shopify也好，還是其他的跨境電商平臺(tái)也好，都會(huì)遇到客戶(hù)需要退貨退款的情況，所以對(duì)于賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)，為了保障用戶(hù)的權(quán)益，同時(shí)也保證自己的權(quán)益，需要提前設(shè)置好shopify退款政策。

Shopify系統(tǒng)默認(rèn)的退款不退運(yùn)費(fèi)。 實(shí)際操作中需要根據(jù)你店鋪的退換貨policy來(lái)決定。另外要注意的是，如果顧客使用了折扣碼，你退款的金額可能會(huì)大于顧客實(shí)際付的金額。在操作退款時(shí)請(qǐng)務(wù)必小心，此操作不可逆。

如果買(mǎi)家是使用禮品卡和其他付款方式購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)行部分退款的化，是優(yōu)先退回禮品卡支付的部分，直到禮品卡的金額全部退回之后，才會(huì)退還其他支付方式的款項(xiàng)。

例如，部分退款金額 50 美元應(yīng)用于禮品卡，但賣(mài)家最多可以將 20 美元應(yīng)用于信用卡，那么可以通過(guò)將 30 美元應(yīng)用于禮品卡，將 20 美元應(yīng)用于信用卡，從而拆分該筆退款。

買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家也是不用擔(dān)心會(huì)給自己的店鋪帶來(lái)不好的影響，Shopify對(duì)賣(mài)家退款這方面沒(méi)有考核，但也要盡可能的降低賣(mài)家退款的次數(shù)，這樣才有利于自己商店的運(yùn)營(yíng)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

退款手續(xù)費(fèi)多少？

當(dāng)銀行向您發(fā)送拒付時(shí)，他們也會(huì)向您收取一筆手續(xù)費(fèi)。如果拒付按照對(duì)您有利的方式得到了解決，Shopify 將退還此費(fèi)用。以下列表提供了按國(guó)家或地區(qū)細(xì)分的手續(xù)費(fèi)：

澳大利亞：25 澳元

加拿大：15 加元

奧地利、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、比利時(shí)和西班牙：15 歐元

愛(ài)爾蘭：15 歐元 + 23% 的 VAT

香港特別行政區(qū)：85 港元

日本：1,300 日元

新西蘭：20 新西蘭元

新加坡：15 新元

瑞典 15 歐元或 150 瑞典克朗 (基于付款貨幣)

英國(guó)：10 英鎊

美國(guó)：15 美元

如果您認(rèn)為查詢(xún)背后的原因是合理的，那么您可以為訂單全額退款以結(jié)束查詢(xún)。如果您核發(fā)部分退款，則仍有可能發(fā)生全額拒付的情況。如果您核發(fā)全額退款，持卡人便無(wú)法發(fā)起拒付。

如果您想在發(fā)貨之前檢查所有訂單，可以手動(dòng)獲取款項(xiàng)。通過(guò)手動(dòng)獲取訂單款項(xiàng)，您在決定給訂單發(fā)貨和接受付款之前可以查看完整的訂單欺詐分析。通過(guò)檢查高風(fēng)險(xiǎn)訂單，可以避免有可能發(fā)生的拒付。給高風(fēng)險(xiǎn)訂單發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致較多拒付。如果您遇到大量拒付，付款處理將會(huì)被禁用，并且您可能會(huì)從 Shopify Payments 中被刪除。

信用卡公司可以在訂單發(fā)貨后撤銷(xiāo)失竊信用卡的資金。Shopify 將幫助您收集有關(guān)任何有爭(zhēng)議的費(fèi)用的證據(jù)。但是，撤銷(xiāo)資金的決定由發(fā)行該信用卡的銀行而非 Shopify 做出。Shopify 不包含銀行撤銷(xiāo)的費(fèi)用。

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