用戶(hù)發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，小紅書(shū)開(kāi)店商家應(yīng)遵守《小紅書(shū)第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶(hù)友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。下面是甩手網(wǎng)針對(duì)小紅書(shū)換貨操作流程的介紹。

一、換貨操作流程介紹

（一）電腦端換貨流程指南

1.登錄小紅書(shū)千帆PC端

2.點(diǎn)擊【售后】-【售后工作臺(tái)】-【換貨待審核】-選擇商品點(diǎn)擊【查看詳情】

3.商家可根據(jù)實(shí)際情況點(diǎn)擊【同意換貨】或【拒絕】來(lái)處理?yè)Q貨申請(qǐng)

●同意換貨

1.點(diǎn)擊【同意換貨】-選擇售后地址-點(diǎn)擊【確定】-等待買(mǎi)家將商品寄回

2.點(diǎn)擊【代買(mǎi)家填寫(xiě)換貨運(yùn)單號(hào)】-填寫(xiě)單號(hào)即可

3.商家收到顧客寄回的商品后，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨并發(fā)貨】后重新發(fā)貨

注：甩手網(wǎng)獲悉也可點(diǎn)擊【同意直接退款】不寄出新商品，聯(lián)系顧客重新拍下商品結(jié)束換貨售后

4.填寫(xiě)物流單號(hào)和快遞公司信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)】-用戶(hù)確認(rèn)收貨后，換貨售后流程完成

注：等待顧客確認(rèn)收貨(中途也可點(diǎn)擊修改物流信息)

●拒絕換貨

1.點(diǎn)擊【拒絕】-填寫(xiě)拒絕原因和說(shuō)明(必填)可上傳至多3張圖片作為拒絕憑證(選填)-點(diǎn)擊【確定】

2.若用戶(hù)申訴，點(diǎn)擊【售后】-【售后工作臺(tái)】-【平臺(tái)介入中】找到相應(yīng)訂單-點(diǎn)擊【查看詳情】

注：用戶(hù)不申訴-售后關(guān)閉

3.點(diǎn)擊【同意退款】/【補(bǔ)充舉證】填寫(xiě)憑證或闡述對(duì)問(wèn)題的處理，等待平臺(tái)客服處理即可。

（二）APP端換貨流程指南

1.打開(kāi)小紅書(shū)千帆APP

2.點(diǎn)擊【售后訂單】-【待審核】找到需處理的訂單點(diǎn)擊【去審核】

3.商家可根據(jù)實(shí)際情況點(diǎn)擊【同意換貨】或【拒絕】

●同意換貨

1.點(diǎn)擊【同意換貨】-選擇售后地址-點(diǎn)擊【確定】-等待買(mǎi)家將商品寄回

2.商家收到顧客寄回的商品后，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨并發(fā)貨】后重新發(fā)貨

注：也可點(diǎn)擊【直接退款】不寄出新商品，聯(lián)系顧客重新拍下商品結(jié)束換貨售后

3.商家寄出更換后的商品，填寫(xiě)物流信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)發(fā)貨】待顧客確認(rèn)收貨后，售后完成

●拒絕換貨

1.點(diǎn)擊【拒絕】-填寫(xiě)拒絕原因和說(shuō)明(必填)可上傳至多3張圖片作為拒絕憑證(選填)-點(diǎn)擊【確定】

注：用戶(hù)不申訴-售后關(guān)閉

2.若用戶(hù)申訴，點(diǎn)擊【售后訂單】-【平臺(tái)介入中】-【聯(lián)系買(mǎi)家】/【查看詳情】

3.選擇【補(bǔ)充舉證】或【同意退款】

以上就是小紅書(shū)售后換貨流程的介紹，希望幫助到商家。

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