廣州淘寶培訓(xùn)相信不少賣(mài)家還是比較害怕差評(píng)的，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)可能會(huì)導(dǎo)致你店鋪的各種銷(xiāo)量變得比較不好，由于這種人傳人的方式，就有點(diǎn)擔(dān)驚受怕了。其實(shí)這不是一定的，因?yàn)槲覀兲詫毜赇伖馐且粋€(gè)差評(píng)就把一個(gè)店鋪壓下去，那么我們還搞什么淘寶網(wǎng)店？那還要看你的差評(píng)除以你的總評(píng)論的，但真的出現(xiàn)差評(píng)我們?cè)撊绾稳ヌ幚恚? 什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)差評(píng)？

1、關(guān)于商品的：到貨時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)破了、有色差、有氣味、有線頭、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類(lèi)的。這個(gè)問(wèn)題占了50%左右。
　　2、買(mǎi)家主觀感受問(wèn)題：覺(jué)得尺碼不標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)貴了或者是不想要什么的。這種情況問(wèn)題占了20%
　　3、服務(wù)售后相關(guān)問(wèn)題：售前售后態(tài)度反差，回復(fù)不及時(shí)，退貨退款達(dá)不成共識(shí)產(chǎn)生糾紛的占25%。
　　4、與交易無(wú)關(guān)的和同行或者利用給中差評(píng)要錢(qián)的：占約5%。
　　
淘寶賣(mài)家怎樣處理差評(píng)？

主要我們清楚了以上的幾種差評(píng)的可能性，那么我們就要想辦法去應(yīng)該，例如自己的產(chǎn)品是會(huì)和電腦有色差的，那么我們必須要在詳情頁(yè)里面寫(xiě)好“顯示屏可能會(huì)不同顯示，介意色差慎拍”，那么我們是不是避免了一個(gè)差評(píng)？

當(dāng)然，可能我們已經(jīng)有了差評(píng)的，那么我們要做售后服務(wù)，盡自己所能做到的，去滿足客人的需求。例如說(shuō)送什么優(yōu)惠卷、好評(píng)返現(xiàn)、送點(diǎn)小禮物什么的。最重要我們還是將心比心，如果是很過(guò)分的客戶，我們大可以不去理，我們就做好其他方面的推廣，銷(xiāo)量上來(lái)了自然不怕一個(gè)差評(píng)了。

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