為了在淘寶鞏固一些老顧客的回頭率，很多賣家都會(huì)在一些重要的節(jié)日或者根據(jù)會(huì)員的生日派發(fā)一些優(yōu)惠劵給領(lǐng)取，更多的是直接主動(dòng)發(fā)送給會(huì)員手中。其實(shí)這種看似是為了維護(hù)顧客回購幾率，但也能讓顧客感覺到賣家對自己的關(guān)懷，如果這方面能夠做好的話，回報(bào)率還是挺高的哦！下面廣州淘寶推廣培訓(xùn)來詳細(xì)介紹一下具體的發(fā)放優(yōu)惠劵的細(xì)節(jié)：
發(fā)放，等級定位起跑線
優(yōu)惠劵通過什么形式的途徑來發(fā)送其實(shí)很重要的，因?yàn)檫@直接影響到這次發(fā)送優(yōu)惠劵的實(shí)際效應(yīng)，比如發(fā)出去的優(yōu)惠劵一張都沒用出去的話，那這次的優(yōu)惠劵有什么意思呢？在通常情況下的發(fā)送方式，優(yōu)惠劵都是可以區(qū)分來分別發(fā)送的，像那種會(huì)員生日等比較特殊的情況就可以統(tǒng)一發(fā)送，盡量爭取把一些新顧客變成老顧客！
一：初次邂逅的見面禮。針對新顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的主要是刺激購買，也有著長期吸引顧客關(guān)注的用意。目前途徑有收藏店鋪丶關(guān)注手機(jī)淘寶丶關(guān)注微博丶微博轉(zhuǎn)發(fā)丶關(guān)注掌柜說丶加入幫派，或者參與簡單的問卷調(diào)查等發(fā)放方式，給顧客以店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，讓顧客在購買行為中以優(yōu)惠券面額直接抵扣。另外，賣家可以通過淘寶官方淘券丶樂券天地等渠道發(fā)放優(yōu)惠券，吸引顧客購買，卡券搜索功能則增加了精確的導(dǎo)向性。
二：老顧客享有特權(quán)。基于老顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的在于刺激回購，主要有好評有禮丶淘江湖分享丶真人秀等方式。除此以外，店鋪會(huì)員升級或店鋪營銷活動(dòng)前，賣家可以選取會(huì)員和老客主動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為其特權(quán)，讓這部分買家對品牌有好印象，而優(yōu)惠券的潛臺(tái)詞則是拉攏顧客回店購買。
三：童叟無欺人人有。將優(yōu)惠券廣泛發(fā)給潛在顧客和老顧客也是可行的，不過需要注意的是，此種方式不能成為日常發(fā)放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對優(yōu)惠券產(chǎn)生的疲勞感，對以后的折扣促銷失去興趣。因此，為了保證優(yōu)惠券的價(jià)值，賣家可以選在諸如店慶，節(jié)日等大促活動(dòng)前發(fā)放。
四：根據(jù)等級巧發(fā)放。基于RFM（顧客生命周期）進(jìn)行優(yōu)惠券推送，如針對店鋪會(huì)員升級，新顧客交易成功后會(huì)成為普通會(huì)員，然后普通會(huì)員升級為高級會(huì)員，以此類推，體現(xiàn)出會(huì)員福利，此時(shí)也可以配合上新或者促銷活動(dòng)推出。
我們在發(fā)送優(yōu)惠劵的時(shí)候可以根據(jù)自身的目的對顧客進(jìn)行一下分組，盡量分出一些比較有效的顧客進(jìn)行精心發(fā)送，這樣才能使優(yōu)惠劵達(dá)到最理想的精準(zhǔn)發(fā)送和效應(yīng)，這樣的ROI(投資回報(bào)率)肯定能達(dá)到比較高的水平，在以后的經(jīng)營中也會(huì)達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。
五：營銷活動(dòng)前主動(dòng)給顧客發(fā)送優(yōu)惠券，并短信通知。為達(dá)到最佳的營銷效果，需對顧客進(jìn)行分組，可以根據(jù)顧客的自然屬性丶交易特征丶RFM回購特性等情況進(jìn)行篩選并分組。
服務(wù)，影響成交的沖刺
我們發(fā)送優(yōu)惠劵的時(shí)候一定要讓顧客覺得很真實(shí)的感覺到這個(gè)優(yōu)惠劵的價(jià)值，不能讓顧客覺得這是故意放出優(yōu)惠劵只是為了讓客戶回購，這樣會(huì)讓顧客感覺到反感的作用，這點(diǎn)必須要注意一下哦！
一：發(fā)放時(shí)加深印象。考慮到現(xiàn)實(shí)中營銷目的本身比較明顯，店鋪可以主動(dòng)加深買家印象，引導(dǎo)來店鋪消費(fèi)的欲望。比如優(yōu)惠券發(fā)放后，用短信形式通知顧客，內(nèi)容上重點(diǎn)體現(xiàn)店鋪的名稱丶對買家的重視，內(nèi)容以VIP顧客專享丶會(huì)員關(guān)懷丶優(yōu)惠信息為主導(dǎo)。
二：到期前主動(dòng)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí)，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家進(jìn)行提醒。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ鹣M(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。
三：優(yōu)惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。
四：監(jiān)控優(yōu)惠券效果。在優(yōu)惠券的具體使用上，如果使用率過低，不論是顧客忘記使用還是覺得優(yōu)惠幅度不夠，都某種程度上說明了刺激不給力。賣家每天都應(yīng)當(dāng)查看優(yōu)惠券的使用情況，如果快到期但未使用優(yōu)惠券的數(shù)量還比較多，可以考慮針對這部分顧客發(fā)起一個(gè)專門的營銷活動(dòng)，配合優(yōu)惠券的使用。
具體是細(xì)節(jié)就已經(jīng)基本講述完啦，你看完之后學(xué)會(huì)怎么發(fā)放有效的優(yōu)惠劵了嗎？另外再提醒一些注意的事項(xiàng)吧，因?yàn)閮?yōu)惠劵是針對全店鋪的商品都有效的哦，所以如果你店鋪里有價(jià)格很低的商品的話，有可能會(huì)讓顧客只用優(yōu)惠劵就能直接免費(fèi)拿到哦！還有就是如果計(jì)劃未來將有大促銷活動(dòng)的話，這些優(yōu)惠劵也有可能會(huì)影響促銷的利潤哦，所以要提前做好針對性的活動(dòng)來做才比較合理哦！
發(fā)放，等級定位起跑線
優(yōu)惠劵通過什么形式的途徑來發(fā)送其實(shí)很重要的，因?yàn)檫@直接影響到這次發(fā)送優(yōu)惠劵的實(shí)際效應(yīng)，比如發(fā)出去的優(yōu)惠劵一張都沒用出去的話，那這次的優(yōu)惠劵有什么意思呢？在通常情況下的發(fā)送方式，優(yōu)惠劵都是可以區(qū)分來分別發(fā)送的，像那種會(huì)員生日等比較特殊的情況就可以統(tǒng)一發(fā)送，盡量爭取把一些新顧客變成老顧客！
一：初次邂逅的見面禮。針對新顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的主要是刺激購買，也有著長期吸引顧客關(guān)注的用意。目前途徑有收藏店鋪丶關(guān)注手機(jī)淘寶丶關(guān)注微博丶微博轉(zhuǎn)發(fā)丶關(guān)注掌柜說丶加入幫派，或者參與簡單的問卷調(diào)查等發(fā)放方式，給顧客以店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，讓顧客在購買行為中以優(yōu)惠券面額直接抵扣。另外，賣家可以通過淘寶官方淘券丶樂券天地等渠道發(fā)放優(yōu)惠券，吸引顧客購買，卡券搜索功能則增加了精確的導(dǎo)向性。
二：老顧客享有特權(quán)。基于老顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的在于刺激回購，主要有好評有禮丶淘江湖分享丶真人秀等方式。除此以外，店鋪會(huì)員升級或店鋪營銷活動(dòng)前，賣家可以選取會(huì)員和老客主動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為其特權(quán)，讓這部分買家對品牌有好印象，而優(yōu)惠券的潛臺(tái)詞則是拉攏顧客回店購買。
三：童叟無欺人人有。將優(yōu)惠券廣泛發(fā)給潛在顧客和老顧客也是可行的，不過需要注意的是，此種方式不能成為日常發(fā)放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對優(yōu)惠券產(chǎn)生的疲勞感，對以后的折扣促銷失去興趣。因此，為了保證優(yōu)惠券的價(jià)值，賣家可以選在諸如店慶，節(jié)日等大促活動(dòng)前發(fā)放。
四：根據(jù)等級巧發(fā)放。基于RFM（顧客生命周期）進(jìn)行優(yōu)惠券推送，如針對店鋪會(huì)員升級，新顧客交易成功后會(huì)成為普通會(huì)員，然后普通會(huì)員升級為高級會(huì)員，以此類推，體現(xiàn)出會(huì)員福利，此時(shí)也可以配合上新或者促銷活動(dòng)推出。
我們在發(fā)送優(yōu)惠劵的時(shí)候可以根據(jù)自身的目的對顧客進(jìn)行一下分組，盡量分出一些比較有效的顧客進(jìn)行精心發(fā)送，這樣才能使優(yōu)惠劵達(dá)到最理想的精準(zhǔn)發(fā)送和效應(yīng)，這樣的ROI(投資回報(bào)率)肯定能達(dá)到比較高的水平，在以后的經(jīng)營中也會(huì)達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。
五：營銷活動(dòng)前主動(dòng)給顧客發(fā)送優(yōu)惠券，并短信通知。為達(dá)到最佳的營銷效果，需對顧客進(jìn)行分組，可以根據(jù)顧客的自然屬性丶交易特征丶RFM回購特性等情況進(jìn)行篩選并分組。
服務(wù)，影響成交的沖刺
我們發(fā)送優(yōu)惠劵的時(shí)候一定要讓顧客覺得很真實(shí)的感覺到這個(gè)優(yōu)惠劵的價(jià)值，不能讓顧客覺得這是故意放出優(yōu)惠劵只是為了讓客戶回購，這樣會(huì)讓顧客感覺到反感的作用，這點(diǎn)必須要注意一下哦！
一：發(fā)放時(shí)加深印象。考慮到現(xiàn)實(shí)中營銷目的本身比較明顯，店鋪可以主動(dòng)加深買家印象，引導(dǎo)來店鋪消費(fèi)的欲望。比如優(yōu)惠券發(fā)放后，用短信形式通知顧客，內(nèi)容上重點(diǎn)體現(xiàn)店鋪的名稱丶對買家的重視，內(nèi)容以VIP顧客專享丶會(huì)員關(guān)懷丶優(yōu)惠信息為主導(dǎo)。
二：到期前主動(dòng)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí)，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家進(jìn)行提醒。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ鹣M(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。
三：優(yōu)惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。
四：監(jiān)控優(yōu)惠券效果。在優(yōu)惠券的具體使用上，如果使用率過低，不論是顧客忘記使用還是覺得優(yōu)惠幅度不夠，都某種程度上說明了刺激不給力。賣家每天都應(yīng)當(dāng)查看優(yōu)惠券的使用情況，如果快到期但未使用優(yōu)惠券的數(shù)量還比較多，可以考慮針對這部分顧客發(fā)起一個(gè)專門的營銷活動(dòng)，配合優(yōu)惠券的使用。
具體是細(xì)節(jié)就已經(jīng)基本講述完啦，你看完之后學(xué)會(huì)怎么發(fā)放有效的優(yōu)惠劵了嗎？另外再提醒一些注意的事項(xiàng)吧，因?yàn)閮?yōu)惠劵是針對全店鋪的商品都有效的哦，所以如果你店鋪里有價(jià)格很低的商品的話，有可能會(huì)讓顧客只用優(yōu)惠劵就能直接免費(fèi)拿到哦！還有就是如果計(jì)劃未來將有大促銷活動(dòng)的話，這些優(yōu)惠劵也有可能會(huì)影響促銷的利潤哦，所以要提前做好針對性的活動(dòng)來做才比較合理哦！
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本文來源： 做好店鋪優(yōu)惠劵能提高顧客的回購率
