淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退呢?很多賣家都想要知道淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，具體又是怎樣退的，關(guān)系著店家如何賺錢。今天就讓小編給大家做一些說明淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退，其實(shí)很容易，希望讓大家通過本文了解到淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時(shí)候退。
長期購買 最近咋漲價(jià)了?
“ 雙十一 忙掃貨， 雙十一 后忙退換貨”，這是不少網(wǎng)購達(dá)人們最近幾周生活的真實(shí)寫照，退換貨的原因多是因?yàn)樯唐芬?guī)格不合格、賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量不佳等。已擁有7年“購齡”的網(wǎng)購達(dá)人唐小姐，今年還是為“雙十一”搶購來的一件大衣“感到失策”。“標(biāo)價(jià)899元， 雙十一 打折后399元，還是羊毛質(zhì)地的”，唐小姐表示，這樣的價(jià)格優(yōu)惠讓她覺得不點(diǎn)擊鼠標(biāo)購買簡直就“虧大了”。帶著“買到就是賺到”的心理，唐小姐在11月11日的零時(shí)剛過就加入了“搶購大軍”，花了2個(gè)多小時(shí)終于搶到了自己心儀的商品。就在這件她最“滿意”的商品到貨后，唐小姐卻有些傻眼，“大衣的質(zhì)地非常單薄，根本不是網(wǎng)頁上描述的 加厚羊毛款 ;裁剪走線很不規(guī)范，扣子也掉了一顆，完全沒法穿……”
想到自己每次網(wǎng)購支付時(shí)都會(huì)習(xí)慣性的點(diǎn)選了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，“每單0.5元，很便宜”，這次唐小姐二話沒說選擇了退貨。和賣家溝通完后，唐小姐把大衣寄還給賣家，然后熟練地登錄淘寶賬戶，填寫了一份退貨登記單。依據(jù)理賠流程，保險(xiǎn)公司很快和快遞公司進(jìn)行了對(duì)接，核實(shí)退貨情況后，在三個(gè)工作日內(nèi)就完成了6元錢的運(yùn)費(fèi)理賠。
不過就在這次賠款完成后，唐小姐卻在近期的網(wǎng)購中發(fā)現(xiàn)了“變化”———“雙十二”的購物付款時(shí)，唐小姐發(fā)現(xiàn)，同樣是賠付6元，自己要交的保費(fèi)卻從0.5元升到了2.6元，“咋回事，退貨險(xiǎn)漲價(jià)了?”
多次退貨 購買資格咋被取消?
與唐小姐一樣，秦女士也是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，退貨也不少，“有時(shí)是覺得穿著不合適;有時(shí)是商品質(zhì)量有問題。”秦女士表示，由于一開始退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)比較便宜，每次0.5元，因此自己基本每次都會(huì)購買，“但有一次買東西的時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)自己無法購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。向賣家咨詢后才知道，原來是我在一定時(shí)間內(nèi)退貨次數(shù)較多，至少有十次，所以被保險(xiǎn)公司系統(tǒng)自動(dòng)取消了購買這個(gè)保險(xiǎn)的資格。”
過了一段時(shí)間，到今年淘寶“雙十一”時(shí)，秦女士發(fā)現(xiàn)自己下單時(shí)又能購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，但原先只要0.5元的保險(xiǎn)，漲到了2.4元，“如果是賣家離成都較遠(yuǎn)，能退12元運(yùn)費(fèi)的話，買退貨險(xiǎn)則需要花接近7元錢。”
與唐小姐和秦女士的經(jīng)歷相似，不少網(wǎng)購達(dá)人也向成都商報(bào)記者反映，購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額上漲了近五倍，之前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才0.5元到一元多，如今卻要多花幾元錢。不僅如此，花了更多錢買的保險(xiǎn)，賠付額卻沒有相應(yīng)增加，一位網(wǎng)友表示，自己“花了4.3元購買退貨險(xiǎn)，只能獲得7元賠付，原來只用花不到1元錢也能得到這個(gè)賠償額。”
規(guī)則調(diào)整
投保金額掛鉤理賠次數(shù)
針對(duì)網(wǎng)購達(dá)人們?cè)庥龅耐素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià)，上周，成都商報(bào)記者在致電華泰財(cái)險(xiǎn)客服后得知，這個(gè)由華泰保險(xiǎn)率先在2010年推出的退運(yùn)險(xiǎn)，早已改變了保費(fèi)繳納方法。原來，針對(duì)買家的退運(yùn)險(xiǎn)，是按賠付金額的5%收取保費(fèi)，如支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。
而如今，保費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)則調(diào)整為根據(jù)“理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)”得出的出險(xiǎn)率來收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。成都商報(bào)記者通過查詢“保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表”后了解到，理賠金額為5~10元，如果買家的出險(xiǎn)率低于5%，保費(fèi)仍為0.5元/筆;如果出險(xiǎn)率高于5%，低于6%，保費(fèi)則上漲至0.6元/筆，依此類推。同時(shí)，理賠金額高的話，保費(fèi)也會(huì)越來越高。最高上限是出險(xiǎn)率在29%~30%時(shí)，理賠金額在19~25元的保費(fèi)為11.5元/筆。
此外，如果買家超過承保標(biāo)準(zhǔn)，例如出險(xiǎn)率過高，則將被暫停使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
退貨率大增
還得警惕“職業(yè)退貨師”
華泰保險(xiǎn)在2010年11月和淘寶合作，共同推出了這款退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。險(xiǎn)種最初只是針對(duì)賣家，后來推廣到買家。正因有可以減少損失甚至徹底“消化”損失的退貨險(xiǎn)，網(wǎng)購達(dá)人們退起貨來更加“肆無忌憚”了。淘寶某3皇冠賣家在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示，沒有退貨險(xiǎn)時(shí)，店鋪的退貨率在10%以內(nèi)，而有了退貨險(xiǎn)做“保障”，店鋪的退貨率接近20%。退貨率的大增不僅淘寶賣家招架不了，提供退貨險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司也會(huì)遭遇該業(yè)務(wù)的經(jīng)營壓力。
業(yè)內(nèi)人士表示，自退運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)推出后，退運(yùn)險(xiǎn)的賠付率一直很高，其中直接賠付率都在93%左右，也因此該險(xiǎn)種一直處于虧損狀態(tài)，僅僅今年就已經(jīng)虧損了1000多萬元。“尤其是剛剛過去的‘雙十一’促銷，雖然退運(yùn)險(xiǎn)也借此取得可喜的成績，但卻讓保險(xiǎn)公司陷入尷尬境地。”
活動(dòng)結(jié)束一周左右，退款高潮隨即展開，多家知名品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了顧客大量退款現(xiàn)象。有商家近30天的退款次數(shù)高達(dá)92095次，也有商家近30天的退款比例高達(dá)35.97%，超過行業(yè)均值近8倍。在這些退款原因中，無理由退貨占據(jù)大多數(shù)。“這里面還存在一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)，也就是說由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞，目前保險(xiǎn)公司并沒有辦法完全區(qū)分出哪些退貨信息是虛假的，哪些是真實(shí)的，因此騙保的現(xiàn)象也是有的。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。
對(duì)于“階梯保費(fèi)”的設(shè)置，華泰保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這也是為了防止極少數(shù)買家利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損害賣家及保險(xiǎn)公司利益，防止類似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。
仍需在體驗(yàn)和設(shè)計(jì)上下工夫
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，本來是對(duì)一直處于監(jiān)管缺位的網(wǎng)購提供一劑“強(qiáng)心針”，增強(qiáng)消費(fèi)者購物安全的同時(shí)，也為保險(xiǎn)行業(yè)深入電商領(lǐng)域開創(chuàng)先例。但是，在發(fā)展過程中面臨的卻是雙方均“受傷”的尷尬。如何解決這個(gè)兩難問題?
在部分消費(fèi)者看來，目前涉足網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)保障的保險(xiǎn)公司只有一家，消費(fèi)者沒有第二選擇，因此，只能在該保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)中取舍。“如果在這個(gè)市場，有多家保險(xiǎn)公司競爭，會(huì)促使保險(xiǎn)公司從網(wǎng)購族的角度出發(fā)制定條款，以增加產(chǎn)品銷售量。”一位網(wǎng)購達(dá)人在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示。
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