相信每個(gè)亞馬遜商家都不愿意收到差評(píng)，因?yàn)橐粭l差評(píng)都會(huì)讓自己很“受傷”，更可能是“重傷”。

一條差評(píng)都會(huì)影響該亞馬遜的賬號(hào)及l(fā)isting，可能導(dǎo)致店鋪的銷量遞減，更嚴(yán)重的后果是可能危及自己的亞馬遜賬號(hào)。

5步處理好亞馬遜差評(píng)：

1、及時(shí)聯(lián)系，取得諒解

收到差評(píng)，第一步要做的就是聯(lián)系買家，詢問(wèn)買家是否因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品出了問(wèn)題，或?qū)Ψ?wù)有什么不滿意的地方，給予他們一個(gè)誠(chéng)摯的道歉，并找出一個(gè)不損害雙方利益的解決方法。只要你用心對(duì)待，買家滿意的話，會(huì)感受到你的真誠(chéng)，得到他們的諒解并修改差評(píng)。

2、找出漏洞，官方申訴

在大多情況下，買家可能會(huì)忽視你的聯(lián)系，這時(shí)你就要看看這條差評(píng)中是否有違背亞馬遜規(guī)則的漏洞，跟平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)取得到他的支持，幫你刪除差評(píng)。差評(píng)中帶有辱罵、歧視等語(yǔ)言，都在可移除范圍內(nèi)。

3、找出倪端，投訴買家

有些差評(píng)師或者是惡意買家，他的評(píng)價(jià)記錄里有90%都是給予亞馬遜商家差評(píng)的。賣家在收到差評(píng)時(shí)也可以第一時(shí)間看看這個(gè)買家是否是上述兩種人，再對(duì)他們的異常評(píng)價(jià)進(jìn)行梳理，并舉證給亞馬遜客服。如果證據(jù)充足有說(shuō)服力，亞馬遜客服就會(huì)幫你移除該差評(píng)。

4、Shua Review，稀釋差評(píng)

如果收到的差評(píng)比較多，亞馬遜商家就要去shua幾條評(píng)價(jià)高、星級(jí)高的評(píng)價(jià)去稀釋掉千面的一些差評(píng)。雖然shua評(píng)價(jià)的可控性比較好，但各位亞馬遜商家還是要謹(jǐn)言慎行，畢竟亞馬遜是一家大數(shù)據(jù)公司，被發(fā)現(xiàn)的話，輕則刪除評(píng)價(jià)，listing降權(quán)，重則賬號(hào)可能會(huì)被移除銷售權(quán)限，損失慘重。

5、產(chǎn)品降價(jià)，帶動(dòng)銷量

收到差評(píng)，對(duì)商品的銷量肯定會(huì)有影響，排名也會(huì)下降，流量也減少，成交量自然也減少了。這時(shí)只有適當(dāng)降低產(chǎn)品的價(jià)格，才能避免這種惡性循環(huán)的出現(xiàn)。產(chǎn)品降價(jià)，就能進(jìn)一步激活買家的需求，帶動(dòng)銷量，listing排名也會(huì)上升，各項(xiàng)指標(biāo)趨于平穩(wěn)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。

各位亞馬遜商家要認(rèn)真對(duì)待、處理好亞馬遜的差評(píng)。不要小看任何一條差評(píng)，它的威力可是你無(wú)法想象的。

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