消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

一、發(fā)票爭議處理原則

1.若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

2.若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

二、發(fā)票爭議舉證

若買家對收到的發(fā)票有疑義的，請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。

交易商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將要求賣家提供買家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，反之亦然。

四、常見問題

1.我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？

您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

2.我購買的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理？

若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

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本文來源： 發(fā)票問題的爭議處理