大家好！
今年7月我們?cè)?jīng)發(fā)起了“賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，你怎么看？“的意見(jiàn)征集（詳情點(diǎn)擊此處），引起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會(huì)員向我們反饋了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，大家反饋的意見(jiàn)為我們嘗試解決問(wèn)題提供了非常多的意見(jiàn)參考，非常感謝大家！
針對(duì)大家提出的一些較為集中問(wèn)題，在這里做一下反饋。
1、手工制作的，比較慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處罰嗎？
答：賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨的處罰，是以買(mǎi)家發(fā)起投訴為前提的。如果雙方事先溝通好，賣(mài)家與買(mǎi)家達(dá)成了一致，買(mǎi)家并未發(fā)起投訴，賣(mài)家不必進(jìn)行賠付也不會(huì)被扣分。所以，我們也鼓勵(lì)賣(mài)家如果不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，提前積極的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，避免投訴升級(jí)。
另外，如果不能在72小時(shí)發(fā)貨的特殊商品，建議賣(mài)家能夠在商品上設(shè)置好發(fā)貨時(shí)間（如買(mǎi)賣(mài)雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行約定，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)時(shí)間為依據(jù)），買(mǎi)家查看商品時(shí)一目了然，也能夠幫助賣(mài)家節(jié)省很多的溝通成本，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)見(jiàn)第3個(gè)問(wèn)題解答。
2、能不能賣(mài)家賠償后不再對(duì)賣(mài)家扣分？
答：買(mǎi)家挑選商品的成本越來(lái)越大，選擇、付款、等待后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，賣(mài)家因未按約定時(shí)間發(fā)貨對(duì)買(mǎi)家做出的賠償，是對(duì)買(mǎi)家所花費(fèi)的時(shí)間、精力、溝通等的補(bǔ)償?shù)捏w現(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣(mài)家能做好商品庫(kù)存管理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以會(huì)對(duì)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨進(jìn)行一定的扣分，用以提醒和規(guī)范賣(mài)家行為。
3、如果我的商品有特殊性，不能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨怎么辦？
答：賣(mài)家可以根據(jù)自己的庫(kù)存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過(guò)物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)……45天內(nèi)。如買(mǎi)賣(mài)雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行約定，賣(mài)家約定的發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)設(shè)置為準(zhǔn)。
承諾在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是賣(mài)家提供各位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，特殊商品約定發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)賣(mài)家做了提前設(shè)置，也為買(mǎi)家賣(mài)家節(jié)省了溝通成本，為賣(mài)家提供了保障。
如何設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch
4、如果遇到自然災(zāi)害等不可抗力的原因發(fā)不了貨，也要被處罰嗎？
答：并不是所有賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨都會(huì)被處罰，這里有些除外情形：
若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：
1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。
4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買(mǎi)金額或商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。
5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣(mài)家立即停止發(fā)貨的。
今年7月我們?cè)?jīng)發(fā)起了“賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，你怎么看？“的意見(jiàn)征集（詳情點(diǎn)擊此處），引起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會(huì)員向我們反饋了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，大家反饋的意見(jiàn)為我們嘗試解決問(wèn)題提供了非常多的意見(jiàn)參考，非常感謝大家！
針對(duì)大家提出的一些較為集中問(wèn)題，在這里做一下反饋。
1、手工制作的，比較慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處罰嗎？
答：賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨的處罰，是以買(mǎi)家發(fā)起投訴為前提的。如果雙方事先溝通好，賣(mài)家與買(mǎi)家達(dá)成了一致，買(mǎi)家并未發(fā)起投訴，賣(mài)家不必進(jìn)行賠付也不會(huì)被扣分。所以，我們也鼓勵(lì)賣(mài)家如果不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，提前積極的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，避免投訴升級(jí)。
另外，如果不能在72小時(shí)發(fā)貨的特殊商品，建議賣(mài)家能夠在商品上設(shè)置好發(fā)貨時(shí)間（如買(mǎi)賣(mài)雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行約定，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)時(shí)間為依據(jù)），買(mǎi)家查看商品時(shí)一目了然，也能夠幫助賣(mài)家節(jié)省很多的溝通成本，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)見(jiàn)第3個(gè)問(wèn)題解答。
2、能不能賣(mài)家賠償后不再對(duì)賣(mài)家扣分？
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3、如果我的商品有特殊性，不能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨怎么辦？
答：賣(mài)家可以根據(jù)自己的庫(kù)存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過(guò)物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)……45天內(nèi)。如買(mǎi)賣(mài)雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行約定，賣(mài)家約定的發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)設(shè)置為準(zhǔn)。
承諾在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是賣(mài)家提供各位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，特殊商品約定發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)賣(mài)家做了提前設(shè)置，也為買(mǎi)家賣(mài)家節(jié)省了溝通成本，為賣(mài)家提供了保障。
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答：并不是所有賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨都會(huì)被處罰，這里有些除外情形：
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1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；
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3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。
4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買(mǎi)金額或商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制，且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。
5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣(mài)家立即停止發(fā)貨的。
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