本文目錄
- 做傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)做跨境電商有哪些需要注意
- 如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分
- 淘寶如何做店鋪定位
- 電商運(yùn)營(yíng)主要是做什么
做傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)做跨境電商有哪些需要注意
1、找準(zhǔn)細(xì)歸類目
在這種平臺(tái)上，顧客購(gòu)買手機(jī)一般是使用檢索作用抵達(dá)產(chǎn)品選購(gòu)頁(yè)，而不是直接進(jìn)入賣家店鋪網(wǎng)站地址。在這類狀況下，賣家們的推銷技巧在平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的正確引導(dǎo)下，就變成了怎樣做更強(qiáng)的首圖、要怎么寫更好的標(biāo)題、如何提高店鋪表現(xiàn)。
自然還有最重要的一點(diǎn)，怎么讓自身有大量的產(chǎn)品頁(yè)，曝出在顧客眼前使他點(diǎn)一下。有大量的產(chǎn)品，就會(huì)有很有可能有大量的產(chǎn)品頁(yè)，提升品類吧。
2、建立品牌沉淀
傳統(tǒng)式公司做跨境電商，應(yīng)當(dāng)如何選擇平臺(tái)？如果是期待以細(xì)歸類目地好產(chǎn)品考慮，看準(zhǔn)市場(chǎng)定位顧客，做可持續(xù)發(fā)展觀的跨境電子商務(wù)工作的傳統(tǒng)式公司，亞馬遜才算是最好的選擇。由于亞馬遜更適合做產(chǎn)品的沉淀。
而客戶對(duì)產(chǎn)品使用最真正的意見反饋，產(chǎn)品評(píng)價(jià)乃至?xí)深櫩吞嵘S多圖片、視頻、使用感受等信息內(nèi)容，給賣家自身的產(chǎn)品市場(chǎng)銷售出示改善方位的提議。
3、重視社交網(wǎng)絡(luò)
產(chǎn)品是能夠剽竊和效仿的，運(yùn)營(yíng)和推廣的能力確是基礎(chǔ)沒法剽竊和效仿的。以往對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的店鋪銷售量開展調(diào)研，通常是以選款的視角來考慮到，由于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不日趨激烈的環(huán)節(jié)，平臺(tái)上產(chǎn)品許多全是“自動(dòng)波”市場(chǎng)銷售，要是產(chǎn)品樣式熱賣，每一個(gè)貨源充足的人都能售出一些。而來到今日，店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣能力也在決策著產(chǎn)品的銷售量。
如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分
買家在發(fā)貨、服務(wù)立場(chǎng)上都有所考慮，而淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分就關(guān)系到這兩個(gè)問題。淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分高的自然被選擇的幾率就大。值得店長(zhǎng)注意的態(tài)評(píng)分一旦提交，是不能修改的。所以對(duì)于賣家來說，就要想盡辦法提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是十分必要的。那么如何提高淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分呢？
常識(shí)普及：動(dòng)態(tài)評(píng)分就是每個(gè)店鋪?zhàn)钌戏降耐^像下的店鋪綜合指數(shù)。分為3個(gè)方面：
描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
服務(wù)態(tài)度：從售前的客服接待到售后服務(wù)，淘寶區(qū)別于其他B2C的主要特點(diǎn)，每個(gè)店鋪都有在線客服提供咨詢服務(wù)
發(fā)貨速度：閃電發(fā)貨要求拍下24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，淘寶商城要求拍下72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，C店則要求越快越好
既然動(dòng)態(tài)評(píng)分那么重要，我們就要逐一擊破。
一、描述相符，找到該評(píng)分的根本問題，商品質(zhì)量
貨源什么時(shí)候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價(jià)格合理才能贏的口碑贏得市場(chǎng)。
筆者09年畢業(yè)時(shí)曾在一家雙皇冠(不排除是刷出來的等級(jí))的淘寶C店打工2個(gè)月，這家商城主營(yíng)潮鞋運(yùn)動(dòng)鞋，走的是低價(jià)路線。貨源很簡(jiǎn)單，不遠(yuǎn)處的鞋城。就是大家所說的火車站地?cái)傌浀哪欠N質(zhì)量。一雙科比籃球鞋進(jìn)價(jià)不過29元，一雙帆布鞋進(jìn)價(jià)20，一雙女士網(wǎng)跑鞋25足矣。外形款式上絕對(duì)好看，即使拿來和阿迪耐克比也毫不遜色(因?yàn)檫@些外貿(mào)鞋本身就是防的這些品牌款式)。
進(jìn)價(jià)20多，售價(jià)30-50不等，要說也是微利經(jīng)營(yíng)，而鞋子質(zhì)量一般，但相對(duì)于它的價(jià)格來說，已經(jīng)很超值了，但是，我們的好評(píng)率竟然只有97%，全綠色的評(píng)分.我有點(diǎn)疑惑,但當(dāng)我自己買了一雙，第一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個(gè)鞋頭都開了的時(shí)候，我明白了。這種質(zhì)量的鞋子，花一塊錢購(gòu)買都可能是浪費(fèi)了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個(gè)男客服唯唯諾諾的像個(gè)小姑娘。白天買下的東西當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨，但是這一切都是無用功，商品質(zhì)量差毀了其他的努力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時(shí)的心情會(huì)如何?如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會(huì)刷刷的給上中評(píng)差評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)分全部選 1分。就因?yàn)楹迷u(píng)低，動(dòng)態(tài)低，這家鞋城什么淘寶活動(dòng)也報(bào)不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個(gè)月以后我看到老板把退回來的鞋子用502粘好封起來當(dāng)新貨賣的時(shí)?，我毅然的辭了職。后來我聽說這家網(wǎng)店又被封了?
如果你還在買仿貨假貨，是時(shí)候考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點(diǎn)都不難，只是一種習(xí)慣。
另外透露一個(gè)細(xì)節(jié)問題，圖片拍攝一定要要有真實(shí)感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風(fēng)格，用真實(shí)的實(shí)拍圖讓顧客切身體會(huì)到實(shí)在的感覺。盜用的圖片會(huì)很麻煩，一方面顧客經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)衣服實(shí)物和圖片不符(那么你就算違背了如實(shí)描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動(dòng))，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。
二、服務(wù)態(tài)度，常言道：態(tài)度決定一切，許多店大欺客的大店因?yàn)榉?wù)丟了很多生意卻渾然不知。
逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購(gòu)物，客服旺旺半天不回一句話，售后問題很難辦。即使拿差評(píng)威脅，人家也微微一笑，您隨意。事實(shí)就是如此，即便你因?yàn)榉?wù)不周給這家大店鋪1個(gè)差評(píng)，也會(huì)在半天內(nèi)被下一輪的評(píng)價(jià)所淹沒。所以真正懂網(wǎng)購(gòu)的人不會(huì)把信譽(yù)多大店鋪多大放在特別重要的位置，會(huì)時(shí)常光顧那些服務(wù)周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。
所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁(yè)做廣告的大店鋪去看看，他們的評(píng)分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺(tái)很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們?cè)u(píng)分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務(wù)態(tài)度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務(wù)如果成了瓶頸，早晚有一天會(huì)后悔，積貧積弱下可能會(huì)自毀前程。
建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。因?yàn)槲易鲞^一年的客服，深知客服的工作狀態(tài)，經(jīng)常會(huì)碰到難纏甚至無理取鬧的客戶，得罪客戶輕者被老板吵，重者面臨開除。可謂是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假如老板再嚴(yán)厲打壓，很可能就不干了，因?yàn)楸緛泶鼍筒桓摺＿@樣的工作狀態(tài)即使是強(qiáng)顏歡笑也維持不久。所以請(qǐng)給我們的客服更多的鼓勵(lì)，更好的待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)吧!服務(wù)一好就獎(jiǎng)勵(lì)，要比服務(wù)不好就罰錢的動(dòng)力大一千倍，你信么?
舉個(gè)例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內(nèi)衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個(gè)人一個(gè)冬天3個(gè)月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當(dāng)時(shí)我做客服，忙的時(shí)候一個(gè)客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售后客戶和死纏爛打?蛐率紙?zhí)?降目突АK淙恢揮?8小時(shí)工作，一天下來卻也頭疼不已。這個(gè)時(shí)候再要求客服們一個(gè)個(gè)的笑臉相迎，一句一個(gè)親的，這個(gè)基本上很難。期間由于客戶投訴，老板批評(píng)，一個(gè)女客服直接辭職，走的時(shí)候她卻說感覺輕松多了。我們的老板是時(shí)候反省一下了，員工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是錢。
另外要熟讀淘寶規(guī)則，及時(shí)更新淘寶相關(guān)規(guī)則信息。比如年前就更新了違背承諾的規(guī)定，如果你的客服不知道這些情況的話，產(chǎn)生退款糾紛，乃至投訴維權(quán)被扣分是必然的。請(qǐng)一定要及時(shí)給你的客服培訓(xùn)規(guī)則知識(shí)，讓你的客服們清楚自己的權(quán)利義務(wù)，讓真正需要幫助的客戶權(quán)利得到保障，讓貪心的差評(píng)黨們無計(jì)可施。權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當(dāng)老板的愚昧的表現(xiàn)。
回頭想想平時(shí)的差評(píng)，質(zhì)量問題不是差評(píng)的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。為什么不說是最大比例，因?yàn)檫€有下面這一條
三、發(fā)貨速度物流服務(wù)
快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢(shì)。連馬云都說有太多的差評(píng)是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無關(guān)系。
但是買家從我們店鋪購(gòu)買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個(gè)很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時(shí)候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。
普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店鋪的發(fā)貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達(dá)圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個(gè)快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價(jià)，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價(jià)格優(yōu)惠，卻嚴(yán)重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時(shí)的快遞，加入下午5點(diǎn)前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的店鋪將得到更多的客源。
加入24小時(shí)閃電發(fā)貨是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這個(gè)要求看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不容易實(shí)現(xiàn)。你需要做到的很多。
1，精確庫(kù)存，
2，科學(xué)擺放，
3急速準(zhǔn)確的打印，
4安排合理高效的找貨包裝流程，
5，取貨時(shí)間穩(wěn)定，當(dāng)日發(fā)貨的合作快遞員們。
6，大型活動(dòng)時(shí)期的應(yīng)急能力。
淘寶關(guān)于庫(kù)存的軟件，打印快遞單的軟件都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動(dòng)的時(shí)候，恐怕就措手不及了。
四、主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分
對(duì)癥下藥，針對(duì)以上三個(gè)問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補(bǔ)以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評(píng)分可謂是立竿見影。
1、售前活動(dòng)，全5分好評(píng)的活動(dòng)，假如給了全5分好評(píng)就送10元手機(jī)費(fèi)，你還會(huì)為了快遞晚兩天到而給差評(píng)么?還會(huì)為了客服5分鐘不理你斤斤計(jì)較嗎?我想是不會(huì)了，搞一些好評(píng)送禮優(yōu)惠的活動(dòng)，力度可以大一些，不要總是鉆進(jìn)錢眼里，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)好么?
反面例子，有些店鋪意識(shí)到了這一點(diǎn)，推出的活動(dòng)，滿5分評(píng)價(jià)就有機(jī)會(huì)中將，獎(jiǎng)品是店里價(jià)值幾百元的某某商品一個(gè)。我想說，這家搞活動(dòng)的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPAD2的活動(dòng)，你這能吸引人嗎?有機(jī)會(huì)的意思就是沒機(jī)會(huì)，沒人愿意花了半天功夫給你好評(píng)，給你截圖僅僅是為了博得一個(gè)幾乎為0的中將機(jī)會(huì)。還不如立減5元來的實(shí)在，你說對(duì)嗎?
2、售后服務(wù)，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強(qiáng)人所難，不要為了郵費(fèi)鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個(gè)1分。如果讓我選我寧愿花十幾塊錢買這3個(gè)5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售后，沒有做不到，只有你愿不愿意去做。
綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分，在任何時(shí)候都是至關(guān)重要的。從C店加入動(dòng)態(tài)評(píng)分，商城只有動(dòng)態(tài)評(píng)分，到各種活動(dòng)要求評(píng)分，商城年費(fèi)返還需要評(píng)分，再到聚劃算改革銷量累計(jì)，評(píng)分過低會(huì)被降權(quán)，再到現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)評(píng)分出現(xiàn)在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經(jīng)非常明顯的告訴我們了淘寶的態(tài)度和方向。大勢(shì)所趨之下，我們還能無視么，重視評(píng)分，就是重視顧客體驗(yàn)就是重視自己的未來。
淘寶如何做店鋪定位
1、自身分析：
全職開店的自由職業(yè)者——精心選擇項(xiàng)目大學(xué)剛畢業(yè)暫時(shí)沒有工作者——時(shí)性工作、代銷為佳
在校大學(xué)生——業(yè)余時(shí)間多、代銷活虛擬產(chǎn)品為主
社會(huì)兼職人員——自己公司產(chǎn)品或代銷
實(shí)體店、企業(yè)主——自由產(chǎn)品
2、市場(chǎng)調(diào)研：
根據(jù)自我分析進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
可以看淘寶網(wǎng)出售的商品有哪些
分析淘寶網(wǎng)上自己能夠提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)
3、店鋪定位：
根據(jù)前期調(diào)研，確定自己能做的市場(chǎng)。
①店鋪定位是做細(xì)分市場(chǎng)還是大眾市場(chǎng)。
細(xì)分市場(chǎng)需要專業(yè)度和排他性資源。大眾市場(chǎng)需要規(guī)模化運(yùn)作和良好的服務(wù)體制。
②定位低端還是中高端。
4、產(chǎn)品定位：
選擇目標(biāo)客戶群，購(gòu)買者（中老年、女性、寵物、男性，學(xué)生、嬰幼兒等）
注意事項(xiàng)：賣的好的產(chǎn)品不一定適合自己，銷量很小的不代表沒有市場(chǎng)
擴(kuò)展資料：
淘寶店鋪：
淘寶店鋪（Taobao shop）指的是所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。
淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁(yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)，簡(jiǎn)單來說，就是花錢向淘寶買一個(gè)有個(gè)性、全新的店鋪門面。
種類：
淘寶店鋪廣義上可以分為淘寶商城店鋪(現(xiàn)更名為天貓商城)、淘寶無名良品店、淘寶集市店鋪。
淘寶商城店鋪：
淘寶商城（天貓商城）亞洲最大網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)。（B2C，Business to Customer）
自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫(kù)、迪士尼、Kappa、樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。
如今的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。
淘寶無名良品店鋪：
無名良品是阿里巴巴攜手中小企業(yè)及外貿(mào)廠商共同搭建的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，是按照B2C管理模式運(yùn)營(yíng)的商城。
無名良品的使命是幫助眾多具備良好制造能力，但暫時(shí)沒有自主品牌或缺乏知名度的中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者，利用新型的電子商務(wù)零售體系，創(chuàng)造新的營(yíng)銷模式，提升銷量，孵化品牌，真正將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大消費(fèi)者！
淘寶集市店鋪：
淘寶集市店鋪是淘寶免費(fèi)向淘寶用戶開放的C2C購(gòu)物平臺(tái)，淘寶對(duì)集市店鋪不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
電商運(yùn)營(yíng)主要是做什么
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定義為電子商務(wù)平臺(tái)（e-commerceplatform）（企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等）建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺(tái)優(yōu)化服務(wù)于市場(chǎng)，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)從名字上來看就可以分成兩塊，ECommerce和Operation，（電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)），前者指的是后者所在的平臺(tái)。
最開始的電子商務(wù)其實(shí)并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當(dāng)前電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是研究怎樣在網(wǎng)上賣得出去東西。電子郵件營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)營(yíng)銷是網(wǎng)上營(yíng)銷的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過程。利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
