亞馬遜禁止“激勵評價”的政策已經(jīng)推出將近五個月了。自從亞馬遜更新了這個足以改變游戲規(guī)則的政策之后，亞馬遜賣家們就開發(fā)了各種既不違反規(guī)定，又能帶來產(chǎn)品評論的新策略。
本文要討論的就是這個，如何在不違反亞馬遜政策的情況下盡可能地獲得評論?
了解亞馬遜的評論政策
在深入探討策略之前，了解亞馬遜的運作方式以及評論政策的目的也是相當重要的。首先，亞馬遜需要讓顧客保持對平臺的信心，而購物者的信心取決于評論系統(tǒng)的完整性。
亞馬遜當然喜歡顧客留下評論，但是它需要的是誠實的產(chǎn)品評論來促進銷售。亞馬遜上一次對評論政策做出重大更新是在去年10月，這也引起了眾多媒體的激烈討論。亞馬遜通常會做出類似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來實現(xiàn)它們。其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機器學(xué)習(xí)算法，該算法會通過爬行亞馬遜平臺上的數(shù)百萬條評論，找出可能違反政策的評論模式。如果你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標記的話，亞馬遜的工作人員就會深入分析你的賬戶，這就是為什么你需要以正確方式來獲取評論的原因。
怎樣避免被懷疑操縱評論?
不要通過折扣或免費的產(chǎn)品來換取評論
你可以銷售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒有留下評論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評論者，這其中也包括Facebook上的*評小組。
不要要求買家只留下積極的評價
你永遠不應(yīng)該要求買家給你一個積極的或五星的評論。不要在你的電子郵件中提到類似的要求。你還應(yīng)該避免使用以下口氣：“如果你對本產(chǎn)品有任何問題，請點擊此處聯(lián)系客服。如果你對這個產(chǎn)品感到滿意，請留下評論。”
不要建議顧客如何留下評論
一些賣家會向買家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評的幾種范例，但是提供這種建議只會給你帶來麻煩。
不要給購物者發(fā)送垃圾內(nèi)容
保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請求他們?yōu)槟懔粼u。不要多次向用戶發(fā)送留評請求這類的垃圾郵件。請記住市場營銷的黃金法則：想讓別人如何對你營銷，你就該如何對別人營銷!
不要請求朋友、家人、職員或請來的大V為你寫評論
亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟利益目的地評論一個產(chǎn)品。
銷售打折產(chǎn)品時，謹慎注意回復(fù)給消費者的郵件內(nèi)容
鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會尋找哪些評論是在折扣購買后留下的。如果你正在打折出售產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評價，這時可能會觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要確保你的帳戶完全沒有問題。如果你的電子郵件中用語有問題，亞馬遜可能會封掉你的賬戶。
提供優(yōu)質(zhì)的客服
將你與顧客的互動專注在如何提高客服水平上，而不是請求他們提供反饋或產(chǎn)品評論。
不要誘導(dǎo)顧客不寫差評
亞馬遜想要的是誠實的評價。在與顧客進行溝通時，以前可能沒問題的用語，現(xiàn)在可能會被提出質(zhì)疑。如果你引誘滿意消費的消費者寫好評，讓不滿的消費者聯(lián)系客服，這也會被視為操縱評論。為了避免這點，你可以直接向客戶發(fā)送一封郵件，詢問他們是否需要與客服進行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請求他們進行評論。
確保購物者可以選擇不接收自動信息
不是所有買家都想收到額外信息，不管這些信息對他們多有幫助。
這短話很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時也簡潔地請求了顧客留下評論。如果亞馬遜看到了這封郵件，它會覺得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且你也沒有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評論。
如果你被標記為違反政策，你該怎么辦?
大多數(shù)情況下，亞馬遜會在封你賬戶之前發(fā)送違規(guī)通知。如果你被通知違反規(guī)則，你應(yīng)該認真對待這件事。弄清楚亞馬遜到底判定你違反了哪一條規(guī)定，并制定行動計劃解決這個問題。
事實上，每個賣家都應(yīng)該實事求是，了解亞馬遜當前的規(guī)則，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)做出合適的決定。一些賣家會選擇采取超保守的方法，而其他人可能愿意為他們的業(yè)務(wù)承擔(dān)更多風(fēng)險。隨著亞馬遜服務(wù)條款(TOS)的不斷變化發(fā)展，所有賣家都應(yīng)該重新評估他們發(fā)送給顧客的信息，并根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力進行必要的修改。
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本文來源： 亞馬遜禁止激勵評價，賣家該如何應(yīng)對？
