正確的處理對待你的網(wǎng)店的差評與抱怨，網(wǎng)上開店不管你是用淘寶網(wǎng)還是易趣還是拍拍或者百度有啊，都基本上不可避免的有顧客的抱怨，顧客的差評。而其他顧客來你的店購買你的產(chǎn)品，最主要的就是看看前人留下來的評論，所以一個(gè)差評的影響力是非常大的，如果你想好好的把網(wǎng)店做大的話。我們又應(yīng)該如何去處理這些抱怨與差評呢。
一、處理顧客抱怨的原則
第一，顧客始終正確。這是非常重要的觀念，有了這種觀念，就會(huì)有平和的心態(tài)來處理顧客的抱怨。這包括三個(gè)方面的含義：（1）應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，有抱怨和不滿的顧客是對企業(yè)仍有希望的顧客；（2）對于顧客抱怨行為應(yīng)該給與肯定、鼓勵(lì)和感謝；（3）盡可能的滿足顧客的要求。
第二，如果顧客有誤，請參照第一條原則。顧客與企業(yè)的溝通中，因?yàn)榇嬖跍贤ǖ恼系K而產(chǎn)生誤解，即便如此，絕不能與顧客進(jìn)行爭辯，否則會(huì)失去了潛在的顧客。
二、處理顧客抱怨的策略和技巧
1.重視顧客的抱怨
2.分析顧客抱怨的原因
3.正確及時(shí)解決問題
4.記錄顧客抱怨與解決的情況，作為教訓(xùn)
5.追蹤調(diào)查顧客對于抱怨處理的反映
6.平常心
7.從顧客的角度思考
8.做個(gè)好的傾聽者
三、正確處理網(wǎng)上開店獲得的差評
為了監(jiān)控賣家的經(jīng)營誠信情況，每個(gè)網(wǎng)上開店平臺(tái)都有一套自己的審核體系，而買賣成交后的相互評價(jià)體系目前最為流行。一般得到好評加1分，得到差評扣1分。如果得到過多的差評無疑會(huì)影響你以后的網(wǎng)上經(jīng)營，使許多買家望而卻步。所以正確對待顧客的抱怨是很重要的，以免抱怨引發(fā)成差評甚至警告
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