淘寶客戶之聲是對淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務進行一個評價，商家能通過客戶之聲，知道自己店鋪的不足之處。那淘寶客戶之聲是什么呢?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
淘寶客戶之聲是什么?
“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。
天貓商家后臺的客戶之聲如何使用
客戶之聲可以幫助我們管理客戶評價以及對不良評價進行投訴處理
進入天貓商家中心，點擊“交易管理--客戶之聲”
進入客戶之聲頁面，我們可以選擇相應的條件，快速找到相關的評價
在客戶之聲頁面，點擊評價后方的“解釋”，可以針對買家給的評價作出回復。
我們還可以投訴客戶給的不良評價(例如廣告和反動言論)。在客戶之聲頁面，選擇“評價處理”
選擇“評價處理后”，點擊“投訴主評”
在彈出的窗口中，我們選擇需要投訴的類型，點擊“確定”即可。
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