京東最近被抱怨 ，客戶在京東雙12網(wǎng)購訂單被取消，不知道具體是出了什么狀況，下面就來看一下為什么京東雙12網(wǎng)購訂單被取消。

客戶李女士趁著京東雙12活動期間，買了冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐……李女士說，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款，之后就耐心等待家電的到來。然而，十多天后，這個訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號被盜，而是京東的工作人員。

根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后，客服人員稱“查到了。”她追問：“什么時候到貨?”得到回復：“針對您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除，系統(tǒng)一般會根據(jù)您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是只針對以個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您注冊企業(yè)用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機號碼……”

律師表示，消費者網(wǎng)購下單付款后，與京東(自營產品)已形成了買賣合同關系。在消費者付款后，京東應當履行交付商品的義務，否則就構成違約，消費者有權要求京東繼續(xù)履行合同。另外，京東擅自獲取消費者賬號密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國刑法規(guī)定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，情節(jié)嚴重的，構成非法獲取公民個人信息罪。

所以京東雙12網(wǎng)購訂單被取消事件，其實算是京東違規(guī)操作的事件。其實對于此次事件，完全可以尋求法律途徑去解決此事。

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