不管是注冊的跨境電商店鋪也好還是搭建了shopify獨(dú)立站也好，都會有很多規(guī)則和政策進(jìn)行約束，比如說售后服務(wù)方面的政策，接下來一起去了解一下Shopify售后政策有哪些內(nèi)容？

1.盡可能的減少客戶的退貨費(fèi)用，更不能隱藏其它費(fèi)用：

我們在設(shè)定退貨條款的時候，除了30天免費(fèi)退貨外，我們應(yīng)該盡可能減少客戶的退貨費(fèi)用，例如讓客戶退貨，只要出運(yùn)費(fèi)的錢，而不是能強(qiáng)加給客戶要Restocking fees。

我們做的跨境電商而且是獨(dú)立站，不可能像Zappos一樣免運(yùn)費(fèi)退貨，能退到客戶購買所在國家還好，要是退回來中國，運(yùn)費(fèi)成本太高了，這樣做而且你的利潤也無法保證，除非你對你的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，客戶對你的品牌忠誠度高。

2.清晰的shopify退貨流程：

客戶的退貨流程越簡單越好，第一步……第二步……第三步………，清晰簡單

3.給客戶一個明確的時間拿到退款：

你收到客戶退回來的貨后，多久之內(nèi)客戶可以收到退款，這個也最好有一個明確的時間。

怎么處理售后郵件？

1、shopify郵件數(shù)量多，重復(fù)切換賬號操作麻煩

一個獨(dú)立站是一個店鋪，因而多個店鋪會有多個域名，所以賣家在回復(fù)不同店鋪的售后郵件時，需要多次反復(fù)切換域名與店鋪，麻煩而且耗時耗力。

同時，還可能會出現(xiàn)郵件處理不及時的情況，買家出現(xiàn)問題得不到有效回饋，進(jìn)而可能會導(dǎo)致退單或者投訴等等情況的發(fā)生。

2、paypal訂單糾紛多，處理糾紛人工成本高

（1）paypal糾紛率偏高原因

買家在購買商品后，一般會關(guān)閉shopify獨(dú)立站網(wǎng)頁，下次再找到同一網(wǎng)頁的難度比較大。在這一情況下，如果商品有物流、使用方法以及質(zhì)量等方面的問題，買家可能無法與賣家溝通，只能通過paypal糾紛來解決問題。因而，使得shopify買家在paypal開糾紛概率較高，賣家一個一個處理起來較為麻煩棘手。

（2）賬號容易關(guān)聯(lián)，需頻繁切換

多個paypal賬號在同一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄，賬號關(guān)聯(lián)的幾率很大。很多賣家為了防止關(guān)聯(lián)，在切換賬號的同時也會切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這樣確實(shí)可以在一定程度上規(guī)避賬號關(guān)聯(lián)的風(fēng)險，然而無疑也增加了時間成本和人工成本。

大家在退款頁面上要讓客戶能聯(lián)系到，正常情況下，這個不僅僅可以通過郵件聯(lián)系，還可以通過電話，或者在線聊天等方式哦。

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本文來源： Shopify售后政策是什么（怎么處理售后郵件）