前段時(shí)間天貓商城規(guī)則推出的“付款未到貨”和“空掛商品”規(guī)則，大家熟悉的如何呢？看完這個(gè)淘寶規(guī)則之后，很多商城賣家郁悶了，是否會(huì)創(chuàng)造一個(gè)惡意灰色職業(yè)退款師呢？為了讓大家更好的理解新規(guī)則，針對(duì)近日商家比較集中關(guān)注的問題，現(xiàn)收集如下，請(qǐng)商家們查看!
1，淘寶商城為什么制定此規(guī)則?
在過去的一年時(shí)間里，空掛商品和成交不賣成為了影響淘寶商城購(gòu)物體驗(yàn)很嚴(yán)重的一個(gè)因素。在2010年1-3月的退款中，由于賣家缺貨和未及時(shí)發(fā)貨的占25%;在2010年1-3月的投訴中，成交不賣的投訴占23% 。買家付款以后未收到貨，從法律上講，賣方已經(jīng)違反了買賣合同，消費(fèi)者也理應(yīng)得到精神損害賠償。所以，希望親愛的商家能夠重視這個(gè)問題，從自身考慮，改善庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和對(duì)接的方案。提升商城品質(zhì)，完善購(gòu)物體驗(yàn)，相信是淘寶商城和每一位商城商家共同的目標(biāo)。
2，預(yù)售類和定制類的寶貝，以及買家特殊要求發(fā)貨時(shí)間的，不能做到72小時(shí)發(fā)貨，是否會(huì)違反規(guī)定?
普通商家入駐承諾發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)，電器城等垂直市場(chǎng)以其入駐協(xié)議承諾時(shí)間為準(zhǔn)。定制和預(yù)售類寶貝以交易雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)，完成發(fā)貨時(shí)間以快遞錄入時(shí)間為準(zhǔn)。
3，在付款減庫(kù)存的情況下，買家拍下之后不付款，后來來詢問的買家是否應(yīng)該告知其有貨?
在付款減庫(kù)存的情況下，如果拍下商品的買家已經(jīng)達(dá)到了庫(kù)存的數(shù)量，但后來詢問的買家如果看到前臺(tái)寶貝有顯示庫(kù)存的，則可以盡快拍下并付款，最終以付款成功為成交標(biāo)準(zhǔn);如果付款人數(shù)已經(jīng)達(dá)到庫(kù)存數(shù)量，則之前拍下未付款的買家無法付款成功。
4，缺貨后及時(shí)聯(lián)系買家，買家也接受了，是否還需要賠償
淘寶出臺(tái)規(guī)則的目的不是為了處罰商家，而是為了讓商家更加重視改善缺貨問題，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)。如果商家能提前做好服務(wù)，取得買家諒解，淘寶不會(huì)強(qiáng)制賠付。
5，線下的商場(chǎng)里也有缺貨的時(shí)候，也不會(huì)賠償
線上銷售與線下銷售是有一定區(qū)別的：線下銷售只是出示了樣品，并未在樣品旁標(biāo)明庫(kù)存情況;而線上銷售已經(jīng)是明確標(biāo)明了庫(kù)存，所以必須為明示給買家的信息負(fù)責(zé)到底。
6，自己多個(gè)店鋪或者實(shí)體同步銷售，無法做到庫(kù)存時(shí)時(shí)更新
網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)有著自己獨(dú)特的銷售模式，將庫(kù)存明示在頁(yè)面上就是其中的一個(gè)特色，那么解決好自己的庫(kù)存更新問題，本身就是商家應(yīng)該積極承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，讓消費(fèi)者快捷方便地買到自己想要的貨物也是我們的目標(biāo)，消費(fèi)者一旦養(yǎng)成了這種購(gòu)物習(xí)慣，相信也可以為商家節(jié)約一定的客服人力(再也沒人有問客服，有沒有貨啊?有沒有我要的尺碼?這類問題)起步總是艱難的，但是淘寶商城相信，這一定是電子商務(wù)的將來!
7，買家拍下不付款導(dǎo)致庫(kù)存不正確，如果把商品下架了擔(dān)心拍下的不付款，不下架擔(dān)心變成空掛商品
2010年1月7日起，商城已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)“付款減庫(kù)存”，買家只有在付款后，庫(kù)存才會(huì)被減少，所以并不存在多拍商品導(dǎo)致庫(kù)存不準(zhǔn)確的情況，只要各位商家及時(shí)更新自己的庫(kù)存，準(zhǔn)確自己的庫(kù)存，相信我們一定能養(yǎng)成消費(fèi)者的良好購(gòu)物習(xí)慣，讓網(wǎng)購(gòu)更輕松!
8，擔(dān)心出現(xiàn)職業(yè)買家購(gòu)買缺貨商品，獲取賠償金
出現(xiàn)職業(yè)買家購(gòu)買缺貨商品的前提是賣家確實(shí)發(fā)布了空掛商品，所以還請(qǐng)商家上架商品前確認(rèn)庫(kù)存，并實(shí)時(shí)更新，避免發(fā)生這種行為的可能性，嚴(yán)格遵守商城商品發(fā)布規(guī)則。另，買家獲得賠付也是需要付出成本的，規(guī)則規(guī)定買家必須要付款后才會(huì)有相應(yīng)賠付，承擔(dān)了一定的商家有貨風(fēng)險(xiǎn)，即使是7天無理由退貨，買家也需要支付退貨成本。
9，預(yù)售和定制類商品如何發(fā)布?
淘寶商城接下來會(huì)制定更完善的預(yù)售和定制類商品的規(guī)范。在目前情況下，商家必須在商品標(biāo)題里標(biāo)明“預(yù)售”或“定制”字樣，在寶貝描述里明確告知是預(yù)售或制定商品，并承諾明確的發(fā)貨時(shí)間。
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