大家都知道客戶是什么，是上帝呀。如果客戶關(guān)系處理不好，沒有了客戶。那你講什么發(fā)展，壯大，那都是沒有用的呀！對不對。所以今天我就在這里跟大家分享十條關(guān)于如何處理客戶關(guān)系的事項，希望能幫到淘友們。也請大家多多指正。好了廢話我也不多說了，進入正題吧！

第一條：就是在引流的投入不能支撐你這個店鋪的增長趨勢的時候，就急需開始關(guān)注老客戶的價值。相信大家都知道老顧客的重要性吧。保持一個老客戶的所需的費用肯定要比爭取一個新客戶的的費用低呀，對不對。所以我們與客戶的關(guān)系越持久，對我們就越有價值。

　　第二條：當(dāng)我們的客戶得到了我們滿意的服務(wù)，獲得增加的價值后才可能繼續(xù)忠于我們的。當(dāng)客戶遇到了問題或者客戶有意見時，我們及時交流，解決問題，采納客戶所提出的意見。只有你做到了這些，我們的客戶才會覺得自己被重視了，感受到我們真正貼心的服務(wù)。

第三條：我們要關(guān)注一下“未成功下單的訂單”，要在短時間內(nèi)及時提醒客戶，這也可以提高我們的訂單轉(zhuǎn)換率，又為我們贏得了一客戶。

　　第四條：就是一定要保存好我們店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，充分的了解客戶的特征。就是把客戶進行分組。比如把客戶分成已交易客戶，多次交易客戶，潛在客戶，敲詐客戶。有了這種分組之后我們就可以根據(jù)不同的客戶組發(fā)送不同的短信或者郵件，可以在節(jié)日的時候送上關(guān)懷，有上新款通知客戶，有促銷活動通知客戶。有針對性的進行營銷活動，做精準(zhǔn)營銷提升客戶體驗，降低營銷成本。這樣既可以增加客戶的粘性，又可以增加我們的訂單數(shù)量，何樂而不為呢，對不對。

第六條:這條對有開車的朋友比較實用。利用完整的客戶數(shù)據(jù)能幫助實現(xiàn)我們與客戶雙贏的結(jié)果，就比如我們發(fā)現(xiàn)自己的客戶在某一區(qū)域成交訂單最多，那么我們就及時調(diào)整直通車的投放區(qū)域的比重。在每次上新款的時候可以先查看一下這批客戶喜歡什么樣的款式，然后我們用短信或者郵件的方式把信息發(fā)送出去，這樣呢既可以大幅度提升客戶的轉(zhuǎn)化率，而且無形中增加了這批客戶對我們店鋪的好感。

第七條：就是我們不要把成本明顯的嫁接到客戶身上，客戶也都是聰明人，這樣做的后果是什么，就是導(dǎo)致客戶體驗變差，容易流失客戶。

第八條：所謂大千世界無奇不有，有些客戶是特挑剔型的。如果你的產(chǎn)品還算可以，可以仔細(xì)分析。你會發(fā)現(xiàn)總是有那么幾個喜歡退貨的，投訴的。那么我們做這種客戶維護的時候就要果斷的放棄這部分客戶，以免得不償失。

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本文來源： 教您如何管理好客戶關(guān)系