對于第一次開網(wǎng)店的賣家朋友們來說，在操作的過程中肯定會遇到各種各樣的客戶會出要處理各種各樣的情況，有一些新手賣家朋友根本不知道這個開網(wǎng)店退貨怎么辦？
一、開網(wǎng)店退貨怎么辦？
1、正常退貨
面對退貨的問題時，我們要表明什么是店家的責(zé)任，什么責(zé)任應(yīng)該由賣家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由買家承擔(dān)，什么責(zé)任應(yīng)該由快遞承擔(dān)。
遇到退貨問題正確的處理方法就是，用事實說話，如果顧客說有質(zhì)量問題，那就讓顧客去拍照片。對于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何質(zhì)量問題的，一律按照無理由退換貨的規(guī)定處理。
2、惡意退貨
對于一些頭疼的惡意退款退貨的買家，使用淘寶“云標(biāo)簽”，這個標(biāo)簽可以對他們的身份進行標(biāo)記，通過標(biāo)記我們可以分辨客戶是否屬于惡意行為。目前有一些專門騙運費險的買家，建議對所有無理由的退貨訂單都打上云標(biāo)簽，有效降低店鋪退貨率。
二、無貨源代發(fā)客戶退貨怎么辦？
除了發(fā)貨前退款設(shè)置成自動退款，那其他情況咱們都要設(shè)置成手動同意。
因為賣家朋友們都是做的是無貨源模式的，找的上家肯定不止一個，咱們也不可能把所有商品的退貨地址都在后臺給設(shè)置好，所以，咱們就需要手動操作，避免客戶把商品寄到咱們手中。
用戶朋友們申請退款后，咱們就先去上家操作同樣步驟，拿到退貨地址，然后同意客戶的申請，并通過聊天記錄把退貨地址發(fā)送給客戶，并讓用戶朋友們把物流單號再發(fā)給咱們。
最重要的是，賣家朋友們的態(tài)度一定要和善，雖不至于百依百順真把客戶當(dāng)上帝，但起碼也要講禮貌，回應(yīng)快一點，語氣緩一點，多了解客戶的想法，多設(shè)身處地考慮一下，都可以為自己增加客戶量。
開網(wǎng)店退貨是可以有方法可以處理好的，如果是一些惡意退貨的情況，賣家朋友們一定要去駁回，同時還需要提交證據(jù)給平臺。維護好自己的合法權(quán)益。
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