被投訴怎么辦?遇到差評(píng)師又該怎么辦?這兩件事應(yīng)該所有的賣家都不愿意遇上，但是任何事情都是有可能發(fā)生的，如果你被投訴了，你覺得跟買家去溝通講講請(qǐng)可能還可以取消投訴，但是如果差評(píng)師“光顧”你們店鋪了呢?那又該怎么處理?
事件背景：C同學(xué)在向我哭訴說天貓被差評(píng)師投訴了。顧客問可以不可以開發(fā)票。客服回答說需要補(bǔ)差價(jià)。最終C同學(xué)的天貓店被投訴違背承諾，C同學(xué)欲哭無淚。
一般來說，普通投訴都是因?yàn)槭酆筇幚聿患皶r(shí)造成的，這個(gè)時(shí)候我們就要明確售后沒有處理及時(shí)的原因是什么?人手不夠?還是專業(yè)度不夠?還是客服打字速度太慢或是其他主觀性問題?再者，我們需要明白投訴是什么原因造成的，投訴反應(yīng)出來的問題是什么?如果是我們自身的問題，我們可以和顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的要求，盡量的彌補(bǔ)并請(qǐng)顧客取消投訴。
如果顧客主觀原因或者是第三方的因素造成的投訴，這個(gè)時(shí)候，我們可以考慮包郵退貨，解決顧客的后顧之憂，以達(dá)到撤銷投訴的目的。最后我們需要根據(jù)不同的情況，制定不同的整改措施，避免再次發(fā)生。
差評(píng)師，應(yīng)該是眾位賣家朋友最頭疼的一類人了。尤其對(duì)一些新開的店鋪來說，這似乎無疑是被宣布了死刑。由此，一些店鋪會(huì)以采取現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆绞絹?ldquo;請(qǐng)”走差評(píng)師，也因此，差評(píng)師也叫敲詐師。
怎么才能避免差評(píng)師的光顧呢?
1丶首先學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則，所謂無規(guī)矩不成方圓。既然我們選擇了在淘寶平臺(tái)上成就自己，就必須懂得平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解得足夠透徹才能更好的運(yùn)用規(guī)則獲得成功。
2丶其次自我糾錯(cuò)。蒼蠅不叮無縫的雞蛋，找出自己頁面上違規(guī)的地方進(jìn)行整改，可以有效的避免被差評(píng)師抓住把柄進(jìn)行敲詐。比如，有的同學(xué)在標(biāo)題里寫了包郵，運(yùn)費(fèi)模板卻實(shí)際顯示了運(yùn)費(fèi)，造成投訴并被敲詐。
3丶最后在淘寶客服培訓(xùn)時(shí)要特別注意基本的淘寶規(guī)則培訓(xùn)尤其需要注意一些扣分節(jié)點(diǎn)和容易被投訴的問題，了解差評(píng)師最常用的詐騙手法引以為戒，在回答顧客時(shí)做到嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。比如差評(píng)師會(huì)詢問客服是否可以當(dāng)天發(fā)貨，而客服如果警惕性不高，回答可以。差評(píng)師便隨機(jī)拍下一個(gè)商品，收貨地址是非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，付款方式選擇貨到付款。按當(dāng)天的實(shí)際情況無法發(fā)出快遞，差評(píng)師便趁機(jī)投訴商家違背承諾。這種就是因?yàn)榭头卮痤櫩蛦栴}不嚴(yán)謹(jǐn)造成的漏洞。
那么如果差評(píng)師已經(jīng)投訴了，要怎么辦呢?我們一定要懂得周旋，也就是砍價(jià)。不管是電話砍價(jià)，還是QQ聊天記錄砍價(jià)，注意盡量引導(dǎo)差評(píng)師明確說出自己的目的并且注意保留證據(jù)以便提供證據(jù)給小二進(jìn)行申訴維權(quán)。(證據(jù)包括：差評(píng)師明確要求以不合理折扣獲取商品/獲取現(xiàn)金等等。)
以上就是被投訴和遇到差評(píng)師的處理辦法，說一千道一萬，只要店鋪完善了服務(wù)系統(tǒng)，沒有違規(guī)的地方，那就算別人想投訴想給差評(píng)也是給不了的。
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