“和傳統(tǒng)的Web電商不同，我們(移動(dòng)設(shè)備)的屏幕太小了。”Wish聯(lián)合創(chuàng)始人Danny(張晟)在跟我交流的時(shí)候這樣說(shuō)道：“對(duì)于像亞馬遜、淘寶這樣的電商來(lái)說(shuō)，他們網(wǎng)站一個(gè)頁(yè)面就能夠展示大量的商品，用戶總能看到感興趣的一些，Wish就不可能。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)頁(yè)面最多展示4到6個(gè)商品，如果用戶沒(méi)有很快看到感興趣的，他們會(huì)迅速喪失購(gòu)買(mǎi)欲望。”
Danny的一番話，讓我忽然意識(shí)到，現(xiàn)在的電商APP不像移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用，更像是Web電商服務(wù)的延伸。你打開(kāi)淘寶或是京東的APP，一般都是直直地奔著搜索去了，除了優(yōu)惠活動(dòng)，你才不關(guān)心應(yīng)用第一個(gè)頁(yè)面上展示了些什么。Wish則希望嘗試通過(guò)在APP上為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化商品推薦，走出一條自己的道路。
Wish，是一個(gè)創(chuàng)立于2010年的硅谷C2C移動(dòng)電商平臺(tái)(iOS和Android)。經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，目前擁有超過(guò)2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，活躍用戶超80萬(wàn)。入駐超過(guò)3000個(gè)商家，單日訂單量突破1萬(wàn)2000個(gè)、日交易額達(dá)40萬(wàn)美元。它同時(shí)也是現(xiàn)在北美最大的移動(dòng)電商APP。
Wish的APP非常的精美，商品均以瀑布流的形式展示，看中了喜歡的商品，可以用信用卡或是PayPal支付。首次使用時(shí)，應(yīng)用需要你輸入自己的出生年齡和性別，并為你提供一些商品供選擇，這些用戶信息和選擇行為會(huì)被記錄，當(dāng)作為你推薦商品的藍(lán)本。
在你點(diǎn)擊瀏覽了某樣商品，或是將某樣商品加入購(gòu)物車之后，你就可能被Wish“貼”上了一些“標(biāo)簽”，并且這個(gè)“標(biāo)簽”非常的細(xì)化，(比如你選擇了一個(gè)iPhone5s的手機(jī)殼，你可能會(huì)被標(biāo)記為“iPhone5s手機(jī)殼”而不是“iPhone”或者“手機(jī)殼”)借助不斷記錄更新用戶在Wish上的行為，Wish能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)建多個(gè)維度興趣的“標(biāo)簽”，并借此分析出用戶感興趣的商品細(xì)致分類，并將這些分類，按照與用戶行為的相關(guān)性等多個(gè)維度數(shù)據(jù)的高低進(jìn)行排序，依照一定次序來(lái)進(jìn)行相關(guān)的推薦。并且整個(gè)過(guò)程都是在服務(wù)器端完成，你能感受到的就是每一次打開(kāi)Wish，都能看到與上次不同的、但卻是你感興趣的商品。如此一來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，用戶會(huì)獲得高度個(gè)性化的商品推薦。
“通過(guò)算法來(lái)自動(dòng)推薦商品的一個(gè)巨大的好處就是，我們可以通過(guò)收集用戶反饋，持續(xù)不斷的對(duì)它進(jìn)行修正，從而不斷提升準(zhǔn)確性。這是其他方式很難擁有的一個(gè)特性，能通過(guò)技術(shù)解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題。”Danny笑著說(shuō)道。
特別有意思的是，由于Wish一直在做針對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)優(yōu)化，并沒(méi)有針對(duì)商家做推廣，僅僅通過(guò)口碑傳播的方式就擁有了大量的商家。針對(duì)這一點(diǎn)，Danny有著自己的理解：“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，Wish事實(shí)上是一個(gè)非常公平、透明的平臺(tái)。首先，我們沒(méi)有所謂的 付費(fèi)推廣 這種說(shuō)法。因?yàn)閷?duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，被推薦給他們的商品是由算法直接生成的，并且每個(gè)人看到的商品都不相同，這就根本沒(méi)有一個(gè)所謂的 推廣位置 。這樣事實(shí)上是保護(hù)了一些中小商家，讓他們和那些有錢(qián)的大商家進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。”
與此同時(shí)，Wish上的產(chǎn)品，不管它是來(lái)自于哪個(gè)商家，起初會(huì)被一視同仁，給予相同的推薦權(quán)重。但一段時(shí)間之后，這些產(chǎn)品的瀏覽量、購(gòu)買(mǎi)量就會(huì)出現(xiàn)差距。后續(xù)Wish的算法就會(huì)介入這個(gè)過(guò)程，根據(jù)轉(zhuǎn)化率給予這些產(chǎn)品相當(dāng)?shù)耐扑]權(quán)重，這樣，就能夠淘汰掉一些沒(méi)人喜歡的產(chǎn)品。如此一來(lái)，在整個(gè)流程中，Wish在用戶體驗(yàn)和商品推薦兩者中做到了有效平衡。
同樣的策略也被用在了對(duì)于商家的選擇上。“我們沒(méi)有為商家準(zhǔn)入設(shè)置一個(gè)什么規(guī)則，像國(guó)內(nèi)，從淘寶到天貓，對(duì)于商家的要求越來(lái)越高。事實(shí)上，我覺(jué)得，規(guī)則一旦設(shè)置出來(lái)，就會(huì)被打破，因此，讓數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題，能通過(guò)技術(shù)解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題。”
具體來(lái)說(shuō)，提供劣質(zhì)商品、延遲發(fā)貨或者售后不到位的這類商家，與他們相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如訂單數(shù)量、商品收藏?cái)?shù)量等等就會(huì)出現(xiàn)下降，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，這些商家的新商品就會(huì)被分配更少、甚至不分配推薦權(quán)重。與之相對(duì)的，提供高質(zhì)量商品的優(yōu)秀商家會(huì)被自動(dòng)分配更多的推薦。如此一來(lái)，Wish高效地完成了對(duì)商家的“優(yōu)勝劣汰”。用Danny的話來(lái)說(shuō)就是，“從 淘寶 到 天貓 的過(guò)程事實(shí)上被自動(dòng)化，并且高效化了。”
值得一提的是，目前Wish上超過(guò)3000的商家中，有60%-70%都是來(lái)自中國(guó)的商家，這些商家占據(jù)了總交易額的80%-90%。這也是Danny他們后來(lái)才發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象，中國(guó)商家數(shù)量在Wish上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且很多美國(guó)的經(jīng)銷商也往往是從中國(guó)拿貨。
目前，Wish擁有一個(gè)50人團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始人Danny(張晟)和Peter Szulczewski是在Waterloo大學(xué)上電子計(jì)算機(jī)系時(shí)的室友。畢業(yè)后，張晟曾在Overture、Yahoo做搜索， 而Peter曾經(jīng)供職于谷歌搜索，參與過(guò)AdWords、AdSense等經(jīng)典產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。或許正是由于他們都是實(shí)實(shí)在在的技術(shù)出身，才會(huì)反復(fù)跟我提到“能通過(guò)技術(shù)解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題”。
關(guān)于Wish未來(lái)的計(jì)劃，Danny顯得非常踏實(shí)。他表示將會(huì)持續(xù)地提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)增大Wish平臺(tái)上消費(fèi)者和商家的數(shù)量，并根據(jù)越來(lái)越多的用戶行為數(shù)據(jù)，打磨出更精準(zhǔn)的推薦算法。
移動(dòng)設(shè)備毋庸置疑已經(jīng)是目前最炙手可熱的平臺(tái)。往往傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司在進(jìn)入的時(shí)候，會(huì)把移動(dòng)平臺(tái)當(dāng)作自己原本服務(wù)的一種延伸，這種思路無(wú)可厚非，但卻充滿著危機(jī)。Wish就是個(gè)非常好的例子。就像他自己老拿自己跟淘寶、亞馬遜相比。說(shuō)白了，移動(dòng)平臺(tái)的C2C，其實(shí)就是一個(gè)“移動(dòng)版淘寶”，并且如此快速的發(fā)展也代表了市場(chǎng)對(duì)它的認(rèn)可，期待Wish的下一個(gè)成績(jī)。
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本文來(lái)源： Wish打造移動(dòng)C2C電商平臺(tái)，嘗試?yán)猛扑]算法為用戶提供個(gè)性化商品推薦
