為了幫助商家定位物流異常問題，同時方便及時跟進(jìn)和處理，降低消費(fèi)者咨詢和投訴的概率。淘寶物流管理“包裹中心”迭代功能上線，該功能可查看攬收超時與即將超時訂單、物流停滯（攬收停滯、運(yùn)輸停滯、派送停滯）與即將停滯的訂單，幫忙指導(dǎo)商家實操，提升訂單包裹履約及時率
一、菜單入口
1、淘寶PC 端：交易—物流管理—包裹中心
2、天貓 PC 端：物流—物流管理—包裹中心
3、千牛移動端：發(fā)貨—包裹中心
二、頁面說明
三、預(yù)警規(guī)則配置
平臺默認(rèn)違規(guī) 8h 前預(yù)警，商家可以根據(jù)自己處理異常的能力，去配置各個場景即將超時的預(yù)警規(guī)則。
1. 使用場景舉例：
a. 應(yīng)對虛假發(fā)貨：支付—攬收預(yù)警，可以考慮設(shè)置24h
b. 應(yīng)對燈塔攬收及時率：支付—攬收預(yù)警，可以考慮設(shè)置 30h
2. 操作步驟：
點(diǎn)擊 PC 端包裹中心——預(yù)警配置；
根據(jù)支持的需求，設(shè)置對應(yīng)預(yù)警時效；支持配置 8h-36h。
點(diǎn)擊確定，設(shè)置成功。僅對新生成的訂單生效。
四、常見問題咨詢
1、訂單已發(fā)貨，為啥系統(tǒng)還提示攬收訂單即將超時？
平臺考核時效為支付—攬收時間，不按發(fā)貨時間考核。
2、消費(fèi)者原因要求延遲發(fā)貨，為啥系統(tǒng)還提示攬收訂單即將超時？
消費(fèi)者如有改期發(fā)貨訴求，請使用平臺協(xié)商發(fā)貨的工具，協(xié)商成功后會按新的時間考核。
3、由于不可抗力因素或者消費(fèi)者原因?qū)е聼o法發(fā)貨怎么辦？
可以點(diǎn)擊包裹中心的報備按鈕，進(jìn)行無法發(fā)貨的異常報備
4、包裹中心預(yù)警異常的運(yùn)單號不對/單號填寫錯誤，該怎么辦？
在包裹中心中找到對應(yīng)訂單，點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，在發(fā)貨頁面進(jìn)行修改運(yùn)單號
5、包裹運(yùn)輸過程中疑似丟失如何處理？
如確定丟失，請及時跟消費(fèi)者溝通處理方案，如需重新發(fā)貨，發(fā)貨后在發(fā)貨頁面進(jìn)行修改運(yùn)單號。
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