開網(wǎng)店的店家們都非常在意全五分的小紅花，因為這意味著好評，但是近期有很多開網(wǎng)店的店家們反映說店鋪動態(tài)評分一天比一天低，但是產(chǎn)看評價內(nèi)容，都是好評，也沒有出現(xiàn)有攻擊性的不滿評語。開網(wǎng)店怎么應對好評低分呢？

1.寶貝屬性尺碼顏色中出現(xiàn)有好評返現(xiàn)的字樣

例如：寶貝詳情頁中出現(xiàn)全五星評價10字以上加追評返現(xiàn)10元、寶貝顏色，紅色（好評返現(xiàn)5元）等字樣，你要知道顧客在收到產(chǎn)品確認收貨的時候很容易看到這些好評返現(xiàn)的信息的，這樣一來就能吸引到顧客給你全五星好評了。

2.做好物流跟蹤，在顧客簽收貨及時提醒顧客全五分好評的收貨提醒

開網(wǎng)店，小店家每天的訂單數(shù)不多的，可以做到實時物流跟蹤，不但可以及時知道物流動態(tài)，如果有丟件、中途停件等情況的，可以及時通知顧客，這樣就讓顧客遲遲收不到貨，而怒氣沖沖找上門了。

快遞態(tài)度和服務態(tài)度這方面的動態(tài)評分就需要靠自己辛苦點了。一旦知道顧客已簽收貨物，就需要立刻發(fā)一條信息給顧客，內(nèi)容可以是：親愛的顧客您好，你的包裹 已顯示簽收，請盡快試穿，如滿意請給全五星好評，店家不勝感激，給予5元店鋪紅包。

3.對于悶拍訂單，無咨詢訂單

悶拍訂單的三種可能性：

①寶貝描述很詳細，顧客沒有疑問；

②顧客不喜歡咨詢，反正淘寶購物都有七天無理由退換貨的；

③有可能是差評師，無心購買，有意找麻煩。

如果遇到這三種可能，不管顧客是因為什么原因而不咨詢的，顧客拍下產(chǎn)品付款后，都需要及時發(fā)收貨地址給顧客確認，不回復就是默認沒問題。核實收貨地址只是一個形式，只是讓顧客知道，我們重視他，主動聯(lián)系顧客傳達友好信息，服務態(tài)度這項動態(tài)評分，說的就是要做好這些了，最后可以祝顧客購物愉快。

以上就是開網(wǎng)店應對好評低分的解決方法，開網(wǎng)店，店鋪動態(tài)評分是非常重要的，淘寶官方有很多活動對店鋪動態(tài)評分都有要求的，如果你店鋪動態(tài)評分低的話，就沒有資格報名一些活動的，所以店家們一定要想辦法做好店鋪動態(tài)評分。

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本文來源： 開淘寶天貓商城店如何應對好評低分的情況