我覺(jué)得無(wú)線技術(shù)對(duì)于淘寶購(gòu)物來(lái)講，帶來(lái)的最大變化就是個(gè)性化推薦。因?yàn)橄啾扔赑C機(jī)，手機(jī)、PAD等智能設(shè)備具有更加明顯的私密性，也就是說(shuō)，你的電腦可能會(huì)有你的家人、你的同事、朋友等用，但是你的手機(jī)，往往只有你自己用。

而這種私密性給個(gè)性化推薦技術(shù)，帶來(lái)了很多便利性。比如你用的手機(jī)的型號(hào)，你在手機(jī)上安裝和經(jīng)常使用的APP，你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，你經(jīng)常買(mǎi)的東西等等，通過(guò)這些都可以在某些程度上，分析出來(lái)這個(gè)消費(fèi)者所具備的一些特征。

然后淘寶的大數(shù)據(jù)就會(huì)根據(jù)這些消費(fèi)者特征去判斷，應(yīng)該把什么樣的商品優(yōu)先推薦是最容易成交的。無(wú)線時(shí)代，淘寶的個(gè)性化推薦流量會(huì)通過(guò)“猜你喜歡”等渠道進(jìn)行匹配。那么什么樣的寶貝才能夠獲得更多的來(lái)自于淘寶搜索引擎的這種推薦流量呢？很簡(jiǎn)單，你的寶貝標(biāo)簽和店鋪標(biāo)簽越明確，這種推薦的流量就會(huì)越多。

隨著你的店鋪和寶貝開(kāi)始有消費(fèi)者進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者本身的人群特征標(biāo)簽就會(huì)隨著各種行為，對(duì)你的店鋪標(biāo)簽進(jìn)行修正或者強(qiáng)化。這個(gè)基本原理是這樣的：如果來(lái)你店鋪的消費(fèi)者（先不管干啥了），大部分消費(fèi)者都是女性，那么你的店鋪“女性”標(biāo)簽就會(huì)得到很大的強(qiáng)化，在個(gè)性化推薦的時(shí)候，你的店鋪就會(huì)被優(yōu)先推薦給女性顧客。當(dāng)然性別因素只是其中的一個(gè)很簡(jiǎn)單的因素，還會(huì)包括年齡、收入、消費(fèi)者的偏好等等。

在這里，我們必須先明白一個(gè)優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題：消費(fèi)者的標(biāo)簽是怎么形成的？因?yàn)橄M(fèi)者的標(biāo)簽是形成店鋪標(biāo)簽的基本要素。消費(fèi)者的標(biāo)簽包括三方面：

注冊(cè)時(shí)賬戶(hù)信息的自然特征標(biāo)簽——當(dāng)你在注冊(cè)旺旺賬號(hào)的時(shí)候，你需要填寫(xiě)和完善一些信息，比如你的性別、年齡、生日、愛(ài)好等等。這些構(gòu)成了一個(gè)消費(fèi)者的自然特征標(biāo)簽。

消費(fèi)購(gòu)物時(shí)形成的消費(fèi)偏好標(biāo)簽——比如一個(gè)消費(fèi)者一直購(gòu)買(mǎi)韓版的衣服，那么他的偏好標(biāo)簽就會(huì)有“韓版”、她經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格段的商品，她的標(biāo)簽就會(huì)有“高收入人群”；一個(gè)消費(fèi)者總是在夜里購(gòu)物，他就會(huì)有一個(gè)標(biāo)簽“夜貓子”。

某段時(shí)間內(nèi)特殊消費(fèi)需求形成的行為標(biāo)簽——比如有一段時(shí)間，消費(fèi)者集中購(gòu)買(mǎi)一些裝修房子的時(shí)候會(huì)用到的東西，那么這個(gè)消費(fèi)者的行為標(biāo)簽就是“房屋裝修需求者”；一個(gè)消費(fèi)者拍攝了婚紗照，就可以能被打上行為標(biāo)簽“要結(jié)婚的”……

這三種標(biāo)簽都會(huì)對(duì)店鋪標(biāo)簽產(chǎn)生一定影響。比如一個(gè)被打上了“要結(jié)婚的”消費(fèi)者進(jìn)入你店鋪買(mǎi)氣球了，你店鋪是賣(mài)氣球的，當(dāng)這樣的消費(fèi)者多了，你的店鋪就會(huì)被打上這樣的標(biāo)簽“結(jié)婚布置現(xiàn)場(chǎng)或者婚房用氣球”，然后只要有這類(lèi)的消費(fèi)者搜索的時(shí)候，你的店鋪就會(huì)被優(yōu)先展現(xiàn)。甚至，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了別的婚慶用品的時(shí)候，沒(méi)有搜索氣球呢，你的商品都會(huì)在“猜你喜歡”這個(gè)板塊里面出現(xiàn)。

如果你店鋪內(nèi)來(lái)了很多被打上“韓版”標(biāo)簽的消費(fèi)者，那么你店鋪就可能被打上韓版的標(biāo)簽。有很多女性消費(fèi)者，你的店鋪就有可能被認(rèn)定為適合女性消費(fèi)者的店鋪。

那么，消費(fèi)者的哪些行為會(huì)影響店鋪標(biāo)簽?zāi)兀坑绊懗潭扔秩绾文兀?/p>

1. 消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為

消費(fèi)行為可以帶來(lái)非常大的打標(biāo)加權(quán)，尤其是標(biāo)簽明確的消費(fèi)者。換句話來(lái)說(shuō)，如果你店鋪的衣服風(fēng)格是韓版的，那么一個(gè)經(jīng)常買(mǎi)韓版衣服的消費(fèi)者從你店鋪買(mǎi)東西，所帶來(lái)的個(gè)性化打標(biāo)效果，要比什么風(fēng)格的衣服都買(mǎi)的消費(fèi)者強(qiáng)很多；一個(gè)一直購(gòu)買(mǎi)低端商品的消費(fèi)者，在一個(gè)“低端商品”的店鋪里面消費(fèi)，打標(biāo)效果要強(qiáng)過(guò)什么價(jià)位都買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者（主要是沒(méi)有明確的傾向性）；最近一段時(shí)間都在消費(fèi)房屋裝修類(lèi)的產(chǎn)品的消費(fèi)者，打標(biāo)效果要強(qiáng)過(guò)偶發(fā)性購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。

那問(wèn)題又來(lái)了：因?yàn)榇_實(shí)有很多的消費(fèi)者給自己的家人買(mǎi)、幫同事買(mǎi)、給別人買(mǎi)禮物等等，本身就可以標(biāo)簽不明確，怎么解決？第一，搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部，這個(gè)根本不需要你提醒，搜索引擎早就考慮到了，所有的標(biāo)簽都是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)算概率的。第二，即使不是很明確，這個(gè)消費(fèi)者也會(huì)有比較明確的行為傾向，這也是為什么我在第一篇中提到了，消費(fèi)者行為標(biāo)簽的重要性將會(huì)更為凸顯。

2. 收藏加購(gòu)行為

收藏和加購(gòu)行為也會(huì)對(duì)店鋪標(biāo)簽有一定的強(qiáng)化作用，只不過(guò)這個(gè)作用會(huì)小于消費(fèi)行為，其中加購(gòu)行為的強(qiáng)化作用又更優(yōu)于收藏行為。

3. 瀏覽行為

這里面最差的是瀏覽行為，但是雖然差，也會(huì)有一定的強(qiáng)化作用。那么，這里面就有一個(gè)問(wèn)題了。有些人做虛假交易，會(huì)有所謂的補(bǔ)流量，也就是進(jìn)來(lái)這種瀏覽行為。

我們都不用去管補(bǔ)充的流量來(lái)自于哪里，比如你從平臺(tái)搞來(lái)的，比如群里的，比如購(gòu)買(mǎi)的垃圾流量，比如直通車(chē)廣泛匹配進(jìn)來(lái)的流量……，不管是什么，先不用去管對(duì)轉(zhuǎn)化率的平衡效果到底能達(dá)到一個(gè)什么樣的程度。光是對(duì)個(gè)性化店鋪標(biāo)簽的干擾作用，就夠你喝一壺的了。

還有就是選擇不精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，如果你的店鋪基礎(chǔ)一般、店鋪層級(jí)不高的話，那么你選詞的時(shí)候，一定要選擇精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞，不要用那些比較模糊的詞，那些詞要么無(wú)法給你帶來(lái)流量（因?yàn)榍懊嫣岬竭^(guò)，大詞和熱詞，匹配個(gè)性化的時(shí)候，會(huì)重點(diǎn)考慮店鋪標(biāo)簽，層級(jí)高的店鋪店鋪標(biāo)簽的作用要更明顯）；要么就是這些詞即使給你流量了，可能也因?yàn)椴痪珳?zhǔn)，導(dǎo)致你的標(biāo)簽受到干擾。

4. 消費(fèi)者的正常回購(gòu)行為

老客戶(hù)的回購(gòu)行為對(duì)于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化作用是非常明顯的，尤其是通過(guò)新品對(duì)于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化。所以，你一定要擅于做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客粘性。因?yàn)樵诤竺娴哪K中，還會(huì)專(zhuān)門(mén)的給大家介紹增加顧客粘性的內(nèi)容，所以在這里簡(jiǎn)單的介紹一下。

我們拿服飾類(lèi)目舉例。如果你的產(chǎn)品風(fēng)格比較明確的話，那么你就可以做一些老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我鄭州一個(gè)朋友，做女裝的，主要做連體褲，針對(duì)的是40歲左右的知性白領(lǐng)。他把這些老客戶(hù)都積攢到了微信上，然后他會(huì)定期上新，差不多兩周左右上一次，每次上兩三款。

然后每次上新的時(shí)候，他都會(huì)給老客戶(hù)一個(gè)不錯(cuò)的折扣，然后會(huì)在微信群里面通知。因?yàn)樗漠a(chǎn)品風(fēng)格確實(shí)很不錯(cuò)，所以很多老客戶(hù)想要。

5. 消費(fèi)者購(gòu)后的反饋行為

這個(gè)反饋行為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)上，還有一個(gè)就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完商品后的分享層面。在評(píng)價(jià)層面，一個(gè)標(biāo)簽明確的消費(fèi)者，對(duì)你的好評(píng)、圖評(píng)、追評(píng)等等，都有明顯的個(gè)性化加權(quán)效果。分享行為現(xiàn)在體現(xiàn)的還不是特別明顯，雖然淘寶在訂單完成后，有鼓勵(lì)分享的按鈕，但是這個(gè)比例還不是很多，效果也不顯著。

今天就講到這里！我前段時(shí)間做的思維導(dǎo)圖《淘寶賣(mài)家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問(wèn)題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會(huì)有意想不到的收獲。

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