在前面的文章中我們講到了最新淘寶客服基礎(chǔ)試題答案，現(xiàn)在小編就來講講在不同職位，售前客服、售中客服、售后客服、子賬號(hào)考試試題答案。

售前客服試題：

1.如果你賣的是衣服，你認(rèn)為作為客服的你，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，才可以進(jìn)行衣服的銷售?

我們要準(zhǔn)備好衣服的基本屬性，款式，風(fēng)格，材質(zhì)，熟悉商品

2.請(qǐng)列出8個(gè)顧客在買衣服會(huì)問的問題?

色差，質(zhì)量，態(tài)度，物流，包裝，價(jià)格，包郵，打折價(jià)格。

3.作為客服心態(tài)很重要，如果你是客服，你會(huì)怎么對(duì)待你的客人。你覺得客服需要具備那些心里素質(zhì)?

客服至善，用心服務(wù)，態(tài)度很重要。為顧客著想

4.作為客服我們有那些忌諱，請(qǐng)例舉出5個(gè)?

不和顧客爭(zhēng)吵，打錯(cuò)字，不要冷淡，批評(píng)客人，和嘲笑客人，

5.以衣服行業(yè)為例，買家問你價(jià)格能少點(diǎn)嗎，可以打折嗎?請(qǐng)做出你的回答?

親您好我們從不打折，我們是工廠自產(chǎn)自銷，價(jià)格已經(jīng)是市場(chǎng)最低價(jià)格，熱銷千件沒有退貨率，親我們開通30天無理由退貨，親我們已經(jīng)為您購買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無憂。

6.以衣服行業(yè)為例，買家問你買衣服有禮物送嗎，能不能包郵呢?請(qǐng)做出你的回答?

親我們夠滿100元有精美小禮物送哦，再加2元我們就包郵，親為了感恩回饋老新老客服滿150元加10元得第二件，機(jī)會(huì)難得哦，親還不趕快行動(dòng)

7.以衣服行業(yè)為例，買家問你買了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?請(qǐng)做出你的回答?

任何的不喜歡我們無理由退貨，親我們是15天無理由退貨，親我們已經(jīng)為您購買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無憂。

8.以衣服行業(yè)為例，買家問你你家的寶貝是什么材質(zhì)的?以T恤為例，請(qǐng)做出你的回答?

親我們的衣衣是韓國(guó)進(jìn)口面料，純棉材質(zhì)，彈性十足，舒適超柔，親我們已經(jīng)為您購買好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓親您退貨無憂。

9.以衣服行業(yè)為例，買家問你你的衣服會(huì)掉色嗎?請(qǐng)做出你的回答?

親這件衣衣是黑色的，會(huì)輕微的掉色，請(qǐng)親不要擔(dān)心，親黑色面料都會(huì)掉色的，只要親把衣衣用鹽水浸泡15分鐘在洗滌放置蔭涼處自然晾干，就會(huì)大量的減少掉色。

10.以衣服行業(yè)為例，買家問你我適合穿什么尺碼?請(qǐng)做出你的回答?

親勞煩您告知尺碼身高，我們有專業(yè)的尺碼表親可以的對(duì)照選擇哦。

11.以衣服行業(yè)為例，買家問你發(fā)什么物流?幾天能到?例如是到新疆呼和浩特。請(qǐng)做出你的回答?

親我們默認(rèn)發(fā)圓通，比較偏遠(yuǎn)的地方，正常物流是5到6天會(huì)到，親現(xiàn)在下單呢，今晚就可以為親發(fā)貨，

12.以衣服行業(yè)為例，有位女性買家想買一款裙子，這個(gè)裙子有四個(gè)碼數(shù)，碼數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)尺碼，問你我身高168.體重100斤那么這位買家適合穿什么尺碼?如果買家說尺碼不合適我就退貨給你，你該怎么回答?

L碼，如果客人挑剔的話我們可以告訴他親我們有試穿報(bào)表，親可以選擇和自己尺碼相符的衣衣。

13.針對(duì)一個(gè)網(wǎng)店而言請(qǐng)問售前客服接待顧客最忙的時(shí)段是什么時(shí)候?

早上的9點(diǎn)到10點(diǎn)中午的2點(diǎn)到3點(diǎn)晚上的7點(diǎn)到11點(diǎn)

14.如果你是客服，你下班，要離開，老板也批準(zhǔn)了。這個(gè)時(shí)候還有顧客分流到你的旺旺，請(qǐng)問你該怎么轉(zhuǎn)接給你的同事?

我會(huì)在客服工作臺(tái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)個(gè)團(tuán)隊(duì)的小圖標(biāo)，就可以分流給我們的隊(duì)員啦

15.在售前客服我們要壓縮與顧客之間的交談時(shí)間，所以我們要壓縮戰(zhàn)線，更快的完成銷售，那么你要如何做到縮短與顧客的交談時(shí)間?

我們要精準(zhǔn)回答，高質(zhì)量的銷售術(shù)語，用心服務(wù)

16.請(qǐng)舉出3種店鋪的促銷活動(dòng)?

限時(shí)打折，滿就送，套餐搭配

17.請(qǐng)舉出5句夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷脑?

親您的一定很美，親您的身材我都不敢相信，親真的好人親真是在世華佗親您真孝順

18.當(dāng)顧客點(diǎn)擊自己想買的衣服進(jìn)店和客服交談時(shí)，那么客服的銷售流程是什么?

熱情服務(wù)，不冷漠顧客，引導(dǎo)顧客購買，解決顧客的疑問，促成成交

19.當(dāng)顧客點(diǎn)擊旺旺客服進(jìn)來，這個(gè)時(shí)候我們的工作臺(tái)，會(huì)透露顧客的那些消息?如果我們認(rèn)為他是騙子我們?cè)撛趺床樵儯櫩偷男抛u(yù)?

我們會(huì)知道顧客在看哪一件衣衣，好顧客的會(huì)員等級(jí)，有沒認(rèn)證，我們可以13980.com進(jìn)行解決

20.作為售前客服，你會(huì)怎么避免中差評(píng)?例如1個(gè)避免中差評(píng)的軟件?

我們?cè)阡N售中，我們可以進(jìn)行一些消息的披露，可以和我們的顧客說親有任何的一點(diǎn)不滿意請(qǐng)親立馬退回，本店不接受中差評(píng)，請(qǐng)親理解。

有個(gè)叫牛盾的軟件效果不錯(cuò)哦

售中客服試題：

1.針對(duì)衣服行業(yè).請(qǐng)舉出5個(gè)顧客會(huì)退貨的理由?

色差，質(zhì)量，物流，服務(wù)態(tài)度，描述不符

2.發(fā)貨時(shí)由于我們的疏忽，填寫錯(cuò)了物流單號(hào)，原本發(fā)到上海的單號(hào)，填到了發(fā)到北京的快遞，這個(gè)時(shí)候上海的那個(gè)顧客，突然問，怎么我的物流跑到了北京去了，這個(gè)時(shí)候作為售中的你該怎么解決?

安慰我們的顧客親實(shí)在不好意思給你帶來困擾，我們可以把正確的物流單號(hào)給我們的顧客，并且把物流進(jìn)度告知我們的顧客，

3.顧客在購買下單后，說明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該在那里進(jìn)行備注?

我們可以再客服工作臺(tái)，備注那進(jìn)行。

4.對(duì)于顧客拍下并沒有付款的顧客，我們應(yīng)該怎么辦?

對(duì)于顧客拍下沒有付款，首先我們要分析顧客不買單的原因，我們可以給客戶留言，或是給客戶發(fā)短信，但是你不能明顯的催促我們的顧客買單

5.怎么引導(dǎo)買家寫好評(píng)?

例如好評(píng)有禮，好評(píng)送優(yōu)惠劵。

6.在我們的淘寶交易中，只有顧客確認(rèn)收貨了錢才會(huì)打到我們的支付寶，那么要是我們的顧客一直不確認(rèn)收貨我們有什么好的解決方法?

顧客不確認(rèn)收貨的話我們要等10天，我們可以隨時(shí)追蹤物流信息，當(dāng)寶貝到達(dá)親的手里我們就打電話過去，詢問衣服的滿意度，及時(shí)的把錢給收回來

7.顧客拍下付款了，過了兩天，結(jié)果我們的顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫錯(cuò)了，請(qǐng)問你遇到這樣的問題該怎么做?

這個(gè)時(shí)候我們要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到那個(gè)送件的快遞員，叫他幫忙修改地址

售后客服試題：

1.當(dāng)收到我們顧客的投訴是我們?cè)撛趺醋?例如是衣服的質(zhì)量問題?

首先我們先安慰我們的顧客，親真的不好意思，認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，在詢問親對(duì)衣衣的不滿，盡量的在顧客沒有提出退貨的情況下我們不要主動(dòng)要求，除非是質(zhì)量真的很差。

2.我們的顧客在大罵，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)?

我們等顧客消了氣的時(shí)候我們?cè)谠儐枺櫩偷那闆r，或是直接請(qǐng)親退貨，

3.當(dāng)收到我們的顧客說你們的尺碼我穿不了小了，這時(shí)候你會(huì)怎么處理?

親真的不好意思給您帶來困擾，請(qǐng)親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心，我是博拉時(shí)尚店

4.當(dāng)我們的顧客說你的衣服掉色，真的不可以要，要求退貨，但是那件衣服呢洗過水了，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理?

親十分的抱歉給您帶來不便，對(duì)于給您帶來的困擾我深感歉意，親衣衣已經(jīng)洗過水了，退的話老板一定不同意，不過親我一定會(huì)幫親申請(qǐng)福利的，一定為親討一個(gè)說法。請(qǐng)親期待我的回復(fù)。

5.當(dāng)我們的顧客投訴說，你們家的衣服怎么和你描述的不符合?

親真的不好意思給您帶來困擾，親對(duì)衣衣那些地方不滿意，為了更加的完善我們的服務(wù)，請(qǐng)親多多的提意見，我們以后不斷地改建，親要是不滿意，親請(qǐng)親按寄件地址原地寄回，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請(qǐng)親放心，我是博拉時(shí)尚店

6.當(dāng)我們的顧客給出中差評(píng)的時(shí)候，我們要怎么處理?

當(dāng)我的收到中差評(píng)的時(shí)候，我們不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理，我們可以先問親您收到衣衣還滿意嗎，我們這是意見調(diào)查。需要請(qǐng)的投訴，十分抱歉給親帶來那么的困擾，如果親有任何的不滿意，請(qǐng)親退貨，退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買好了，保障親的退貨無憂。

7.中差評(píng)在哪里可以修改?修改中差評(píng)，多少天的期限?差評(píng)只可以修改為中評(píng)對(duì)嗎?

中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，買家修改30天，不對(duì)中差評(píng)只能修改為好評(píng)。

8.賣家可以修改中差評(píng)嗎?修改評(píng)價(jià)可以改幾次?

不可以，只可以修改一次

9.請(qǐng)問店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分可以修改嗎?

給出的店鋪評(píng)分是不可以修改

10.解決不了的中差評(píng)我們要怎么做?

我們可以進(jìn)行軟文的解釋，例如針對(duì)顧客提出的問題，親給出的差評(píng)是對(duì)我們對(duì)大的信任，我們需要不斷的進(jìn)行改建，請(qǐng)親不斷的提議，那樣我們才會(huì)更加的完美，本小店會(huì)保留親的差評(píng)，作為我們前進(jìn)一步的見證。十分感謝親的支持

子帳號(hào)的試題：

1.什么是子帳號(hào)?子帳號(hào)可以有什么用?

子賬號(hào)就是E客服，子賬號(hào)可以大力的減少和分擔(dān)我們的工作壓力

2.在哪里可以新建子帳號(hào)?

賣家中心，子賬號(hào)管理，新建子賬號(hào)

3.怎么給子帳號(hào)授權(quán)?

在子賬號(hào)后臺(tái)，員工授權(quán)

4.子帳號(hào)可以分流嗎?

可以的

5.在我們?cè)O(shè)置子帳號(hào)權(quán)限的時(shí)候我們?nèi)绻谟杈庉媽氊悪?quán)限之前，我們首先要授予什么權(quán)限?

出售中的寶貝權(quán)限

6.對(duì)于子帳號(hào)授予交易管理之前，需要先開通什么權(quán)限?

已賣出的寶貝

7.授予子帳號(hào)退款權(quán)限需要開通什么?

登錄保護(hù)

8.子帳號(hào)的角色可以調(diào)換嗎?

可以。

9.主帳號(hào)的分流設(shè)置在那里設(shè)置?

在我們的E客服后臺(tái)，主賬號(hào)分流設(shè)置

10分流可以設(shè)置比例嗎?

可以設(shè)置比例，一般默認(rèn)為50%

11.設(shè)置登錄IP的限制有什么好處?

保護(hù)子賬號(hào)的安全

12.如果你的寶貝被錯(cuò)誤修改，訂單被修改，在那里可以查看操作日志?

監(jiān)控查詢

以上就是淘寶客服培訓(xùn)試題,淘寶客服培訓(xùn)試題答案示范，希望對(duì)大家有幫助。

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