中東地區的電商市場正以驚人的速度增長,成為了全球范圍內備受關注的一個新興市場。許多國際電商企業開始將目光投向這個巨大的市場,并尋求在當地開展業務的機會。雖然中東地區具有獨特而復雜的商業文化和法律法規,但是仍有許多本土運營方法可供借鑒。那么,如何入駐Souq呢?
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一、中東電商的本土運營方法
產品描述和社交媒體流量:根據有關數據,29%的消費者擔心收到的產品并不像平臺上面描述的那樣;64%的消費者會從Facebook和Twitter中獲取信息進行購買;52%的在線購物者在購買前閱讀社交媒體上的產品評論。因此,投資堅實的內容寫作和社交媒體營銷團隊至關重要。
安全的多設備結賬:41%的在線消費者使用手機作為主要購買工具,62%的消費者在網上購物時擔心數據安全。消費者更喜歡用方便友好的。
關稅的明確與相應的稅收:可以簡單地構建一個“稅務計算器”小部件,并將其集成到網站的結帳部分。時
效快的物流鏈條:越來越多的客戶希望當天就收到貨或最遲48小時內收到貨。42%的顧客希望在付款前體驗一下他們的心儀的產品,對于大多數零售商來說,快速回收、客戶退換貨仍然是一個挑戰。所以賣家需要找一家可靠的物流綜合服務商來協助更好地處理賣家的退換貨問題。
文化差異:由于中東地區80%的電子商務采用貨到付款的方式,而且“尾程派送”的送貨團隊中最好要有女士,在第一時間把貨物交給較為保守的家庭。
中東是世界上最大電商藍海,而Souq作為中東最大的電商平臺,號稱擁有中東和北非地區近8成在線零售交易份額,這無疑對于跨境賣家而言,是個巨大的商機。隨著Souq加大了對中國賣家的招商力度,這些入駐需知,各位賣家一定要先Mark住!
二、開戶形式
個人直接注冊Souq賣家賬號比較復雜,因為需要有中東地區身份證、電話號碼、收貨地址、銀行卡號、營業執照等。國內中小賣家獲取這些不太現實,所以一般都是通過代理注冊賬號。
目前Souq的注冊代理點很多,主要有四類:
① 大型央企下屬的代理點,直接跟Souq簽訂了合作關系,幫助Souq引入中國賣家。
② 代理點是物流公司,他們利用自己在本地的營業執照注冊賬號,然后賣給電商賣家。對于賣家來說,可以直接使用該物流公司的物流服務及海外倉。
③ 找到中東合作伙伴,一起合作做電商生意。
④ 買二手賬號。
第一種風險較小,價格最貴,在2-3萬人民幣之間;第二種因為要綁定物流,價格稍微便宜一些,一般在1萬以內;第三、第四種風險最大,但價格最低。這四種方式各有優劣,不能簡單地評價哪種好哪種不好。希望各位小伙伴仔細思量后,選擇最適合自己的一種方式進行注冊哦。
注:被亞馬遜收購以后的SOUQ,現在在國內也悄然開始進行邀請入駐SOUQ,相信在不久之后的將來,入駐門檻不會那么高。
三、開戶條件
(1)文件要求:需要有中東地區的營業執照,或者是中東地區的ID;
(2)貨物要求:需要在中東地區有現貨,保證能在3-5天內通知Souq取貨。
(3)對于用中東地區ID以個人身份開戶的,需綁定其本人的中東地區銀行卡。個人賬戶銷售的品類有限制,美妝,電子等品類都不能銷售。
(4)以營業執照注冊的賬戶,必須綁定營業執照所在公司的銀行賬戶,或公司法人之一的銀行賬戶,才能夠取款。也就是說,不論個人戶還是公司戶,都不能綁國內銀行卡收款,只支持中東地區銀行卡。通過開戶代理商注冊的賬號,綁定的是開戶代理商在中東地區本地公司的銀行賬戶。如果賣家需要提款,流程上是先提現至代理商的中東地區本地銀行卡,再轉賬到賣家指定的銀行卡。
四、收費模式
在Souq上開店是免費的,售出產品需要交訂單服務費和傭金,還有增值稅。
訂單服務費:AED7.5/訂單,訂單金額低于AED50的,該費用免收。
傭金:根據每個商品的銷售價格收取,提成比例在5%至20%之間,視商品品類而定。
Souq上的價格都是含稅價,Souq在收取的傭金上,會產生百分之五的增值稅。以開戶代理商名義注冊的賣家,用開戶代理商的稅號統一交稅。每個國家的稅務情況可能都會不一樣,必要時賣家還要了解一下中東多國的稅務法規。
五、物流
Souq目前的物流主要為FBS模式和自發貨模式。
FBS模式:官方倉儲配送體系,將賣家的產品儲存在Souq的官方倉庫里,訂單產生后,由Souq出庫配送至買家手上,配送時效是3個工作日。退貨也由Souq官方處理。FBS的好處包括:
(1)商品窗口上展示FBS標志,流量在同等情況下優于自發貨;
(2)使用FBS服務的商品,客戶如果消費200迪拉姆以上,可以享受免費送貨的服務,這一點對買家也很有吸引力;
(3)Souq的阿聯酋倉庫可同時覆蓋阿聯酋、阿曼、巴林、科威特、沙特阿拉伯等國家;
(4)節省中東海外倉的投入,集中精力放在產品和流量運營上。
自發貨模式:產品由商家自行儲存,產生訂單后由Souq旗下的物流公司上門收貨并配送,時效是3天。
六、營銷
(1)語言:中東地區英語普及率非常高,上傳產品的語言,用英語就可以。系統會為有阿拉伯語需求的客戶自動翻譯成阿拉伯語。客服方面,一般不和客戶做直接溝通,如果遇到只講阿拉伯語的買家投訴,可以通過Souq客服協助溝通。
(2)圖片:商品圖片必須為白底照片,在500*500像素或90k以上,無水印,其他鏈接等多余信息,圖片需要和實物一致。
(3)鋪貨:Souq是一個重視鋪貨的平臺,SKU越多,曝光機會越大。
(4)排名:賣家的關鍵指標情況對排名較大,包括:訂單取消率、退貨率、晚發貨率和差評。另外,還可以通過sponsored products的站內營銷,提升曝光和排名。
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