Mercado Libre一直以提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)為己任，為此平臺(tái)不僅致力于吸引更多的買家，更注重保障消費(fèi)者的權(quán)益。在這一承諾的支撐下，平臺(tái)定期對(duì)運(yùn)送到墨西哥海外倉(cāng)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，以保證在售庫(kù)存商品的質(zhì)量符合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)。本文將深入解讀Mercado Libre的質(zhì)量要求，特別關(guān)注CR接觸率和PDD，以及如何避免產(chǎn)品被標(biāo)記為PDD。
1. CR接觸率和PDD是什么？
CR接觸率（Contact Rate）是指單個(gè)listing在過去兩個(gè)月內(nèi)的投訴率，而PDD則指的是“產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量有缺陷”的listing。具體來說，PDD接觸率即是由于產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量缺陷引起的投訴率。
為了維護(hù)平臺(tái)上的商品質(zhì)量，Mercado Libre設(shè)定了一些PDD CR的參考值，以確保消費(fèi)者能夠購(gòu)買到高質(zhì)量的商品。各個(gè)類目的PDD CR標(biāo)準(zhǔn)如下：
時(shí)尚品類：低于1％
消費(fèi)電子產(chǎn)品：低于3％
汽配產(chǎn)品：低于2％
家居與工業(yè)用品：低于1.5％
玩具和嬰兒產(chǎn)品：低于1％
2. 如何標(biāo)記為PDD？
一個(gè)listing要被標(biāo)記為PDD，需要滿足以下條件：
在過去兩個(gè)月中，該listing至少有50個(gè)訂單和3個(gè)投訴
計(jì)算出該listing的“PDD接觸率”，即產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量缺陷引起的投訴數(shù)量與該產(chǎn)品的訂單總數(shù)的比率
將該listing的PDD接觸率與其所屬的子類目的總體PDD接觸率進(jìn)行比較，如果比率大于3.5，則該listing將標(biāo)記為高PDD
3. 避免PDD的小貼士。
為了避免產(chǎn)品被標(biāo)記為PDD，賣家可以采取以下措施：
優(yōu)化高投訴率的listing：對(duì)于出現(xiàn)高投訴率的listing，建議暫停，并優(yōu)化產(chǎn)品描述、使用說明及產(chǎn)品質(zhì)量后再重新上架。
添加使用指南或產(chǎn)品說明書：在產(chǎn)品包裝內(nèi)附上使用指南或產(chǎn)品說明書，尤其是使用西語/葡語編寫的指南，以確保買家了解產(chǎn)品的使用方法。
展示真實(shí)圖片：提供清晰的產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品的所有信息和細(xì)節(jié)，以增加買家的信任感。
謹(jǐn)慎取消訂單：主動(dòng)取消訂單可能會(huì)影響店鋪信譽(yù)，建議在真正必要的情況下再進(jìn)行訂單取消。
結(jié)語：提升銷售質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信任
了解Mercado Libre的質(zhì)量要求，尤其是CR接觸率和PDD，對(duì)賣家而言至關(guān)重要。通過優(yōu)化商品信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量，賣家不僅能避免PDD標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn)，還能提升銷售質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信任。Mercado Libre鼓勵(lì)賣家在提供產(chǎn)品的同時(shí)，積極維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以共同營(yíng)造一個(gè)可信賴的購(gòu)物平臺(tái)。
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