現(xiàn)在很多公司有這么一個職位，就是微信公眾號運(yùn)營，很多新手剛剛接觸這個時會覺得很迷茫，微信公眾號怎么運(yùn)營，微信公眾號運(yùn)營中會出現(xiàn)什么樣的問題?

接下來我們要講到的就是微信公眾號運(yùn)營中會碰到的問題，這些問題直接關(guān)系到你微信公眾號是否能賣出產(chǎn)品。

問題一：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運(yùn)營上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。

這個現(xiàn)象相對普遍，有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數(shù)據(jù)有分析報告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識淡薄

微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視。現(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號根本就沒有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營上高下立判。

參考建議：

對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營時，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。

問題三：整體的用戶體驗(yàn)很差

用戶體驗(yàn)是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎(chǔ)排版。

第二，賬號交互功能的設(shè)計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復(fù)的指引的作用。

微信運(yùn)營者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營者的細(xì)心和用心執(zhí)行。

問題四：用戶溝通力

微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現(xiàn)在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個對話機(jī)制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的辦法。

其實(shí)以上這四個問題都是微信公眾號運(yùn)營中會遇到的，主要是談的轉(zhuǎn)化率的問題，企業(yè)注冊微信公眾號是為了什么，就是打響品牌以及銷售產(chǎn)品。