為了保護全球速賣通平臺買賣雙方交易的合法權(quán)益，讓賣家能夠更加放心和順利地在速賣通平臺完成交易，避免不必要的糾紛，我們特別推出“支付寶賣家保護指南”。

那么，支付寶賣家保護指南是如何保護賣家的？

(1)當(dāng)買家投訴沒有收到貨時

如果賣家能夠向平臺提供貨物已經(jīng)送達給買家的證明，賣家將得到平臺保護。因為物流等原因，貨物可能還在途中，因此當(dāng)糾紛發(fā)生時，賣家需主動積極聯(lián)系買家，同買家溝通。若雙方達成一致，買家確認(rèn)收到貨后，撤除糾紛，平臺將全額放款給賣家。

若買家投訴沒有收到貨物，而賣家能提供清楚的可以顯示貨物已經(jīng)送達的證據(jù)，包括但不僅限于：貨物的運單號、貨物底單、物流妥投證明、貨物的運送狀態(tài)顯示“已送達”、送達日期、收件人地址（確保收貨地址和買家地址一致)、收件人確認(rèn)收貨的簽字回執(zhí)。平臺將會全額放款給賣家。

若買家投訴沒有收到貨，經(jīng)平臺查明貨物被扣關(guān)，而賣家能夠提供物流出具的買家不愿清關(guān)導(dǎo)致貨物被扣關(guān)的證明，平臺會全額放款給賣家。

(2)當(dāng)買家投訴收到的貨物與描述不符時

如果賣家能夠提供清楚的文件來證明貨物的說明是恰當(dāng)?shù)模u家可以得到平臺的保護。

例如，當(dāng)賣家提供的文件能說明以下問題時，索賠則可能會按對賣家有利的原則解決。

①買家投訴收到的貨物為二手貨，而賣家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說明該物品為二手貨。

②賣家產(chǎn)品描述正確，比如賣家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說明了該物品的實際功能及可能存在的缺陷，而買家因為期望值等問題不想要了。

③當(dāng)買家投訴貨物數(shù)量不對時，而賣家能夠提供證據(jù)證明是按照買家需求發(fā)出的訂單。

④因貨物與描述不符的投訴，由于涉及買家期望值問題，如果賣家能夠提供證據(jù)來證明對該買家購買產(chǎn)品的描述是清楚的，平臺將會根據(jù)貨物的實際情況同買家協(xié)商，對賣家做出全額放款、退貨，部分放款的處理。

以上是國際支付寶賣家保護指南，希望對您有幫助。

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