淘寶客服如何做的更好

俗話都說，顧客是上帝，不管是實體店鋪還是淘寶開店，都要遵循這個規(guī)則，當(dāng)然這不是說我們要對顧客掐媚弄眼。只是從最基礎(chǔ)的客戶服務(wù)上給以支持。當(dāng)然了，有問必答是最基礎(chǔ)要求。然而，要促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，有問必答還是不夠的，我們需要掌握一定的話術(shù)，一定溝通技巧，可以在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上有一定的造詣。當(dāng)然了，任何的一個優(yōu)秀的客服人員的經(jīng)驗都是慢慢積累起來的，所以，讓客服人員保持足夠的學(xué)習(xí)力是關(guān)鍵的。

當(dāng)網(wǎng)店生意興旺的時候，一個客服面對眾多的顧客這也是家常便飯，但如何才能讓每個顧客不至于等待太長的被答復(fù)時間，這點至關(guān)重要。那么，怎么才能快速回復(fù)顧客呢，話術(shù)庫是非常有必要做的。對于常規(guī)的問題，能夠快速調(diào)出答案，這對于縮短其他顧客的等待時間非常有必要.

好不容易讓顧客下單了，怎么也得讓這筆單善始善終吧。所以，當(dāng)顧客接到產(chǎn)品，對產(chǎn)品有意見，那么及時地為顧客處理問題這是關(guān)鍵的。要知道，如果這個訂單處理不當(dāng)，顧客很可能會將怨氣宣泄在評價上，那么，到時候你收到中差評就怨不得人了。顧客的問題都要及時跟進(jìn)。

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