網(wǎng)店新手用你的服務(wù)去打動你的顧客。現(xiàn)在都把顧客比作上帝，可見顧客的重要性，下面的一些服務(wù)方面的經(jīng)驗，會對剛開網(wǎng)店的你有幫助。
一，無論大小單，我都會用100%的熱心和誠心去服務(wù)客戶。無論是客戶要作大批發(fā)，還是只拍幾元一件的商品，我都會用同樣的服務(wù)去對待，比喻上次一個買家拍了我一條15元的真絲，不巧的是我常去拿貨的那家已沒有那款貨啦，沒辦法，去其它家一家家搜吧，相同款真的很難配啊，整個一條批發(fā)街都找遍了就是找不到一款相同花紋絲巾。怎么辦，后來拿著相機(jī)拍，只要跟那款相近的都拍下來，然后回來發(fā)給買家看，讓買家再選，結(jié)果讓買家滿意而獲，買家很開心，也很感動，評價我很認(rèn)真并許諾下次還要來。雖然當(dāng)時很辛苦，但得到買家的贊揚(yáng)，心還是熱乎的呢！
二，發(fā)貨時最好附帶一些小禮品。禮品不在乎它的商品價值，在意的是它所帶來的人情味。不是有這樣一句嗎：“禮輕情意重啊”！
三，發(fā)完貨，一定要記得留言告知買家單號，讓買家放寬心，貨很快會到的。至從上次得到一個差評后，我給自己定下的規(guī)則，雖然因為種種原因那個差評得來很冤，但它必競發(fā)生了，說明我服務(wù)還是不到位，所以要努力，做更好的服力。
四，發(fā)完貨一定要記得跟買家說，簽收前要先驗貨。這覺得這個很要緊。一方面體現(xiàn)賣家的服務(wù)周到；另一方面這也是買家的權(quán)力；還有一方面，也是對快遞公司的服務(wù)監(jiān)督。免得到時如果真是快遞公司的問題而當(dāng)時未處理，事后快遞是不會承認(rèn)了，買家和賣家誰來承擔(dān)這個責(zé)任都是很冤的。這個留言還說明賣家很有責(zé)任心，即使出了問題，賣家會幫助解決的，不是發(fā)出貨后，就什么事都不管了，直等收錢。
五，買家確認(rèn)好評后，最好還要記得給買家留言。謝謝買家誠懇的評價，并告訴買家，本店寶貝不斷更新中，歡迎買家隨時來小店座座！這是對下次購買作鋪墊！
呵呵，大家有什么好的經(jīng)驗歡迎補(bǔ)充，相互學(xué)習(xí)嗎，為的是更好的服務(wù)于客戶，也希望能給我們的撐柜帶來更高的銷售記錄。
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