現(xiàn)在既然是大數(shù)據(jù)人群標簽時代，店鋪怎么做好店鋪的標簽，怎么提升店鋪的精準流量，也就是今年人人都提到的“店鋪精準人群標簽”。精準的標簽代表著優(yōu)質(zhì)的流量，對產(chǎn)品、對店鋪的權(quán)重有這至關(guān)重要的作用。在雙十一的活動中我們要充分發(fā)揮人群標簽的作用，精準引流，高效轉(zhuǎn)化，那么我們也就抓住了活動機遇給店鋪帶來較大的提升，那我們來做精準的人群給店鋪帶來提升呢?
首先我們對人群標簽進行RFM模型分析，先給大家解釋下什么叫RFM模型，RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。根據(jù)這個數(shù)據(jù)分析我們能夠得出客戶價值并且根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的營銷方案。
最近一次消費(Recency)購買間隔時間數(shù)據(jù)分析買家最近的一次消費時間的時間間隔最近一次消費意指用戶上一次購買的時間，理論上，上一次消費時間越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對提供即時的商品或是服務(wù)也最有可能會有反應(yīng)。因為最近一次消費指標定義的是一個時間段，并且與當前時間相關(guān)，因此是一直在變動的。最近一次消費對營銷來說是一個重要指標，涉及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠度。
最近一次消費時間在90天內(nèi)是客戶的活躍期，對店鋪有一定的印象，在這個時間段內(nèi)用優(yōu)惠營銷的方案提升客戶的回店復(fù)購的作用是非常大的，所以最近一次消費時間在90天內(nèi)是我們大促活動重點營銷的客戶人群。那么最近一次消費時間在180天-90天內(nèi)的的客戶群是客戶的沉默期，那么在這個時間段內(nèi)對客戶做些針對性的營銷還是有一定效果的，那么把沉默期的客戶群喚醒對于店鋪的提升還是有一定作用的嗯。270天-180天是客戶的睡眠期，那么這個時期對于客戶群的喚醒的難度會更加難，那么也不能錯失計劃，針對客戶最后一次消費時間過長，我們可以設(shè)置相對的召回方案，通過短信設(shè)置大額優(yōu)惠券的方式進行召回等等方式，爭取能夠引導(dǎo)老顧客能夠再次進店復(fù)購。那么在360天-270之間就是客戶的流失期了這個時期就注意了，一定要把握住前幾個時期。爭取不要讓老客戶流失給店鋪帶來損失。
消費頻率(Frequency)消費頻率是顧客在一定時間段內(nèi)的消費次數(shù)。最常購買的消費者，忠誠度也就最高，增加顧客購買的次數(shù)意味著從競爭對手處偷取市場占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。
根據(jù)這個指標，我們又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當于是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。這樣我們需要對購買頻次的客戶有一定的激勵方案，那么在平臺的客戶運營平臺中有店鋪會員制，根據(jù)不同的購買次數(shù)設(shè)置不同的會員等級，不同的會員等級享受的店鋪優(yōu)惠不同，這樣的設(shè)置大大激勵客戶的購買頻次，從而加強我們隊客戶的維護，并且也提高了店鋪老客的復(fù)購率。
消費金額(Monetary)客戶群的消費金額是對店鋪產(chǎn)能的最直接的衡量指標，不同的消費金額體現(xiàn)了不同的客戶的消費能力，那么根據(jù)消費能力的差別設(shè)置相應(yīng)推薦產(chǎn)品和營銷方案，加強我們店鋪客戶營銷維護的精準性，大大提高客戶的服務(wù)體驗。
客戶屬性數(shù)據(jù)分析
品牌偏好：那么除了RFM的數(shù)據(jù)分析我們也需要對客戶自身屬性進行數(shù)據(jù)分析，通過對客戶屬性的了解從而能讓我們更加了解客戶的精準需求，和產(chǎn)品喜好，那我們對客戶的品牌偏好也要進行分析，留住客戶的最終并不是價格優(yōu)惠二是品牌的認同感和歸屬，所以長期維護好我們的客戶群，我們要對我們的客戶群的品牌偏好進行分析，并且通過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化自身，提高自身的品牌實力。
高端客戶：對于高端客戶也要了解其主要需求和購物特點，根據(jù)這些需求和特點設(shè)置專屬的服務(wù)的優(yōu)惠策略，給高端客戶帶來不一樣的購物體驗，從而維護好這些客戶群，那么除了以上屬性我們還可對客戶的年齡，性別，生日等信息進行了解，從而給客戶帶來不一樣的專屬感覺。
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本文來源： 店鋪人群標簽解析！
