做淘寶難，其實(shí)管理好一個(gè)淘寶團(tuán)隊(duì)更難，團(tuán)隊(duì)沒(méi)了，店鋪當(dāng)然就無(wú)法維持下去了，所以想把淘寶做大之前，你得先學(xué)會(huì)如何管理好淘寶團(tuán)隊(duì)！

轉(zhuǎn)入正題。

說(shuō)到電商團(tuán)隊(duì)的管理，我們首先要知道團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。我的總結(jié)是這樣的：

團(tuán)隊(duì)如何分組不重要，重要的是，團(tuán)隊(duì)的組成，必須具備以下的技能：

我們?cè)诖罱▓F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，沒(méi)必要死板地先設(shè)置崗位然后再招人，而是要根據(jù)已有人員的技能構(gòu)成來(lái)完善自己的團(tuán)隊(duì)。

舉個(gè)例子：你招了一個(gè)很牛的店長(zhǎng)，他不僅懂?dāng)?shù)據(jù)分析，而且精通排名技術(shù)，他文案也寫的非常棒，同時(shí)還是一個(gè)開(kāi)直通車的高手。所以啊，只要他能忙得過(guò)來(lái)，你大可不必招很多人，也沒(méi)必要設(shè)置那么多的崗位。

搭建好團(tuán)隊(duì)，我們就必須知道如何管理。否則，人多了反而會(huì)成為管理者的夢(mèng)魘。

說(shuō)到管理，我們必須明確管理的目的。有一種說(shuō)法是這樣的：

管理的目的，是引導(dǎo)員工的個(gè)人目標(biāo)（私欲）和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致。

想要實(shí)現(xiàn)管理的目的，制定合理的績(jī)效考核制度就顯得很有必要了。

就拿售前客服來(lái)說(shuō)吧。

對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，我們知道有三項(xiàng)指標(biāo)很重要：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、答問(wèn)比，所以，我們就可以把這三項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)到售前客服的工資結(jié)構(gòu)里，讓每一個(gè)客服知道自己每天該干什么，如何提高自己的業(yè)務(wù)能力，并且知道如何努力工作提高自己的工資收入。

當(dāng)然，每個(gè)店鋪的實(shí)際情況不同，考核的側(cè)重點(diǎn)也可以進(jìn)行調(diào)整，但所有考核指標(biāo)一定是能夠量化，并且要做到公平公正。

當(dāng)然，除了正常的績(jī)效工資考核方案外，我們還可以設(shè)計(jì)一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制。比如這樣的：

需要注意一點(diǎn)：所有的考核指標(biāo)，一定要讓員工能夠得著，且不是太容易就能實(shí)現(xiàn)。

除了售前客服以外，其他崗位也基本上都是這種思路。

1. 先明確雙方的目標(biāo)；

2. 找出跟崗位密切相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3. 結(jié)合店鋪實(shí)際情況，制定考核方案；

4. 如果有必要，再加上合理的獎(jiǎng)懲制度。

管理是一門學(xué)問(wèn)，不同的員工，個(gè)人訴求差異很大，有人想要掙更多的錢，有人希望能學(xué)到本事，有人喜歡融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，有人只是為了漂亮的妹子。所以，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，除了制定合理的管理考核制度，還得具備人性化的關(guān)懷。比如：

1. 銷量有起色了，請(qǐng)大伙吃頓飯（只要舍得銀子，理由還是很好找的）

2. 部門單身的很多，可以跟其他部門搞一些聯(lián)誼（多找單身漂亮妹子多的部門）

3. 有人過(guò)生日了，可以準(zhǔn)備一份小禮物（我就曾收到過(guò)一盒TT）

4. 少讓員工加班，多帶員工出去唱K（你會(huì)發(fā)現(xiàn)跟女同事一說(shuō)話就臉紅的美工竟然如此逗B）

5. 多組織培訓(xùn)，多給底層員工一些成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)（每個(gè)人都有夢(mèng)想好不好）

等等。。。。

最后，跟大家分享一點(diǎn)我的管理心得：很多時(shí)候，員工說(shuō)的問(wèn)題，背后都是錢的問(wèn)題；錢能解決很多問(wèn)題，但錢不能解決所有問(wèn)題。

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