心,這是一個好的現象,至少315會讓很多黑色灰色的東西變的透明起來。感謝315!
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本文來源: 315來了說說你遇到了哪些奇葩事件