隨著電商平臺(tái)的產(chǎn)生，也誕生了新型的客戶(hù)需求，客戶(hù)的追求已經(jīng)從單純的產(chǎn)品實(shí)用性【實(shí)際需求】，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)店鋪的情感需求【產(chǎn)品的附屬價(jià)值】，所以為了提高用戶(hù)的情感需求，增加用戶(hù)的粘度性，我們店鋪的人工服務(wù)成本肯定需要進(jìn)行多加投入。



可是隨著人工成本的增加，不斷的去進(jìn)去投入，人力肯定沒(méi)有AI的處理能力這么強(qiáng)，類(lèi)似淘寶客服，我們的客戶(hù)總會(huì)問(wèn)相同的問(wèn)題，那么我們每次人工的回復(fù)是十分之浪費(fèi)人力成本的一件事情，所以我們需要提前配置一些客戶(hù)問(wèn)題，集中在一起。



讓客服AI工具進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)回答，實(shí)現(xiàn)最大化減少人工服務(wù)成本。下面給大家介紹千牛的AI輔助工具：
【1】店小蜜--讓機(jī)器人學(xué)習(xí)回復(fù)



實(shí)際使用效果



實(shí)際使用效果

【2】客戶(hù)服務(wù)
1. 售前階段--自動(dòng)催付/核對(duì)/驗(yàn)收訂單，售后階段--退貨提醒/自動(dòng)化退款



實(shí)際使用效果



實(shí)際使用效果



實(shí)際使用效果
2.當(dāng)然，客戶(hù)也跟我們的產(chǎn)品一樣，存在的差異性，需要人工再配置問(wèn)題進(jìn)行一一解答
【1】快捷短語(yǔ)--一點(diǎn)即答



【2】關(guān)聯(lián)問(wèn)題--自問(wèn)自答



相信這些工具可以幫助大家提高人工工作的一些效率問(wèn)題。

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