2015年10月13日, 2015天貓雙11全球狂歡節(jié)的啟動(dòng)會(huì)上逍遙子宣布今年雙11將是阿里巴巴全渠道新商業(yè)生態(tài)的首次整體呈現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線(xiàn)下商業(yè)全面融合。兩日之后，10月15日,“阿里巴巴全渠道項(xiàng)目-阿里蒼穹“于阿里巴巴云棲大會(huì)電商云分論壇上正式由商家業(yè)務(wù)事業(yè)部副總裁優(yōu)曇女士發(fā)布，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及媒體熱議。如此密集的阿里全渠道戰(zhàn)略曝光，不禁讓人想一探其究竟。
其實(shí)，阿里巴巴全渠道項(xiàng)目已于正式宣布之前發(fā)力，筆者了解到了其中一個(gè)案例。10月10日下午15:27，上海的陳先生在鬼洗天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一件上衣，當(dāng)天下午17:28，該商品就送到了陳先生于上海黃浦區(qū)麗園路的住所。距下單僅2小時(shí)的閃電速度讓客戶(hù)非常吃驚，據(jù)陳先生描述，當(dāng)天下午他在外下的單，6點(diǎn)多回到家里，人還沒(méi)到，東西就已經(jīng)送到了。“拆包裹的時(shí)候還暗自奇怪，前兩天并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)什么東西，“陳先生說(shuō)，”沒(méi)想到拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)就是幾小時(shí)前下單的衣服，太不敢相信了！網(wǎng)購(gòu)了這么多年，從來(lái)沒(méi)有這么快的速度！“當(dāng)客服人員介紹說(shuō)這是阿里巴巴的新服務(wù)并且他還是第一位受益者，陳先生當(dāng)即表示很欣喜，并稱(chēng)這樣的應(yīng)用當(dāng)多多開(kāi)展，這樣網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)就大大提升了。”到時(shí)候誰(shuí)還會(huì)去逛商場(chǎng)啊。“陳先生如此打趣到。
鬼洗旗艦店后臺(tái)記錄
如此高的配送效率，到底如何做到呢？這都得益于阿里巴巴全渠道解決方案中，奇門(mén)ERP-POS鏈路，以及菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的落地配能力運(yùn)用。第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)奇門(mén)的作用在于解決企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通的難題，使得各個(gè)系統(tǒng)能更好的互相協(xié)同。通過(guò)奇門(mén)對(duì)接，大大縮短企業(yè)不同系統(tǒng)對(duì)接成本，打造出線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、庫(kù)存共享，無(wú)縫融合的客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)解決經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店資金回款周期長(zhǎng)、商品無(wú)法統(tǒng)一等問(wèn)題；此案例中，陳先生線(xiàn)上下單后，該訂單通過(guò)奇門(mén)ERP-POS鏈接被指派到鬼洗上海黃浦區(qū)一實(shí)體店的服飾通POS系統(tǒng)中，安排由門(mén)店進(jìn)行就近發(fā)貨。 第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)由菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的落地配完成，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)整合不同的快遞公司資源，擇優(yōu)匹配最佳匹配的快遞合作伙伴，安排同城的快遞人員上門(mén)進(jìn)行攬件，并完成當(dāng)日送達(dá)。
該案例中，服飾通系統(tǒng)通過(guò)奇門(mén)與全渠道訂單中心，呼起菜鳥(niǎo)落地配的攬件請(qǐng)求，再由萬(wàn)象快遞人員至鬼洗的黃浦區(qū)實(shí)體店攬件，從而實(shí)現(xiàn)了從下單到簽收2個(gè)小時(shí)的閃電速度！截止10月10日，提供部分區(qū)域當(dāng)日達(dá)的品牌數(shù)已達(dá)4家，分別是361度，鬼洗、金苑與特步。
此外，基于阿里巴巴全渠道解決方案，還有更多線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)玩法。通過(guò)門(mén)店數(shù)字化升級(jí)、全渠道訂單中心、會(huì)員中心、商品中心、結(jié)算中心等組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化武裝線(xiàn)下門(mén)店，使消費(fèi)者獲得線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。比如在今年雙11萬(wàn)店同慶萬(wàn)店試衣間的活動(dòng)中，品牌可以提前選擇門(mén)店開(kāi)設(shè)線(xiàn)下雙11試衣間，所在地附近的消費(fèi)者由手機(jī)淘寶LBS引導(dǎo)至店，試穿后掃碼進(jìn)入商品詳情，提前領(lǐng)取優(yōu)惠券，支付預(yù)購(gòu)定金，等到雙11當(dāng)天支付尾款或購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上該品牌其他商品，完成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。再比如門(mén)店還可設(shè)置導(dǎo)購(gòu)屏，消費(fèi)者到店可在電子屏上查看店內(nèi)爆款的線(xiàn)上銷(xiāo)售和評(píng)價(jià)情況；或通過(guò)導(dǎo)購(gòu)app購(gòu)買(mǎi)商品，彌補(bǔ)了線(xiàn)下門(mén)店物理空間對(duì)貨品的局限，大大提高了店鋪坪效。
云棲大會(huì)，全渠道阿里蒼穹發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
其實(shí)，阿里巴巴全渠道項(xiàng)目已于正式宣布之前發(fā)力，筆者了解到了其中一個(gè)案例。10月10日下午15:27，上海的陳先生在鬼洗天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一件上衣，當(dāng)天下午17:28，該商品就送到了陳先生于上海黃浦區(qū)麗園路的住所。距下單僅2小時(shí)的閃電速度讓客戶(hù)非常吃驚，據(jù)陳先生描述，當(dāng)天下午他在外下的單，6點(diǎn)多回到家里，人還沒(méi)到，東西就已經(jīng)送到了。“拆包裹的時(shí)候還暗自奇怪，前兩天并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)什么東西，“陳先生說(shuō)，”沒(méi)想到拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)就是幾小時(shí)前下單的衣服，太不敢相信了！網(wǎng)購(gòu)了這么多年，從來(lái)沒(méi)有這么快的速度！“當(dāng)客服人員介紹說(shuō)這是阿里巴巴的新服務(wù)并且他還是第一位受益者，陳先生當(dāng)即表示很欣喜，并稱(chēng)這樣的應(yīng)用當(dāng)多多開(kāi)展，這樣網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)就大大提升了。”到時(shí)候誰(shuí)還會(huì)去逛商場(chǎng)啊。“陳先生如此打趣到。
鬼洗旗艦店后臺(tái)記錄
如此高的配送效率，到底如何做到呢？這都得益于阿里巴巴全渠道解決方案中，奇門(mén)ERP-POS鏈路，以及菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的落地配能力運(yùn)用。第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)奇門(mén)的作用在于解決企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通的難題，使得各個(gè)系統(tǒng)能更好的互相協(xié)同。通過(guò)奇門(mén)對(duì)接，大大縮短企業(yè)不同系統(tǒng)對(duì)接成本，打造出線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、庫(kù)存共享，無(wú)縫融合的客戶(hù)服務(wù)體系，同時(shí)解決經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店資金回款周期長(zhǎng)、商品無(wú)法統(tǒng)一等問(wèn)題；此案例中，陳先生線(xiàn)上下單后，該訂單通過(guò)奇門(mén)ERP-POS鏈接被指派到鬼洗上海黃浦區(qū)一實(shí)體店的服飾通POS系統(tǒng)中，安排由門(mén)店進(jìn)行就近發(fā)貨。 第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)由菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的落地配完成，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)整合不同的快遞公司資源，擇優(yōu)匹配最佳匹配的快遞合作伙伴，安排同城的快遞人員上門(mén)進(jìn)行攬件，并完成當(dāng)日送達(dá)。
該案例中，服飾通系統(tǒng)通過(guò)奇門(mén)與全渠道訂單中心，呼起菜鳥(niǎo)落地配的攬件請(qǐng)求，再由萬(wàn)象快遞人員至鬼洗的黃浦區(qū)實(shí)體店攬件，從而實(shí)現(xiàn)了從下單到簽收2個(gè)小時(shí)的閃電速度！截止10月10日，提供部分區(qū)域當(dāng)日達(dá)的品牌數(shù)已達(dá)4家，分別是361度，鬼洗、金苑與特步。
此外，基于阿里巴巴全渠道解決方案，還有更多線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)玩法。通過(guò)門(mén)店數(shù)字化升級(jí)、全渠道訂單中心、會(huì)員中心、商品中心、結(jié)算中心等組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化武裝線(xiàn)下門(mén)店，使消費(fèi)者獲得線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。比如在今年雙11萬(wàn)店同慶萬(wàn)店試衣間的活動(dòng)中，品牌可以提前選擇門(mén)店開(kāi)設(shè)線(xiàn)下雙11試衣間，所在地附近的消費(fèi)者由手機(jī)淘寶LBS引導(dǎo)至店，試穿后掃碼進(jìn)入商品詳情，提前領(lǐng)取優(yōu)惠券，支付預(yù)購(gòu)定金，等到雙11當(dāng)天支付尾款或購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上該品牌其他商品，完成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。再比如門(mén)店還可設(shè)置導(dǎo)購(gòu)屏，消費(fèi)者到店可在電子屏上查看店內(nèi)爆款的線(xiàn)上銷(xiāo)售和評(píng)價(jià)情況；或通過(guò)導(dǎo)購(gòu)app購(gòu)買(mǎi)商品，彌補(bǔ)了線(xiàn)下門(mén)店物理空間對(duì)貨品的局限，大大提高了店鋪坪效。
云棲大會(huì)，全渠道阿里蒼穹發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
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